Grande Hotel Canela

Я забронировал номер в отеле Grande Hotel Canela через Decolar, но в день поездки попал в аварию на мотоцикле, в результате чего получил перелом большеберцовой кости, потребовалась операция и госпитализация, из-за чего я полностью не смог поехать.
Я подал заявку на отмену/перенос бронирования по медицинским причинам, предоставив подтверждающие документы, включая медицинскую справку и результаты обследований, но отель отказал в этой просьбе, не предложив никакой разумной альтернативы.
Я отменяю бронирование не просто потому, что передумал или изменил планы, а из-за форс-мажорных обстоятельств, совершенно неожиданных и подтвержденных медицинскими документами.
Я пытался урегулировать ситуацию мирным путем, запросив хотя бы перенос бронирования или кредит на будущее, но пока безрезультатно.
Я хотел бы получить справедливое решение, учитывая ситуацию и реальную медицинскую невозможность совершить поездку.

В целом: отель красивый, хороший и уютный. Я останавливался там несколько лет назад. Номер с балконом с видом на озеро был довольно большим и комфортным. Зона шале также была очень хороша благодаря большей приватности.
Бассейн небольшой и с подогревом. Отель очень безопасный. Ночью дежурит охранник. Обслуживание всегда внимательное и вежливое, когда я останавливался в отеле. В отеле часто проводятся мероприятия, такие как: частные ужины, музыкальные мероприятия, благотворительные фежоада (бразильское рагу), курсы и т. Д. Сады отеля тихие и спокойные, идеально подходят для прогулок на природе прямо в центре города. Да, расположение отеля отличное.
Что касается зоны отдыха: есть небольшой тренажерный зал. И вы можете пользоваться теннисным клубом, доступ к которому осуществляется через отель. Мне нужно сообщить на ресепшен, чтобы получить форму разрешения, которую доставят на ресепшен теннисного клуба. (Мне очень нравится теннисный клуб, в нем есть отличный и недорогой ресторан с комплексными обедами, я его рекомендую).
Что касается завтрака; Завтрак открыт для всех желающих, как и внутренний ресторан. Текущая цена завтрака: 45.00. Подробности о завтраке: Я недавно там был. Раньше было лучше. По сравнению с завтраками в отелях, этот показался мне довольно скудным. Место, где подают завтрак, отличное. Но сам завтрак – слишком много теста… Несколько видов хлеба, но в тот день, когда я там был, он был несвежим. Довольно твердый.

Во время моего пребывания в отеле на Рождество 2025 года, после завтрака с матерью и племянницей, мы вернулись в номер после уборки и обнаружили, что из моего кошелька в номере пропало 500 реалов наличными. В это время доступ в номер был только у персонала отеля.
Об инциденте я немедленно сообщила руководству отеля, и впоследствии подала заявление в полицию для официального оформления ситуации.
С момента инцидента прошло два месяца, и до сих пор единственным решением, предложенным отелем, является ваучер на 500 реалов на будущее проживание, что я считаю недостаточным, так как после случившегося я не чувствую себя комфортно, возвращаясь в этот отель.
Кроме того, я запросила записи с камер видеонаблюдения в коридоре (камера была установлена ​​рядом с дверью моего номера), но ответа на этот запрос не получила.
Я всегда ожидала прозрачного расследования и справедливого решения, но рассмотрение дела было ограниченным и без эффективного результата. Как гость, я чувствовал себя в опасности, без поддержки и был расстроен отсутствием конкретных объяснений по поводу такой серьезной ситуации. Я крайне разочарован тем, как отель Grande Hotel Canela отреагировал на мою просьбу. Я не рекомендую этот отель и никогда не собираюсь в нем останавливаться.

Отель расположен в огромной и красивой зеленой зоне, что делает его идеальным местом для потрясающих фотографий. Весь персонал отеля чрезвычайно дружелюбен. Завтрак замечательный. Номера очень просторные и чистые. Мои опасения связаны с тем, что я забронировал «Супер-роскошные апартаменты премиум-класса», в которых из обещанных в описании номеров предметов был только халат. В номере не было простыней из 100% хлопка (было 50%… я проверил этикетку! ), приветственный напиток не предложили при регистрации, и не было никаких специальных принадлежностей (а некоторые были довольно низкого качества).
Уникальной особенностью отеля являются утки, которых можно кормить хлебом, а также нам очень понравилась площадка для игры в бочче в старинном особняке, но ее можно было бы привести в порядок, так как там много паутины и грязи. Я думаю, что у этого места невероятный потенциал стать одним из лучших отелей в регионе Серра.
Еще один момент, который можно улучшить, — это развлекательная программа, которая осуществляется в партнерстве с другой компанией, чей персонал очень не заинтересован в ее организации.

Главное достоинство этого места – природа. Здесь много зелени, где можно посидеть и насладиться озером. Цена для этого региона доступная, и расположение удачное. Завтрак очень вкусный, с несколькими вариантами в колониальном стиле (пирожные, домашний хлеб, колбаски…). Фотографии на Booking. Com довольно устаревшие. Отель нуждается в ремонте в нескольких местах (тренажерный зал и сауна закрыты), в игровой комнате со столом для пинг-понга не работало освещение, там было грязно, в углу валялись пустые бутылки из-под напитков. В описании упоминается рыбалка, я не спрашивал, потому что меня это не интересовало, но, думаю, такой опции тоже нет. Я забронировал простой номер, он был чистым и ухоженным, но коридоры и некоторые общие зоны были в довольно плохом состоянии.

Наш отдых был замечательным! Я поехала с сыном, и ему очень понравилось. Бассейн, волейбол, футбол… там было всё!
Отличный завтрак. Просторный номер с балконом и очень комфортабельный.
Нам очень понравилось!

Мы провели 3 ночи в шале № 18, это было отличное время!
Превосходное соотношение цены и качества!
Есть небольшая, но вполне функциональная детская площадка.
Размещение очень хорошее, в этом шале две спальни.
Общение с персоналом было небольшим, но они всегда проявляли к нам большое внимание и радушие.
Есть бассейн, но мы им не пользовались.
Завтрак очень хороший, с разнообразным меню, соответствующим стандартам хороших отелей в горах, и с очень красивым видом на озеро (пруд) у входа в отель!
Мы им тоже не пользовались, но есть зона для занятий спортом и даже место для пеших прогулок!

Очень хороший отель, отзывчивый и любезный персонал. Очень приятная обстановка для семей с детьми, так как есть большая игровая площадка на открытом воздухе, но она срочно нуждается в ремонте.
Обваливается потолок, цемент на балконе крошится, многое сделано на скорую руку, бассейн грязный (я была с детьми, и вода была желтоватой и полна волос всех размеров). Завтрак простой, но выпечка и хлеб были несвежими.
В нашем номере простыня была меньше кровати. И еда на ужин тоже была невкусной, мясо пресное и жесткое.
Это красивый отель, он играет важную роль в регионе, но несколько заброшен.

Мне понравилось, как меня встретили сотрудники, также мне понравился завтрак с большим выбором блюд, уборка номеров была превосходной, расположение хорошее, и сам отель очень красивый. Я был там в декабре, было жарко, кондиционер работал отлично, единственное, что оставляло желать лучшего, это душ. Я жил в номере 15, и вода не нагревалась, она была от теплой до холодной, даже когда я просто полностью открывал кран горячей воды. Я не жаловался, потому что было жарко, я могу только представить, как это было бы неудобно в холод.
В описании на Booking. Com указано, что есть тренажерный зал, но он закрыт.

У каждого свой опыт, мой был не очень хорошим. Насколько я могу судить, отель является частью истории города, но в мелочах ощущается недостаток внимания к деталям.
По прибытии на ресепшен, несмотря на то, что там было всего 3 сотрудника и не было других гостей, нам не предложили помочь с багажом до нашего номера – учитывая, что он находится в другом здании, и доступ только по лестнице.
На бассейне висела табличка о том, что он находится на ремонте – нас об этом не предупредили заранее. Через 2 дня мы обнаружили, что он работает, но воды очень мало и она очень желтого цвета. Мы предпочли им не пользоваться.
Мы забронировали номер с двуспальной кроватью, но по прибытии обнаружили, что таких кроватей нет. Там две односпальные кровати, сдвинутые вместе, и одна в нашем номере была почти на ширину ладони выше другой. Я позвонила на ресепшен, и сотрудница отнеслась ко мне саркастично и неуважительно. После долгих поисков решения проблемы нам дали ключ от другого номера, даже не предложив помощи с переносом вещей (и это несмотря на то, что там болтали три человека).
Завтрак простой, выпечка несвежая. Хлеб становится твердым от длительного хранения. Апельсиновый и виноградный соки искусственные, а кофе некачественный.
Уборщики были очень внимательны, а номер просторный и чистый.
Акустика в апартаментах оставляет желать лучшего. Слышен сильный шум из коридора и с верхнего этажа (даже от прохожих).
Отель расположен прямо у въезда в город, но вдали от шума, поэтому здесь тихо и удобно.

Это был прекрасный и замечательный отель. Парк был потрясающий, а сотрудники на ресепшене очень любезные. Ресторан был невероятный, еда очень дешевая. Кроме того, там много места, чтобы выпить кофе или просто отдохнуть. Однако ванная комната в нашем номере была не очень чистой, вся в волосах, а в один из дней там не было мыла и шампуня. Более того, бассейн не работал.
В целом, мы прекрасно провели время. Спасибо!

Место отличается пышной природой, но качество уборки номеров оставляет желать лучшего. Игровая комната и наружное освещение нуждаются в ремонте. Ресторан стал лучшим впечатлением.

В конце ноября я останавливался в отеле Grande Hotel Canela. Погода была отличная, и весь персонал отеля был очень отзывчивым. Просторные номера, чистое постельное белье, превосходное обслуживание. Завтрак и ужин были очень щедрыми и вкусными. Я настоятельно рекомендую остановиться в этом отеле.

Кровать была неудобной; на нее положили простыню, которая даже не покрывала матрас, который был свободным из-за своего небольшого размера. Думаю, когда мы находимся в отеле, мы хотим спать хотя бы так же хорошо, или даже лучше, чем дома. В целом, в отеле не хватает ухода. Например, указано, что есть тренажерный зал, но это просто старая беговая дорожка — я бы не назвала это тренажерным залом. Игровая комната тоже очень запущена. Бассейн тоже довольно маленький и, кажется, грязный. Завтрак был средним. Короче говоря, в общие зоны отеля не хватает внимания и заботы; для того, чтобы отель был хорошим, многого не нужно.

Я там останавливалась, и в моем номере на потолке было огромное пятно от протечки воды. После дождя над потолком были слышны звуки протечек. В отеле много ковровых покрытий, что опасно для людей с аллергией. Две звезды.
Завтрак был очень скудным. Всего два варианта фруктов, а кофе был ужасным (кажется, они даже не использовали кофейную гущу). Персоналу нужно попутешествовать по Бразилии, чтобы понять, что такое гостеприимство и радушие (им не хватало манер). Две звезды.
Местоположение прекрасное, фотографии соответствуют действительности, очень лесистое. Единственный положительный момент для 5-звездочного отеля.

Отель расположен в красивом парке, в окружении пышной растительности и озера. Просторные номера с очень удобными матрасами и подушками.
Завтрак отличный, с большим выбором блюд и отличной планировкой. В отеле также есть ресторан с разнообразным меню и разумными ценами, открытый с 12:00 до 22:00.

Я без колебаний рекомендую этот отель за его расположение, удобства и обслуживание. Отель расположен в красивом парке, полном зелени, с прекрасным озером, которое делает это место еще более приятным и спокойным. Номера очень просторные, с очень удобными двуспальными кроватями, отличным отоплением и балконом с видом на парк. Завтрак очень разнообразный и отличного качества. Отель расположен в двух кварталах от главной улицы Канелы.