Мой опыт общения с отелем Sky Serra Gramado был крайне неприятным и разочаровывающим.
Я забронировал номер на три ночи через Hotels. Com и по личным причинам мне пришлось отменить бронирование более чем за 15 дней. При бронировании было указано, что может взиматься плата за отмену, что до этого момента я считал приемлемым.
Проблема возникла, когда я понял, что наложенный «штраф» соответствовал полной стоимости трех ночей, то есть 100% от стоимости проживания.
Я понимаю, что у отелей есть правила отмены бронирования. Разумные штрафы являются частью рыночных правил. Однако взимание полной стоимости ночей более чем за две недели кажется несоразмерным и чрезмерным.
Отмена была произведена не за день до заезда. Она не была произведена в тот же день. Это было более чем за 15 дней, чего было достаточно, чтобы отель выставил номер на продажу и, возможно, даже перепродал его другому клиенту. В этом сценарии полная сумма штрафа перестаёт быть компенсацией и становится карательной.
Более того, сам Кодекс защиты прав потребителей предписывает, что штрафы должны быть разумными и соразмерными, избегая чрезмерного преимущества для поставщика услуг.
Я несколько раз обращался в Hotels. Com, и, к сожалению, мне сообщили, что у них нет полномочий вмешиваться, выходя за рамки правил, установленных отелем. Что касается сети отелей Sky, то их отношение было полным пренебрежением: никакого ответа, никакой гибкости, никаких попыток посредничества, никакого учета истории клиента.
Поскольку я часто бываю в Грамадо, я считаю важным поделиться этим опытом. Туризм должен быть деятельностью, наполненной очарованием, гостеприимством и уважением к клиенту, а не жёсткими и непропорциональными отношениями, которые чрезмерно наказывают туриста.
Я снова буду в Грамадо на празднике 1 мая и, естественно, не буду останавливаться ни в одном отеле сети Sky.
Я рекомендую другим путешественникам внимательно изучить правила отмены бронирования и рассмотреть отели с более сбалансированными и гибкими правилами.
Потому что в идеале нужно развивать туризм, а не эксплуатировать туристов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер на три ночи через Hotels. Com и по личным причинам мне пришлось отменить бронирование более чем за 15 дней. При бронировании было указано, что может взиматься плата за отмену, что до этого момента я считал приемлемым.
Проблема возникла, когда я понял, что наложенный «штраф» соответствовал полной стоимости трех ночей, то есть 100% от стоимости проживания.
Я понимаю, что у отелей есть правила отмены бронирования. Разумные штрафы являются частью рыночных правил. Однако взимание полной стоимости ночей более чем за две недели кажется несоразмерным и чрезмерным.
Отмена была произведена не за день до заезда. Она не была произведена в тот же день. Это было более чем за 15 дней, чего было достаточно, чтобы отель выставил номер на продажу и, возможно, даже перепродал его другому клиенту. В этом сценарии полная сумма штрафа перестаёт быть компенсацией и становится карательной.
Более того, сам Кодекс защиты прав потребителей предписывает, что штрафы должны быть разумными и соразмерными, избегая чрезмерного преимущества для поставщика услуг.
Я несколько раз обращался в Hotels. Com, и, к сожалению, мне сообщили, что у них нет полномочий вмешиваться, выходя за рамки правил, установленных отелем. Что касается сети отелей Sky, то их отношение было полным пренебрежением: никакого ответа, никакой гибкости, никаких попыток посредничества, никакого учета истории клиента.
Поскольку я часто бываю в Грамадо, я считаю важным поделиться этим опытом. Туризм должен быть деятельностью, наполненной очарованием, гостеприимством и уважением к клиенту, а не жёсткими и непропорциональными отношениями, которые чрезмерно наказывают туриста.
Я снова буду в Грамадо на празднике 1 мая и, естественно, не буду останавливаться ни в одном отеле сети Sky.
Я рекомендую другим путешественникам внимательно изучить правила отмены бронирования и рассмотреть отели с более сбалансированными и гибкими правилами.
Потому что в идеале нужно развивать туризм, а не эксплуатировать туристов.