Отзыв об отеле Hotel Sibara SPA & Convenções 4*

Наш опыт оказался не таким приятным, как мы ожидали. Мы пробыли там 4 дня, и даже при заселении персоналу не хватало обаяния и подготовки. Отель имеет отличную структуру. К номеру, завтраку и зоне отдыха претензий нет. Однако в первую ночь, войдя в номер, мы обнаружили окно с треснувшим стеклом. Мой муж сразу же сфотографировал это, и мы пошли на ресепшн, чтобы сообщить об этом. Когда мы передали информацию, нас осудили так, будто мы сами виноваты в разбитом стекле. На второй день с нас взяли плату за отсутствие браслета, о существовании которого мы даже не знали. Первая ошибка при заселении: нам не выдали браслет для контроля доступа гостей. Вторая ошибка: мы пошли к бассейну и попросили полотенца. Еще один вопрос: нам нужна «синяя карта», чтобы получить полотенца! И снова наши лица были такими: «Что за карта?! Нам ничего не дали при заселении?! » Третья ошибка, и для меня самая серьёзная из всех, потому что остальные, ну да, тоже могут случиться. Мы привели в порядок весь номер и оставили всё готовым к уборке. Уехали около 8 утра, оставили заявку на уборку на двери, а когда вернулись в номер около 5 вечера, он был в том же состоянии, но с изменённой надписью «не беспокоить». Я возмутилась и решила позвонить на ресепшн за помощью, так как считаю, что это их работа. Я ошиблась… Во-первых, я даже не услышала извинений. Сначала меня спросили, не разбросала ли я наши вещи по комнате (невероятно! ). Затем, даже после того, как я всё объяснила, единственная информация была: «Я проверю». Примерно через 10 минут ответ: мы попросим их убраться, но у нас нет информации о том, когда это будет сделано! Что? Мы провели весь день вне дома, и нам всё равно придётся ждать их «доброй воли», чтобы они пришли и убрали, когда у них «будет» свободное время?! Я была возмущена, но решила, что это не испортит мою поездку. Мы спустились вниз и провели еще 2 часа на улице. Угадайте, что произошло, когда я вернулась, ожидая чистый и ароматный номер? Я обнаружила, что все осталось по-прежнему! Больше всего меня расстроило безразличие сотрудника, который нас обслуживал. Ощущение «это ваша проблема», хотя на самом деле это не так, испортило все впечатление от этого отеля. Мы действительно этого не ожидали… Я была очень расстроена работой ресепшена и отсутствием инициативы в решении простых проблем! Могу только представить, что бы произошло, если бы случилось что-то более серьезное! Руководству необходимо лучше обучать и расширять возможности персонала на ресепшене. Потому что они умудряются испортить все впечатление от обслуживания!