С 22 по 29 декабря 2025 года мы с семьей (жена, свекровь, свекор и невестка) останавливались в отеле Golden Laghetto Resort в Грамадо/RS. К сожалению, наше пребывание там значительно не соответствовало ожидаемым стандартам, как в плане качества обслуживания, так и в плане соблюдения прав потребителей.
Завтрак постоянно сталкивался с серьезными проблемами. Сырный хлеб, который подавали ежедневно, напоминал простой хлеб из маниоковой муки, заметно более низкого качества. Пирожные выглядели несвежими, с твердой текстурой, вкусом и видом старых продуктов. В один из дней подали фруктовый салат, который явно был непригоден для употребления: папайя была кислой и испорченной, что испортило всю композицию. Эта ситуация, помимо причинения глубокого дискомфорта, подвергала гостей риску для здоровья, и я даже видел, как семья предлагала этот фруктовый салат младенцу, что могло привести к кишечной инфекции. Проблемы также касались обслуживания номеров. В некоторые дни мы заказывали обед, и нам подавали блюдо с явно испорченным картофельным пюре, с неприятным запахом и вкусом. После обращения на кухню нам сообщили, что блюдо будет заменено. Однако «новое» картофельное пюре состояло только из вареного и размятого картофеля с солью, что полностью искажало первоначально заказанное блюдо. Несмотря на извинения и информацию о том, что за такое блюдо плата взиматься не будет, при выезде я обнаружил, что эта сумма была добавлена к счету. Только после моих вопросов и настойчивых просьб плата была отменена.
Еще один крайне важный момент касается платы за парковку. Ни при регистрации заезда, ни заранее нас не информировали о ежедневной плате в размере 35 реалов за парковку автомобиля. Не было никаких информационных знаков, предварительного уведомления или четкого пункта в договоре относительно этой стоимости. Однако при выезде я с удивлением обнаружил общую сумму в 235 реалов, которая осталась неизменной даже после того, как я оспорил ее. Этот сбор был неоправданным, поскольку не было четкой и предварительной информации, которая позволила бы мне отказаться от услуги.
Аналогичная ситуация произошла в номере моего тестя в связи с неоправданным сбором за парковку. Кроме того, к счету была добавлена бутылка Coca-Cola стоимостью 10 реалов, которая не была выпита, тем более что мы не пьем безалкогольные напитки.
Эти факты представляют собой явные нарушения Кодекса защиты прав потребителей, в частности:
• Статья 6, пункты III и VI, гарантирующие право на адекватную, четкую и предварительную информацию о товарах и услугах, а также эффективное предотвращение и возмещение ущерба;
• Статья 20, касающаяся ответственности поставщика за некачественное обслуживание, особенно когда услуга не подходит или не соответствует требованиям потребления;
• Статья 31, требующая, чтобы вся информация об услугах и ценах была правильной, четкой, точной и наглядной;
• Статья 39, пункт V, запрещающая требование явно чрезмерной выгоды, например, взимание платы за услуги, о которых не было сообщено или которые не были оговорены в договоре;
• Статья 42, запрещающая необоснованное взимание платы с потребителя.
В свете вышеизложенного, я официально выражаю свое недовольство качеством предоставленных услуг и выставленными счетами без прозрачности и без договорного обоснования. Ожидается, что подобные ситуации будут должным образом расследованы и исправлены в целях сохранения безопасности, доверия и прав потребителей, являющихся важнейшими ценностями для репутации любого гостиничного бизнеса.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Завтрак постоянно сталкивался с серьезными проблемами. Сырный хлеб, который подавали ежедневно, напоминал простой хлеб из маниоковой муки, заметно более низкого качества. Пирожные выглядели несвежими, с твердой текстурой, вкусом и видом старых продуктов. В один из дней подали фруктовый салат, который явно был непригоден для употребления: папайя была кислой и испорченной, что испортило всю композицию. Эта ситуация, помимо причинения глубокого дискомфорта, подвергала гостей риску для здоровья, и я даже видел, как семья предлагала этот фруктовый салат младенцу, что могло привести к кишечной инфекции. Проблемы также касались обслуживания номеров. В некоторые дни мы заказывали обед, и нам подавали блюдо с явно испорченным картофельным пюре, с неприятным запахом и вкусом. После обращения на кухню нам сообщили, что блюдо будет заменено. Однако «новое» картофельное пюре состояло только из вареного и размятого картофеля с солью, что полностью искажало первоначально заказанное блюдо. Несмотря на извинения и информацию о том, что за такое блюдо плата взиматься не будет, при выезде я обнаружил, что эта сумма была добавлена к счету. Только после моих вопросов и настойчивых просьб плата была отменена.
Еще один крайне важный момент касается платы за парковку. Ни при регистрации заезда, ни заранее нас не информировали о ежедневной плате в размере 35 реалов за парковку автомобиля. Не было никаких информационных знаков, предварительного уведомления или четкого пункта в договоре относительно этой стоимости. Однако при выезде я с удивлением обнаружил общую сумму в 235 реалов, которая осталась неизменной даже после того, как я оспорил ее. Этот сбор был неоправданным, поскольку не было четкой и предварительной информации, которая позволила бы мне отказаться от услуги.
Аналогичная ситуация произошла в номере моего тестя в связи с неоправданным сбором за парковку. Кроме того, к счету была добавлена бутылка Coca-Cola стоимостью 10 реалов, которая не была выпита, тем более что мы не пьем безалкогольные напитки.
Эти факты представляют собой явные нарушения Кодекса защиты прав потребителей, в частности:
• Статья 6, пункты III и VI, гарантирующие право на адекватную, четкую и предварительную информацию о товарах и услугах, а также эффективное предотвращение и возмещение ущерба;
• Статья 20, касающаяся ответственности поставщика за некачественное обслуживание, особенно когда услуга не подходит или не соответствует требованиям потребления;
• Статья 31, требующая, чтобы вся информация об услугах и ценах была правильной, четкой, точной и наглядной;
• Статья 39, пункт V, запрещающая требование явно чрезмерной выгоды, например, взимание платы за услуги, о которых не было сообщено или которые не были оговорены в договоре;
• Статья 42, запрещающая необоснованное взимание платы с потребителя.
В свете вышеизложенного, я официально выражаю свое недовольство качеством предоставленных услуг и выставленными счетами без прозрачности и без договорного обоснования. Ожидается, что подобные ситуации будут должным образом расследованы и исправлены в целях сохранения безопасности, доверия и прав потребителей, являющихся важнейшими ценностями для репутации любого гостиничного бизнеса.