Отзыв об отеле Torre Sol Hotel & Eventos 3*

Я забронировал номер через Booking. Com, где было четко указано, что в стоимость проживания в отеле включена парковка. Это стало решающим фактором при выборе.
Я прибыл в отель около 2:30 утра (в пределах времени заселения), проехав примерно 300 км, и меня резко уведомили, что свободных парковочных мест больше нет, так как они уже заняты гостями, прибывшими раньше.
Ни на одном этапе бронирования не было упомянуто, что количество парковочных мест ограничено или зависит от наличия свободных мест. Это является ложной рекламой, поскольку заявленная услуга просто не была предоставлена.
Что еще хуже, обслуживание было крайне разочаровывающим. Администратор продемонстрировал полное отсутствие подготовки и сочувствия:
* Он был высокомерен и груб;
* Он не проявил никакого интереса к помощи;
* Он не знал (или не хотел) предложить какие-либо альтернативные варианты парковки, даже зная, что город переполнен из-за праздника;
* Он просто дал понять, что «ничего не может сделать».
У меня была незастрахованная машина, и я не мог оставить её на улице, что сделало моё пребывание невозможным.
Я запросил отмену бронирования, и сначала столкнулся с сопротивлением. Мне удалось решить проблему только после того, как я настоял на своём и узнал о своих правах как потребителя.
Результат: я потратил время, топливо, получил плохое обслуживание и крайне неприятный опыт.
Важные моменты:
* Отсутствие прозрачности в информации о парковке;
* Невыполнение заявленного предложения;
* Неподготовленное и неуважительное обслуживание;
* Отсутствие поддержки клиентов по проблеме, возникшей по вине самого отеля.
Я не рекомендую этот отель. Опыт, начавшийся с ожиданий, закончился полным разочарованием.