Отзыв об отеле Marambaia Hotel e Convenções 3*

Администрации отеля Marambaia – Balneário Camboriú**
Меня зовут Ана Мишель, и я останавливалась в отеле Marambaia с моим мужем, Жолуаром Родригесом, с 17 по 18 июня 2026 года.
Мы являемся владельцами бизнеса и управляем двумя компаниями, ежедневно взаимодействуя с клиентами, поставщиками и сотрудниками. Мы знаем, что в любом бизнесе случаются непредвиденные обстоятельства, но мы также знаем, что отношение к клиенту имеет решающее значение. Именно этой заботы нам и не хватало во время нашего пребывания.
Мы выбрали отель Marambaia по рекомендации друга и приехали с большими ожиданиями. Ресепшен и номер соответствовали нашим ожиданиям, хотя интернет на телевизоре не работал… однако наше разочарование началось с еды.
Перед нашим приездом нам прислали видеоролики о завтраке и ужине, демонстрирующие полный, разнообразный и чрезвычайно привлекательный шведский стол. К сожалению, реальность оказалась совсем другой. Ужин был простым, с небольшим выбором, холодной едой и практически безвкусным. Я не против заплатить за хорошую еду, но меня раздражает, когда ожидания, созданные самим отелем, не соответствуют фактическому уровню обслуживания.
Завтрак оказался ещё более неприятным. Хотя обслуживание предлагалось до 10 утра, ресторан не смог принять всех гостей. Мы несколько раз пытались найти свободный столик, но безуспешно. Когда нам наконец удалось сесть, ни один из столов не был чистым, и нам пришлось самим их убирать, прежде чем мы смогли сесть.
Когда мы подошли к шведскому столу, там не хватало тарелок, чашек и даже кофе, из-за чего нам пришлось несколько раз ждать добавки. Однако больше всего нас разочаровало то, что, пока мы ещё завтракали — после всего этого ожидания — свет на шведском столе выключили, и персонал начал собирать столовые приборы и еду, трижды спрашивая, хотим ли мы что-нибудь ещё, так как им нужно было убрать со шведского стола.
Эта ситуация была крайне неприятной. После напряжённой и изнурительной рабочей недели мы выбрали этот отель именно для отдыха. Вместо этого мы почувствовали, что нас торопят закончить трапезу, которая должна была пройти спокойно и без спешки!
При выезде я вежливо сообщила об этой ситуации, полагая, что мой отзыв будет воспринят как возможность для улучшения. Однако у меня осталось впечатление, что моей жалобе даже не уделили должного внимания, поэтому я решила официально оформить её.
Моя цель — не опорочить отель Marambaia, который имеет хорошую структуру и отличную репутацию. Моё намерение — внести свой вклад в предотвращение подобных ситуаций в будущем. Я считаю, что небольшие корректировки в организации, в коммуникации между рекламой и реальностью, в численности персонала и, особенно, в отношении к гостям могут иметь решающее значение.
**Из нашего пребывания у нас осталось не воспоминание о номере или удобствах, а ощущение того, что клиент перестал быть приоритетом. **
С уважением,
Ана Мишель и Жолуар Родригес.