Несмотря на тесную парковку, некачественную уборку и скудный завтрак, всё шло хорошо. Однако рано утром, когда мы выходили из отеля, произошёл инцидент с бойлером, из-за которого по всему второму этажу разнёсся дым и появился очень сильный запах горящего дерева. Пожарная сигнализация (которая была слышна только из коридора) срабатывала трижды. Это началось в 4:00 утра, когда мы проснулись, чувствуя себя задыхающимися в номере. По собственной инициативе мы вышли из номера и пошли на ресепшн, чтобы узнать, что происходит и нужно ли нам эвакуироваться из здания/с этажа, так и не поняв, в чём проблема. Мы были шокированы, увидев, что на ресепшене работает всего один сотрудник, который отвечает за всю ситуацию и любые проблемы в отеле с 4 этажами и более чем 100 номерами.
Сотрудник покинул свой пост на ресепшене, оставив отель совершенно без присмотра, чтобы оценить ситуацию на втором этаже (это вызвало у нас чувство незащищенности, так как в этот момент любой мог войти в здание отеля). Пожарная сигнализация сработала не на всем здании, а только на нашем этаже, поэтому даже сотрудник не знал, что происходит, пока мой муж не запросил информацию. Мы не виним сотрудника; он был готов пойти в котельную и разобраться в ситуации. Мы считаем ответственность за это руководство отеля, поскольку оно совершенно не готово к чрезвычайным ситуациям!
Около 5 утра, когда ситуация была наиболее напряженной, мы сами решили покинуть номер и остаться в холле отеля, где не было дыма и неприятного запаха. Нам не советовали так поступать, но оставаться там было просто невозможно. Некоторые семьи присоединились к нам в холле, а другие даже не проснулись и не заметили происходящего – это вызывает беспокойство, учитывая, был ли это пожар или более серьезная проблема.
Около 7 утра у моей младшей дочери появилась сильная одышка (у остальных членов семьи были симптомы тошноты, рвоты и головной боли – которые также являются симптомами чрезмерного вдыхания дыма). Я связался по телефону с SAMU (бразильской службой скорой медицинской помощи), и они порекомендовали обратиться в отделение неотложной помощи. В итоге, она провела всё утро в отделении неотложной помощи в наш последний день в Канеле, и ей пришлось выехать из отеля в полдень – она страдала от отравления дымом и воспалительных реакций, потребовавших медикаментов. Остальные члены моей семьи также страдали от вышеупомянутых симптомов и не могли спать – запах был сильным до самого нашего отъезда из отеля, хотя дым уже рассеялся, и ситуация была взята под контроль ранее вечером, несмотря на наши постоянные жалобы.
Хотя есть вещи, которые находятся вне контроля отеля, они оказались не готовы к подобной ситуации. Им следовало бы иметь больше персонала для оказания помощи; стойка регистрации осталась без присмотра, пока единственный сотрудник отеля пытался решить проблему. Им следовало бы проводить еженедельное техническое обслуживание и установить более эффективную систему отопления, поскольку в южном регионе часто бывает плохая погода, которая может повлиять на работу подобных служб. У них должна быть политика предотвращения подобных ситуаций. Мы не стали спрашивать, были ли у других гостей проблемы из-за дыма, но тот вечер мог бы закончиться совсем иначе. Я могла бы сказать, что пребывание было очень хорошим, если бы не этот инцидент!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сотрудник покинул свой пост на ресепшене, оставив отель совершенно без присмотра, чтобы оценить ситуацию на втором этаже (это вызвало у нас чувство незащищенности, так как в этот момент любой мог войти в здание отеля). Пожарная сигнализация сработала не на всем здании, а только на нашем этаже, поэтому даже сотрудник не знал, что происходит, пока мой муж не запросил информацию. Мы не виним сотрудника; он был готов пойти в котельную и разобраться в ситуации. Мы считаем ответственность за это руководство отеля, поскольку оно совершенно не готово к чрезвычайным ситуациям!
Около 5 утра, когда ситуация была наиболее напряженной, мы сами решили покинуть номер и остаться в холле отеля, где не было дыма и неприятного запаха. Нам не советовали так поступать, но оставаться там было просто невозможно. Некоторые семьи присоединились к нам в холле, а другие даже не проснулись и не заметили происходящего – это вызывает беспокойство, учитывая, был ли это пожар или более серьезная проблема.
Около 7 утра у моей младшей дочери появилась сильная одышка (у остальных членов семьи были симптомы тошноты, рвоты и головной боли – которые также являются симптомами чрезмерного вдыхания дыма). Я связался по телефону с SAMU (бразильской службой скорой медицинской помощи), и они порекомендовали обратиться в отделение неотложной помощи. В итоге, она провела всё утро в отделении неотложной помощи в наш последний день в Канеле, и ей пришлось выехать из отеля в полдень – она страдала от отравления дымом и воспалительных реакций, потребовавших медикаментов. Остальные члены моей семьи также страдали от вышеупомянутых симптомов и не могли спать – запах был сильным до самого нашего отъезда из отеля, хотя дым уже рассеялся, и ситуация была взята под контроль ранее вечером, несмотря на наши постоянные жалобы.
Хотя есть вещи, которые находятся вне контроля отеля, они оказались не готовы к подобной ситуации. Им следовало бы иметь больше персонала для оказания помощи; стойка регистрации осталась без присмотра, пока единственный сотрудник отеля пытался решить проблему. Им следовало бы проводить еженедельное техническое обслуживание и установить более эффективную систему отопления, поскольку в южном регионе часто бывает плохая погода, которая может повлиять на работу подобных служб. У них должна быть политика предотвращения подобных ситуаций. Мы не стали спрашивать, были ли у других гостей проблемы из-за дыма, но тот вечер мог бы закончиться совсем иначе. Я могла бы сказать, что пребывание было очень хорошим, если бы не этот инцидент!