Grande Hotel Canela

Во время моего пребывания в отеле на Рождество 2025 года, после завтрака с матерью и племянницей, мы вернулись в номер после уборки и обнаружили, что из моего кошелька в номере пропало 500 реалов наличными. В это время доступ в номер был только у персонала отеля.
Об инциденте я немедленно сообщила руководству отеля, и впоследствии подала заявление в полицию для официального оформления ситуации.
С момента инцидента прошло два месяца, и до сих пор единственным решением, предложенным отелем, является ваучер на 500 реалов на будущее проживание, что я считаю недостаточным, так как после случившегося я не чувствую себя комфортно, возвращаясь в этот отель.
Кроме того, я запросила записи с камер видеонаблюдения в коридоре (камера была установлена ​​рядом с дверью моего номера), но ответа на этот запрос не получила.
Я всегда ожидала прозрачного расследования и справедливого решения, но рассмотрение дела было ограниченным и без эффективного результата. Как гость, я чувствовал себя в опасности, без поддержки и был расстроен отсутствием конкретных объяснений по поводу такой серьезной ситуации. Я крайне разочарован тем, как отель Grande Hotel Canela отреагировал на мою просьбу. Я не рекомендую этот отель и никогда не собираюсь в нем останавливаться.

Отель расположен в огромной и красивой зеленой зоне, что делает его идеальным местом для потрясающих фотографий. Весь персонал отеля чрезвычайно дружелюбен. Завтрак замечательный. Номера очень просторные и чистые. Мои опасения связаны с тем, что я забронировал «Супер-роскошные апартаменты премиум-класса», в которых из обещанных в описании номеров предметов был только халат. В номере не было простыней из 100% хлопка (было 50%… я проверил этикетку! ), приветственный напиток не предложили при регистрации, и не было никаких специальных принадлежностей (а некоторые были довольно низкого качества).
Уникальной особенностью отеля являются утки, которых можно кормить хлебом, а также нам очень понравилась площадка для игры в бочче в старинном особняке, но ее можно было бы привести в порядок, так как там много паутины и грязи. Я думаю, что у этого места невероятный потенциал стать одним из лучших отелей в регионе Серра.
Еще один момент, который можно улучшить, — это развлекательная программа, которая осуществляется в партнерстве с другой компанией, чей персонал очень не заинтересован в ее организации.

Главное достоинство этого места – природа. Здесь много зелени, где можно посидеть и насладиться озером. Цена для этого региона доступная, и расположение удачное. Завтрак очень вкусный, с несколькими вариантами в колониальном стиле (пирожные, домашний хлеб, колбаски…). Фотографии на Booking. Com довольно устаревшие. Отель нуждается в ремонте в нескольких местах (тренажерный зал и сауна закрыты), в игровой комнате со столом для пинг-понга не работало освещение, там было грязно, в углу валялись пустые бутылки из-под напитков. В описании упоминается рыбалка, я не спрашивал, потому что меня это не интересовало, но, думаю, такой опции тоже нет. Я забронировал простой номер, он был чистым и ухоженным, но коридоры и некоторые общие зоны были в довольно плохом состоянии.

Наш отдых был замечательным! Я поехала с сыном, и ему очень понравилось. Бассейн, волейбол, футбол… там было всё!
Отличный завтрак. Просторный номер с балконом и очень комфортабельный.
Нам очень понравилось!

Мы провели 3 ночи в шале № 18, это было отличное время!
Превосходное соотношение цены и качества!
Есть небольшая, но вполне функциональная детская площадка.
Размещение очень хорошее, в этом шале две спальни.
Общение с персоналом было небольшим, но они всегда проявляли к нам большое внимание и радушие.
Есть бассейн, но мы им не пользовались.
Завтрак очень хороший, с разнообразным меню, соответствующим стандартам хороших отелей в горах, и с очень красивым видом на озеро (пруд) у входа в отель!
Мы им тоже не пользовались, но есть зона для занятий спортом и даже место для пеших прогулок!

Очень хороший отель, отзывчивый и любезный персонал. Очень приятная обстановка для семей с детьми, так как есть большая игровая площадка на открытом воздухе, но она срочно нуждается в ремонте.
Обваливается потолок, цемент на балконе крошится, многое сделано на скорую руку, бассейн грязный (я была с детьми, и вода была желтоватой и полна волос всех размеров). Завтрак простой, но выпечка и хлеб были несвежими.
В нашем номере простыня была меньше кровати. И еда на ужин тоже была невкусной, мясо пресное и жесткое.
Это красивый отель, он играет важную роль в регионе, но несколько заброшен.

Мне понравилось, как меня встретили сотрудники, также мне понравился завтрак с большим выбором блюд, уборка номеров была превосходной, расположение хорошее, и сам отель очень красивый. Я был там в декабре, было жарко, кондиционер работал отлично, единственное, что оставляло желать лучшего, это душ. Я жил в номере 15, и вода не нагревалась, она была от теплой до холодной, даже когда я просто полностью открывал кран горячей воды. Я не жаловался, потому что было жарко, я могу только представить, как это было бы неудобно в холод.
В описании на Booking. Com указано, что есть тренажерный зал, но он закрыт.

У каждого свой опыт, мой был не очень хорошим. Насколько я могу судить, отель является частью истории города, но в мелочах ощущается недостаток внимания к деталям.
По прибытии на ресепшен, несмотря на то, что там было всего 3 сотрудника и не было других гостей, нам не предложили помочь с багажом до нашего номера – учитывая, что он находится в другом здании, и доступ только по лестнице.
На бассейне висела табличка о том, что он находится на ремонте – нас об этом не предупредили заранее. Через 2 дня мы обнаружили, что он работает, но воды очень мало и она очень желтого цвета. Мы предпочли им не пользоваться.
Мы забронировали номер с двуспальной кроватью, но по прибытии обнаружили, что таких кроватей нет. Там две односпальные кровати, сдвинутые вместе, и одна в нашем номере была почти на ширину ладони выше другой. Я позвонила на ресепшен, и сотрудница отнеслась ко мне саркастично и неуважительно. После долгих поисков решения проблемы нам дали ключ от другого номера, даже не предложив помощи с переносом вещей (и это несмотря на то, что там болтали три человека).
Завтрак простой, выпечка несвежая. Хлеб становится твердым от длительного хранения. Апельсиновый и виноградный соки искусственные, а кофе некачественный.
Уборщики были очень внимательны, а номер просторный и чистый.
Акустика в апартаментах оставляет желать лучшего. Слышен сильный шум из коридора и с верхнего этажа (даже от прохожих).
Отель расположен прямо у въезда в город, но вдали от шума, поэтому здесь тихо и удобно.

Это был прекрасный и замечательный отель. Парк был потрясающий, а сотрудники на ресепшене очень любезные. Ресторан был невероятный, еда очень дешевая. Кроме того, там много места, чтобы выпить кофе или просто отдохнуть. Однако ванная комната в нашем номере была не очень чистой, вся в волосах, а в один из дней там не было мыла и шампуня. Более того, бассейн не работал.
В целом, мы прекрасно провели время. Спасибо!

Место отличается пышной природой, но качество уборки номеров оставляет желать лучшего. Игровая комната и наружное освещение нуждаются в ремонте. Ресторан стал лучшим впечатлением.

В конце ноября я останавливался в отеле Grande Hotel Canela. Погода была отличная, и весь персонал отеля был очень отзывчивым. Просторные номера, чистое постельное белье, превосходное обслуживание. Завтрак и ужин были очень щедрыми и вкусными. Я настоятельно рекомендую остановиться в этом отеле.

Кровать была неудобной; на нее положили простыню, которая даже не покрывала матрас, который был свободным из-за своего небольшого размера. Думаю, когда мы находимся в отеле, мы хотим спать хотя бы так же хорошо, или даже лучше, чем дома. В целом, в отеле не хватает ухода. Например, указано, что есть тренажерный зал, но это просто старая беговая дорожка — я бы не назвала это тренажерным залом. Игровая комната тоже очень запущена. Бассейн тоже довольно маленький и, кажется, грязный. Завтрак был средним. Короче говоря, в общие зоны отеля не хватает внимания и заботы; для того, чтобы отель был хорошим, многого не нужно.

Я там останавливалась, и в моем номере на потолке было огромное пятно от протечки воды. После дождя над потолком были слышны звуки протечек. В отеле много ковровых покрытий, что опасно для людей с аллергией. Две звезды.
Завтрак был очень скудным. Всего два варианта фруктов, а кофе был ужасным (кажется, они даже не использовали кофейную гущу). Персоналу нужно попутешествовать по Бразилии, чтобы понять, что такое гостеприимство и радушие (им не хватало манер). Две звезды.
Местоположение прекрасное, фотографии соответствуют действительности, очень лесистое. Единственный положительный момент для 5-звездочного отеля.

Отель расположен в красивом парке, в окружении пышной растительности и озера. Просторные номера с очень удобными матрасами и подушками.
Завтрак отличный, с большим выбором блюд и отличной планировкой. В отеле также есть ресторан с разнообразным меню и разумными ценами, открытый с 12:00 до 22:00.

Я без колебаний рекомендую этот отель за его расположение, удобства и обслуживание. Отель расположен в красивом парке, полном зелени, с прекрасным озером, которое делает это место еще более приятным и спокойным. Номера очень просторные, с очень удобными двуспальными кроватями, отличным отоплением и балконом с видом на парк. Завтрак очень разнообразный и отличного качества. Отель расположен в двух кварталах от главной улицы Канелы.

Приятный сюрприз, нам понравилось! В номере, где мы остановились, был ковролин… сейчас так уже не делают, он притягивает пылевых клещей, это не идеально. В остальном все было хорошо. Отличный завтрак, по воскресеньям даже было игристое вино (было 8 утра, поэтому я его не пила, ха-ха), но оно было в наличии, если кто-то хотел.

Плюсы: Прекрасное место, близко ко всему в центре Канелы — меньше 10 минут ходьбы. Персонал дружелюбный, завтрак отличный, а номер просторный.
Минусы:
— Мы были здесь зимой, в очень холодные дни, и вода в душе почти не нагревалась. Думаю, они установили умеренный нагрев бойлера, чтобы сэкономить. А в последний день, когда мы вернулись из пиццерии и пошли принимать душ около 23:00, вода СОВСЕМ НЕ НАГРЕЛАСЬ. Даже когда был открыт только кран горячей воды, она не была даже теплой. Я позвонил на ресепшен, и парень сказал, что проконсультируется с бригадой по обслуживанию бойлера. Потом он позвонил мне, чтобы сказать, что они починят это, но нагрев воды займет около 40 минут (это значит, что они выключили бойлер или оставили его на минимальной мощности в один из самых холодных дней в году).
— Клапан отопления в номере был сломан. Мы сообщили об этом на стойку регистрации, и они прислали сотрудника с большими плоскогубцами, чтобы открыть дверь, но мы не смогли ни выключить его, ни уменьшить нагрев, не повредив руки.
— Телевизор старый, поэтому мы не можем войти в наши аккаунты стриминга.
— Зона номера находится отдельно от стойки регистрации, в совершенно другом здании. Это здание остаётся без присмотра по ночам, без присутствия персонала отеля, и дверь остаётся незапертой. Это означает, что любой злоумышленник может легко проникнуть в здание, не будучи замеченным персоналом отеля.