Отзыв об отеле Pousada Chalé das Neves 2*

Когда я бронировала поездку в Грамадо, я выбрала отель Pousada Chalé das Neves. Мы забронировали два номера: один на четверых, а другой на двоих. Номер на двоих предназначался для моих родственников со стороны мужа. Когда я получила подтверждение бронирования, там было указано, что в номере для пары общая ванная комната. Я сразу же попросила поменять номер, так как они пожилые, а общие ванные комнаты не подходят для пожилых людей. Я доплатила за помену. Мне прислали новый ваучер, подтверждающий помену. Когда мы приехали в отель, помена номера так и не была произведена; номер остался прежним, но с общей ванной комнатой. Дениз, владелица отеля, сказала нам, что она не получала эту информацию о помене, поэтому я показала ей ваучер на помену. Поскольку свободных номеров для помены на оплаченное нами количество дней не было, она предложила моим родственникам со стороны мужа менять номера до конца их пребывания. Мы не приняли это предложение, так как оно было нецелесообразным для моих пожилых родственников и не соответствовало тому, за что мы заплатили. Поэтому мы провели ночь в отеле, так как у нас не было другого выбора, и уехали на следующий день.
Когда я вернулась из поездки, я потребовала возврата денег за неиспользованные ночи, поскольку «недостаток информации» был не моей виной. Что меня действительно разочаровало, так это слова Дениз о том, что мы «просто не хотели менять номер». Следовательно, возврата денег не будет. Другими словами, мы потеряли 5 ночей, а мы знаем, что в Грамадо это недешево.
Поэтому я никому не рекомендую этот отель, потому что владелица действительно знает, что произошло. Если бы это были молодые люди, я бы могла принять ее предложение о смене номера (а вы бы хотели этого? ). Но для пожилых людей это совершенно исключено.
Полное разочарование!