Я пишу, чтобы выразить свое глубокое негодование и недовольство нынешним руководством отеля Monte Felice Bosque.
Мы являемся гостями этого отеля уже много лет, и всякий раз, когда мы приезжаем в Грамадо, наш первый выбор всегда пал на Monte Felice. На протяжении всего этого времени о нас всегда очень хорошо заботились: номера чистые, завтрак превосходный, а вид из отеля чудесный.
Некоторое время назад я приобрел пакет на несколько дней проживания, и, к сожалению, из-за личных проблем я не смог поехать, потеряв всю уплаченную сумму. После обращения к одному из сотрудников отдела бронирования — который отнесся к этому очень благосклонно — было достигнуто соглашение о предоставлении значительной скидки или повышении категории номера при будущем бронировании, которое было должным образом оформлено.
Недавно, когда я снова связался с отделом бронирования, мне сообщили, что этот сотрудник находится в отпуске. Я еще раз объяснил всю ситуацию, предоставил все доказательства соглашения и жду ответа. К моему удивлению, предложенная «скидка» составила всего 8 реалов от общей стоимости бронирования — ровно столько же, сколько указано непосредственно на Booking.
Когда я спросила сотрудницу, напомнив ей о ранее данном обещании со стороны отеля, мне снова сообщили, что нужно дождаться ответа от руководства. После еще одного звонка предложенная скидка была уменьшена до 50 реалов от общей стоимости бронирования. Учитывая, что ранее даже упоминалось о возможности повышения категории номера, этот вариант мог бы стать более простым способом минимизировать расходы отеля и выполнить данное обещание.
Как давний, лояльный клиент, всегда рекомендовавший этот отель друзьям и знакомым, я почувствовала себя совершенно недооцененной. Ситуация усугубляется тем, что отель взимает обязательный сервисный сбор в размере 10%, и нет возможности его не платить.
В такой ситуации мы решили забронировать номер в отеле Locanda, более новом отеле с тем же профилем, без сервисного сбора и по более доступной цене.
К сожалению, из-за такой мелочи и из-за невыполненного обещания отель потерял целую семью клиентов. Возможно, было бы лучше не создавать у клиента ожиданий, связанных с тем, что он будет рад, если на самом деле не было намерения выполнить обещание.
Заставляет задуматься: произошла ли смена руководства или изменение политики обслуживания клиентов?
К сожалению, отель Monte Felice Bosque больше не будет входить в наши планы будущих поездок в Грамадо, и мы не будем рекомендовать его друзьям, родственникам или коллегам.
Это действительно очень жаль.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы являемся гостями этого отеля уже много лет, и всякий раз, когда мы приезжаем в Грамадо, наш первый выбор всегда пал на Monte Felice. На протяжении всего этого времени о нас всегда очень хорошо заботились: номера чистые, завтрак превосходный, а вид из отеля чудесный.
Некоторое время назад я приобрел пакет на несколько дней проживания, и, к сожалению, из-за личных проблем я не смог поехать, потеряв всю уплаченную сумму. После обращения к одному из сотрудников отдела бронирования — который отнесся к этому очень благосклонно — было достигнуто соглашение о предоставлении значительной скидки или повышении категории номера при будущем бронировании, которое было должным образом оформлено.
Недавно, когда я снова связался с отделом бронирования, мне сообщили, что этот сотрудник находится в отпуске. Я еще раз объяснил всю ситуацию, предоставил все доказательства соглашения и жду ответа. К моему удивлению, предложенная «скидка» составила всего 8 реалов от общей стоимости бронирования — ровно столько же, сколько указано непосредственно на Booking.
Когда я спросила сотрудницу, напомнив ей о ранее данном обещании со стороны отеля, мне снова сообщили, что нужно дождаться ответа от руководства. После еще одного звонка предложенная скидка была уменьшена до 50 реалов от общей стоимости бронирования. Учитывая, что ранее даже упоминалось о возможности повышения категории номера, этот вариант мог бы стать более простым способом минимизировать расходы отеля и выполнить данное обещание.
Как давний, лояльный клиент, всегда рекомендовавший этот отель друзьям и знакомым, я почувствовала себя совершенно недооцененной. Ситуация усугубляется тем, что отель взимает обязательный сервисный сбор в размере 10%, и нет возможности его не платить.
В такой ситуации мы решили забронировать номер в отеле Locanda, более новом отеле с тем же профилем, без сервисного сбора и по более доступной цене.
К сожалению, из-за такой мелочи и из-за невыполненного обещания отель потерял целую семью клиентов. Возможно, было бы лучше не создавать у клиента ожиданий, связанных с тем, что он будет рад, если на самом деле не было намерения выполнить обещание.
Заставляет задуматься: произошла ли смена руководства или изменение политики обслуживания клиентов?
К сожалению, отель Monte Felice Bosque больше не будет входить в наши планы будущих поездок в Грамадо, и мы не будем рекомендовать его друзьям, родственникам или коллегам.
Это действительно очень жаль.