Master Gramado Hotel - Espaço Kids Incrível

Превосходные впечатления, огромная детская зона с множеством развлечений, исключительный сервис.
Удобное расположение отеля, просторный и хорошо организованный номер.
Чистота и организованное обслуживание номеров.
Вкусный завтрак с широким выбором блюд.

Мы отправились в отпуск с двумя детьми (5 и 1 год). Поскольку стояли сильные холода и прогнозировались дожди, мы решили выбрать отель с инфраструктурой, ориентированной на детей, и выбрали Master, так как он предлагал все необходимое. В отеле есть огромная детская площадка, которая нуждается в постоянном ремонте, а зона для детей до 5 лет очень запущена как с точки зрения обстановки, так и с точки зрения немногочисленных игрушек. В помещении нет вентиляции, и там стоит ужасный, очень сильный запах… вдобавок к этому играет громкая музыка, которая совсем не детская. Мы спросили администратора на ресепшене о развлечениях в детской зоне, и нам ответили, что никакого расписания развлечений нет, и они проводятся только в присутствии двух ответственных взрослых, и что у них есть другие дела вне детской зоны.
В двух забронированных нами номерах на стенах была плесень. А детские стульчики в ресторане, где подают завтрак, были ужасно грязными, похоже, их никогда не чистили.
Единственными достоинствами отеля были прекрасный душ и завтрак.
Даже парковка у отеля платная.
Мы были разочарованы отелем. Мы больше сюда не вернемся и никому его не рекомендуем.

Мы останавливались в этом отеле в начале июня 2026 года.
Плюсы:
Отель очень удачно расположен. Завтрак очень хороший, персонал вежливый и услужливый. Из номера открывается красивый вид, и есть очень уютный камин. Воспитатели в игровой комнате очень дружелюбны, и пространство просторное. Кровати и душевые отличные, а в отеле также есть удобный ресторан, который очень хорошо обслуживает тех, кому это необходимо.
Минусы:
Как только мы приехали, нас поселили в номер с очень сильным запахом плесени. Нас быстро переселили в другой, более подходящий, но в нем все еще была плесень. Я думаю, что, поскольку это старый отель, такая проблема есть во всех номерах. Если у вас аллергия, не приезжайте. Еще один момент — парковка, которая оплачивается отдельно (35 реалов в день). Поскольку эта цена является стандартной для Грамадо, а город очень безопасный, вы можете без проблем припарковаться на улице. Кроме того, игровая комната нуждается в ремонте, так как даже дверные ручки в ванной повреждены.
В заключение:
Вкратце, я бы больше там не остановился из-за плесени, так как моя жена сильно от нее пострадала. Сильные стороны отеля — это, безусловно, расположение и обслуживание персонала.

Говорят, первое впечатление имеет решающее значение… и если я когда-либо и рассматривал возможность остановиться в этом отеле, то никогда этого не сделаю.
Я зашёл в парикмахерскую внутри отеля и оставил свой зонт и зонт моей жены у входа, в специально отведённом месте.
Когда мы ушли, наших зонтов не было, и никому не было дела. Такое случалось и в другом отеле, и там нам предложили купить новый.
Дело даже не в цене товара, а в пренебрежительном отношении сотрудника к ситуации.
И что ещё хуже, к моей жене внутри отеля подошёл продавец таймшеров.
Если вы рассматриваете этот отель, я бы посоветовал вам дважды подумать… в Грамадо есть много других отличных вариантов.

Каждый раз, когда мы приезжаем в Грамадо, нам нравится останавливаться в разных отелях или гостевых домах, чтобы получить новые впечатления. В сентябре 2025 года мы выбрали этот отель из-за номера в стиле Топете для нашей дочери, и у нас остались прекрасные впечатления.
Пребывание было настолько позитивным, что в апреле 2026 года мы решили вернуться. Мы остановились в том же отеле, опасаясь, что, выбрав другой, не найдем того же уровня качества, что и раньше.
Завтрак превосходный, детская площадка очень хорошо оборудована, номера комфортабельные, а обслуживание всегда очень внимательное. Все это способствует приятному и гостеприимному отдыху для всей семьи.
В мае 2026 года мы решили посетить другой отель в Грамадо, привлеченные подогреваемым бассейном рядом с Super Carros. Несмотря на наличие положительных моментов, этот опыт еще больше укрепил наше мнение о качестве этого отеля. Сравнивая заведения в аналогичном ценовом диапазоне, мы считаем, что завтрак, структура номеров и обслуживание здесь значительно превосходят ожидания.
Без сомнения, это место мы рекомендуем и обязательно вернемся сюда.

Отель превосходный, с потрясающей детской зоной; мы останавливаемся здесь уже во второй раз. Проблема в обслуживании, в отсутствии отзывчивости и дружелюбия со стороны сотрудников ресепшена. Для Бразилии, где все обычно такие дружелюбные и внимательные, это удивительно. Нужно запастись терпением, потому что на все уходит целая вечность. Отель очень удачно расположен. Официанты, горничные и персонал детской зоны очень внимательны.

Я останавливалась в этом отеле в 2013 году и осталась в восторге. Мы снова останавливались здесь в феврале 2026 года, и я думаю, что отелю требуется модернизация. Номера хорошие и просторные, но шторы нуждаются в замене. Бассейн очень хороший, но нуждается в чистке. Ванные комнаты в общих зонах отеля следует проверять чаще, чтобы избежать неприятных ситуаций. Завтрак очень хороший, но, на мой взгляд, оформление могло бы быть лучше. Детская площадка огромная, и нашей дочери она очень понравилась. Небольшое озеро перед отелем просто чудесное.

Отель имеет отличное расположение, всего в нескольких метрах от центра Грамадо, что позволяет совершать множество пеших прогулок, что является большим плюсом.
Для 4-звездочного отеля номера нуждаются в ремонте. Видны явные признаки износа, такие как плесень в некоторых частях коридоров и в углах стен, особенно возле входных дверей. Кондиционер в номере работал хорошо, но был заметно поврежден, что снижает впечатление о его исправности. С другой стороны, кровать удобная, ванная комната просторная, а душ очень хороший.
Обслуживание в целом приветливое и внимательное. Однако произошла странная ситуация: моя жена попросила чашку кофе в баре (даже была готова заплатить), а официант сообщил ей, что его нет, несмотря на наличие большой кофемашины Nespresso на территории отеля.
Интернет очень плохой — он ни разу не работал в номере, что довольно негативно для современных стандартов и для категории отеля.
Из бассейна открывается очень красивый вид на горы, но он не подогревается. Учитывая климат Грамадо и уровень отеля, его следовало бы подогревать или, по крайней мере, установить систему, которая бы смягчала воздействие холодной воды.
Детская зона просторная, хорошо организованная и, безусловно, нравится детям. В качестве улучшения можно отметить более эффективную вентиляцию, поскольку это помещение находится на втором цокольном этаже, без окон и естественной вентиляции.

Фотографии заведения не отражают реального состояния отеля. Это старый, плохо содержащийся отель, крайне обветшалый. Тренажерный зал — из 70-х, бассейн грязный и, вероятно, не чистится ежедневно, а у меня, человека с аллергическим ринитом (как в моем случае), каждый раз, когда я бываю в отеле, случаются обострения, даже при приеме лекарств. Это говорит о том, что уборка, должно быть, проводится некачественно.
Детская зона — это большое пространство, где скопилось много старых вещей.
Отель, где справедливая суточная цена не должна превышать 350 реалов.

В целом, было неплохо. В номере не было балкона. Он был не очень большим. Ключ от двери постоянно ломался; он не работал, из-за чего приходилось спускаться на ресепшн до трех раз в день. Катастрофа! За парковку берут дополнительную плату. Я считаю это неправильным, потому что проживание было совсем недешевым. Еда была хорошая. Кафетерий отеля был ужасным; нам очень долго приносили что-то простое, и даже салфеток не было. Приходилось постоянно просить обо всем, от столовых приборов и приправ до салфеток. Все оплачивалось в кредит… Рождественский ужин был прекрасным, еда – роскошной. По всем вышеперечисленным причинам мы ставим 3 балла. И никто не говорит по-испански… довольно посредственно, для 4-звездочного отеля. Это существенная проблема, потому что никто их вообще не понимает.

Отель хороший, у него хорошая структура, особенно детская зона, которая является его главным преимуществом.
Мониторы замечательные.
Отель оставляет желать лучшего в плане чистоты.
На стенах номеров пятна, потолок в ванной довольно сильно покрыт плесенью, как и панели внутри ресторана.
Завтрак и расположение очень хорошие.
Примечание: бассейн в отеле не подогревается. Еще один недостаток отеля.

Мой опыт был неприятным. К сожалению, в нашем номере было много сырости и затхлого запаха. Деревянная мебель, расположение на первом этаже, без вентиляции и солнечного света, а также коридоры со старыми коврами, оставляли желать лучшего. В душе также был слабый напор воды, и вода не нагревалась. Мы попросили поменять номер и переехали на третий этаж. Вентиляция была немного лучше, но кондиционер работал плохо и постоянно дул на панель и телевизор, на экране которого даже были пятна. «Умного» телевизора не было. На шторах была плесень, а подушки и простыни были влажными и пахли плесенью. Мы попросили больше одеял, и нам принесли чистые, что нас спасло. Душ во втором номере был намного лучше.
Им нужно внимательнее следить за чистотой номеров, так как горничные только выносят мусор и протирают пол, а полотенца нам меняли только один раз.
Из положительных моментов: завтрак, должно быть, улучшился после предыдущих отзывов.
Детская зона, должно быть, очень хорошая, так как детей было много. Выражаю благодарность двум администраторам, Эдуардо и Педро, которые смогли нам помочь и постарались сделать наше пребывание лучше.
Это очень красивое место, вид потрясающий, и оно находится недалеко от нескольких достопримечательностей, до которых можно дойти пешком.
Мне жаль, что вы можете потерять гостей, если не проведете качественный ремонт.
С уважением,
Лучиана.

В отеле отличный кофе, номера очень просторные и чистые, а персонал очень вежливый и услужливый! Детская зона довольно большая и предлагает множество вариантов.
Отель очень удачно расположен, рядом со всем. Проблемы с техническим обслуживанием ни на что не влияют.

Отель просто замечательный. Я настоятельно рекомендую его и обязательно вернусь. Завтрак отличный, расположение превосходное, номера и отель в целом безупречно чистые, а бассейн теплый. У меня и моей семьи остались невероятные впечатления.

Это был один из худших случаев в моей жизни, связанных с проживанием в отеле. Моя жена, дети и я, включая моего старшего сына, страдающего аутизмом, были вынуждены прекратить наше пребывание менее чем через 24 часа из-за крайне неудовлетворительного обслуживания и отсутствия сочувствия со стороны персонала. Мы приехали, уже испытывая трудности с удовлетворением самых необходимых потребностей, и отель проявил полное равнодушие к ситуации моей семьи. Нам пришлось в спешке уехать ночью, чтобы найти другое место для ночлега, что было совершенно неожиданно для тех, кто заранее оплатил несколько ночей запланированной поездки. Даже после объяснения причин неудобств и вынужденного прерывания нашего пребывания, отель согласился вернуть деньги только за неиспользованные ночи, игнорируя эмоциональный и финансовый ущерб, а также наше разочарование. Это был ужасный опыт, который испортил настроение поездки и значительно затруднил организацию досуга с детьми. Я искренне надеюсь, что отель пересмотрит свои процессы, лучше обучит свой персонал и научится более гуманно и ответственно подходить к ситуациям, когда гости находятся в уязвимом положении. Я не рекомендую этот отель и больше туда не вернусь.

В целом, мы остались довольны отелем. Номера были чистыми, за исключением одеяла с пятнами. Завтрак был хорошим (если прийти рано, после 8:30 некоторые блюда начинают заканчиваться). Нас расстроила работа лифта, который доставил нас на 3 или 4 этажа раньше нужного, хотя на этих этажах никого не было, ожидающего лифт. Кроме того, в отеле каждый день с 8 утра до вечера играла очень громкая музыка. Вид из бассейна очень красивый, но территория нуждается в ремонте; в нескольких местах отсутствует плитка, а стекло и бассейн в целом нуждаются в чистке.

Расположение отеля вполне приемлемое, рядом рестораны и главные проспекты, что очень удобно для тех, кто много ходит пешком. Номер просторный, достаточно места для двуспальной и односпальной кроватей. Завтрак хороший, но меню каждый день одно и то же, что может наскучить, если вы остаетесь надолго.
Ресторан à la carte плохой и дорогой; даже не рассматривайте этот вариант.
Wi-Fi нестабилен и очень медленный. Если вам нужно работать или вы зависите от надежного соединения, приготовьтесь к разочарованию.
Отель выглядит старым, с пятнами на краске и плесенью в нескольких местах.
Звукоизоляция очень плохая (кажется, что стены между номерами сделаны из гипсокартона).
Но хуже всего было однажды, когда я приехал в номер около 9 вечера и обнаружил, что все обесточено. Я сообщил об этом на ресепшн, и примерно через час им удалось восстановить только освещение, но не розетки. Моей жене пришлось принимать душ в темноте. Я снова пожаловалась около 22:00 и, не получив ответа, была вынуждена позвонить позже, чтобы узнать о ситуации. Мне сообщили, что нас переселят в другую комнату, но я ждала до 23:30, и никто так и не появился. В буквальном смысле, я была измотана, не могла зарядить телефон или использовать аппарат CPAP, который мне необходим для сна.
Я понимаю, что могут случаться непредвиденные обстоятельства, но то, что я увидела, было совершенно непрофессиональным и неподготовленным обслуживанием.