Это, без преувеличения, был худший опыт проживания в отеле за всю нашу жизнь. Мы останавливались в бесчисленном количестве отелей, от самых простых до самых роскошных, в разных штатах и странах, но мы простая семья и никогда не требуем ничего, кроме чистоты и хорошего обслуживания – и даже этого мы не нашли в этом отеле.
Фотографии, рекламируемые в Instagram и на рекламных каналах, вводят в заблуждение. Реальность номеров совершенно не соответствует рекламе: шаткая конструкция, плохое обслуживание и внешний вид намного хуже, чем на картинках.
По прибытии нам сообщили, что парковка находится в двух кварталах от отеля, и для её получения необходимо получить и вернуть парковочный талон на ресепшене – информация, не указанная в бронировании. Мы проигнорировали это.
В первом номере сильно пахло плесенью, стены облупились, шкафы были неисправны, а кондиционер сломан. Нас переселили в другой номер, но во втором номере была лишь поверхностная уборка, грязное постельное белье и никаких признаков чистоты. Сняв покрывала, мы были потрясены: все кровати были кишат муравьями. Когда мы отодвинули муравьев от стены, то увидели муравейники по всей комнате. Сотрудник, заметив ситуацию, просто принес яд и метлу. Нам пришлось самим убирать и дезинфицировать комнату, чтобы наконец-то уснуть. Даже после этого я проснулась с несколькими укусами.
На следующий день мы почувствовали запах гари, исходящий от выключателя перед комнатой, что нас очень обеспокоило. Когда мы сообщили о случившемся, нас унизила владелица, Талита Раупп, которая иронично назвала меня «ах, это же муравьиная леди» и обращалась с нами с насмешкой, высокомерием и словесной агрессией, перебивая нас и крайне неуважительно смеясь.
Отмечу, что сотрудники были очень вежливы и услужливы. Проблема заключается исключительно в поведении владелицы, совершенно несовместимом с любым гостиничным сервисом – я никогда ничего подобного не испытывала и действительно не могла поверить в происходящее.
Мы не стали менять отель только потому, что был конец года, город был полностью забронирован, и полная оплата уже была произведена. Мы не позволили этому испортить отдых нашим детям, но моей первой мыслью (и теперь я об этом жалею) было немедленно подать заявление в полицию на эту женщину. Поэтому мы должны предупредить других, потому что, прочитав другие комментарии здесь, они увидят, что такое неуважительное поведение для нее стало привычным.
Вкратце, наблюдается отсутствие надлежащего обслуживания, чистоты и, прежде всего, уважения к гостям. Мы не рекомендуем этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Фотографии, рекламируемые в Instagram и на рекламных каналах, вводят в заблуждение. Реальность номеров совершенно не соответствует рекламе: шаткая конструкция, плохое обслуживание и внешний вид намного хуже, чем на картинках.
По прибытии нам сообщили, что парковка находится в двух кварталах от отеля, и для её получения необходимо получить и вернуть парковочный талон на ресепшене – информация, не указанная в бронировании. Мы проигнорировали это.
В первом номере сильно пахло плесенью, стены облупились, шкафы были неисправны, а кондиционер сломан. Нас переселили в другой номер, но во втором номере была лишь поверхностная уборка, грязное постельное белье и никаких признаков чистоты. Сняв покрывала, мы были потрясены: все кровати были кишат муравьями. Когда мы отодвинули муравьев от стены, то увидели муравейники по всей комнате. Сотрудник, заметив ситуацию, просто принес яд и метлу. Нам пришлось самим убирать и дезинфицировать комнату, чтобы наконец-то уснуть. Даже после этого я проснулась с несколькими укусами.
На следующий день мы почувствовали запах гари, исходящий от выключателя перед комнатой, что нас очень обеспокоило. Когда мы сообщили о случившемся, нас унизила владелица, Талита Раупп, которая иронично назвала меня «ах, это же муравьиная леди» и обращалась с нами с насмешкой, высокомерием и словесной агрессией, перебивая нас и крайне неуважительно смеясь.
Отмечу, что сотрудники были очень вежливы и услужливы. Проблема заключается исключительно в поведении владелицы, совершенно несовместимом с любым гостиничным сервисом – я никогда ничего подобного не испытывала и действительно не могла поверить в происходящее.
Мы не стали менять отель только потому, что был конец года, город был полностью забронирован, и полная оплата уже была произведена. Мы не позволили этому испортить отдых нашим детям, но моей первой мыслью (и теперь я об этом жалею) было немедленно подать заявление в полицию на эту женщину. Поэтому мы должны предупредить других, потому что, прочитав другие комментарии здесь, они увидят, что такое неуважительное поведение для нее стало привычным.
Вкратце, наблюдается отсутствие надлежащего обслуживания, чистоты и, прежде всего, уважения к гостям. Мы не рекомендуем этот отель.