Отзыв об отеле Pousada Charm Canela 4*

Уважаемый (Имя),
Нас ни разу не проинформировали о том, что кондиционер работает только в режиме вентиляции. Эта информация не была предоставлена ​​нам ни заранее, ни при регистрации, и проблема была замечена только во время использования номера.
Когда мы связались с персоналом, сотрудник Кауан пришел в номер, осмотрел оборудование и подтвердил, что кондиционер работает неправильно, не охлаждает и сильно протекает, требуя осмотра специалистом. Проблема была признана, но не решена.
Мы находились в этой ситуации с 1-го числа, и даже после этого нам предложили подождать до 16:00 3-го числа, что оказалось нецелесообразным для тех, кто путешествует с семьей, рассчитывая на отдых.
Что касается так называемого «апгрейда», важно уточнить, что номер был полностью оплачен нами. Мы не запрашивали апгрейд; выбор номера был сделан исключительно администрацией. Предоставленная скидка была только потому, что мы уже являемся постоянными гостями, что не устраняет и не оправдывает возникшие проблемы. Кроме того, в ванной комнате был сильный неприятный запах, унитаз был расшатан, плитка на полу сломана, а на стенах видна плесень — объективные, легко заметные проблемы, которые существовали во время нашего пребывания и напрямую влияли на комфорт и безопасность.
Странно, что предпринимается попытка дискредитировать отзыв на основании якобы проведенных проверок, как будто опыт гостя не соответствует действительности. Мы описали именно то, что испытали, а не гипотетические ситуации.
Возврат средств был правильным решением, учитывая неудобства, но это не отменяет указанные проблемы и не превращает наш опыт в положительный.
Цель этого отзыва — лишь прозрачно сообщить об опыте, который значительно не оправдал ожиданий, особенно учитывая, что мы останавливались в этом отеле и раньше.
Мы надеемся, что поднятые вопросы будут учтены для реальных улучшений, а не будут публично опровергнуты.