Отзыв об отеле Hotel Rieger 3*

Худший опыт обслуживания клиентов, который у меня когда-либо был. Это дело в агентство по защите прав потребителей (Procon), и я подам жалобу из-за нечестности отеля. Я забронировал номер через Booking. Com, и с моей карты списали деньги за одну ночь. Я решил остаться еще на один день, потому что устал, и проверил цену на Booking. Com; суточная цена снизилась примерно на 150 реалов, так как я остановился на следующий день после карнавала. Я спросил на ресепшене, смогут ли они сохранить цену Booking. Com на вторую ночь, и мужчина ответил, что нет, и что бронирование через Booking. Com не включает завтрак, пытаясь отговорить меня от бронирования через Booking. Com. Я забронировал номер через Booking. Com с включенным завтраком и оплатил картой. Я получил подтверждение покупки по электронной почте. На следующий день, при выезде, администратор сказал мне, что дополнительная ночь все еще не оплачена. Я спросил: «Но как это может быть, если я уже оплатил и получил подтверждение от отеля? » Затем она сказала, что персонал не работал в праздничный день и не подтвердил оплату. Когда я проверила свое банковское приложение, оказалось, что с меня ничего не списали. Отель отменил списание, поэтому мне не пришлось платить комиссию за бронирование, и вместо этого я заплатила бы гораздо больше. Администратор была очень грубой и насмешливой, выставив мне еще более высокую цену, чем накануне, что абсурдно. Я подам жалобу в агентство по защите прав потребителей (Procon), так как у меня есть электронные письма с подтверждением бронирования.