Отзыв об отеле Marambaia Hotel e Convenções 3*

Мой опыт пребывания в отеле Marambaia был крайне разочаровывающим и отмечен полным отсутствием организации от начала до конца.
Мы приехали к времени заселения, и даже тогда один из номеров не был готов. Нам пришлось ждать и размещать всю семью в одном номере, пока не освободится другой.
Ночью, когда мы вернулись в отель, возникла еще одна проблема: в номере моей матери не было интернета, и поздно ночью ей пришлось сменить номер. Еще одно совершенно предотвратимое неудобство.
На завтрак на следующий день образовалась огромная и совершенно неорганизованная очередь. В какой-то момент сотрудница попросила всех покинуть очередь, потому что, по ее словам, мы стояли не в той очереди. На месте создали еще одну очередь, что вызвало еще большую путаницу.
Но худшее произошло после нашего приезда.
При выезде я сообщила им, что мы выпили бутылку воды и заплатили наличными. Мне не предложили квитанцию ​​об оплате, и никакого чека не выдали. Через месяц я получил сообщение от отеля, в котором с меня снова взимали плату за ту же воду, как будто я уехал, не заплатив 8, 20 реалов.
Помимо того, что эта плата совершенно необоснованна, ситуация крайне неловкая. Я ни в коем случае не отказывался платить за потребление воды. Наоборот: именно я сообщил им о плате за воду при выезде и произвел оплату. Я даже помню, что сотруднику пришлось искать сдачу, что, безусловно, подтверждают камеры видеонаблюдения.
Недопустимо, что из-за сбоев во внутреннем контроле отеля с гостем обращаются так, как будто он должен уже оплаченную сумму. Я попросил проверить записи, чтобы подтвердить оплату, вместо того, чтобы просто перекладывать ответственность за административную ошибку на меня.
К сожалению, за одно пребывание у нас возникли проблемы с заселением, размещением, сменой номера, организацией завтрака и, наконец, необоснованная плата через месяц. Я ожидал гораздо большего от отеля с традициями Марамбайи. Мой опыт был связан с полной дезорганизацией и отсутствием контроля.