Отзыв об отеле Pousada Charm Canela 4*

Мы несколько раз останавливались в отеле Pousada Charme Canela при предыдущем руководстве и всегда оставались довольны. После смены руководства мы останавливались там еще раз, и тоже никаких проблем не возникло. Поэтому мы решили вернуться.
К сожалению, это последнее пребывание оказалось разочарованием. Мой отец приехал издалека, чтобы провести несколько дней в Грамадо со своей семьей, и мы останавливались там с 1 по 4 число. В трехместном номере, где мы жили, кондиционер не работал с первого дня. Кроме того, в ванной комнате стоял сильный запах канализации, который распространился по всей комнате, создавая неприятную атмосферу. Кондиционер постоянно протекал, а пол за раковиной оставался мокрым.
Мы сообщили о проблемах в начале нашего пребывания, но нас уведомили только о том, что техник проверит кондиционер в 16:00 3-го числа, хотя мы проживали там с 1-го числа, страдая от жары и неприятного запаха. В качестве альтернативы нам предоставили вентилятор.
Больше всего нас возмутило отношение управляющего гостевым домом, который утверждал, что в этом же номере проживали другие люди, и никто не жаловался, как будто проблемы не существовало. В любом случае, невозможно игнорировать неработающий кондиционер и неприятный запах в ванной, особенно учитывая, что мы заплатили полную суточную стоимость.
В итоге нам вернули стоимость одной ночи, и мы решили покинуть гостевой дом 3-го числа. Мы уехали очень расстроенные всей этой ситуацией и, к сожалению, даже не получили извинений за произошедшее.
Жаль видеть, как гостевой дом, который мы знали и любили, так подвел.