Отзыв об отеле Hotel Dsintra 4*

Мы провели 9 ночей в отеле D'Sintra с двумя маленькими детьми, и это был превосходный опыт; мы бы вернулись сюда тысячу раз. Отель прекрасный, расположен прямо на берегу моря, и его местоположение просто идеально.
Больше всего меня впечатлила оперативность и преданность персонала. От завтрака до ресепшена все были очень любезны; сотрудники, обслуживающие завтрак, даже играли с детьми. Парковщик был достаточно внимателен, чтобы предупредить нас о загоревшейся лампочке на приборной панели нашей машины, объяснив, что это может быть. Отдельного упоминания заслуживает менеджер Камила, которая была чрезвычайно отзывчива и находчива (подробнее об этом ниже).
Удобства отличные: просторные и хорошо проветриваемые номера, прекрасный крытый бассейн с подогревом (он немного глубокий, поэтому с детьми стоит использовать надувной матрас), открытый бассейн с чудесным видом на море, джакузи и игровая комната, которая очень понравилась моим детям. Завтрак обильный и вкусный — большой выбор фруктов, хлеба, пирожных и сладостей — а ресторан по соседству тоже очень хорош. Уборка безупречная и быстрая: несколько раз мы выходили выпить кофе и возвращались, обнаруживая номер уже чистым, что очень важно, особенно с детьми.
На что следует обратить внимание, честно говоря:
— Окна открываются довольно часто. Многим понравится такая вентиляция, но на высоких этажах и с маленькими детьми мне это показалось опасным; я бы предложила какой-нибудь замок или ограничитель открытия.
— У нас был неприятный опыт с сотрудницей, ответственной за уборку детской зоны и туалетов. 16 июня, около 9:30 утра, моему 3-летнему сыну нужно было в туалет, и она отреагировала резко, сказав, что «сейчас не время для ребенка ходить в туалет», хотя, очевидно, у детей нет расписания. Тем не менее, она разрешила ему воспользоваться туалетом, но он был полон хлора и в итоге испачкал и испортил одежду моего сына. Это было проявлением отсутствия эмпатии по отношению к элементарной потребности ребенка.
Все решилось благодаря обслуживанию со стороны руководства: мы обратились к Камиле, которая была внимательна, приветлива и все уладила — предложила заменить шорты или вернуть деньги, и сегодня (18 июня) отель оформил возврат. Такая забота, внимательное отношение и умение решать проблемы говорят сами за себя.
В целом, я настоятельно рекомендую этот отель. Прекрасный отель, удачно расположенный, с отличными удобствами для семейного отдыха и командой, которая, за исключением этого конкретного инцидента, оказывает по-настоящему заботливое обслуживание. Мы обязательно вернемся в следующий раз, когда будем в Бальнеарио.