Я НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
Отель освобожден от солидарной ответственности и СОВЕРШЕННО НЕ ЗАБОТИТСЯ о клиенте. Когда я за несколько дней до заезда сообщил о непредвиденной проблеме со здоровьем, которая помешала поездке, отель просто отказался от какой-либо ответственности.
Я связался с ними, предложив разумные альтернативы, такие как перенос бронирования или возврат средств (и предложил даты, которые также были бы удобны для отеля, с учетом оплаченного тарифа), и единственным ответом было то, что они «не несут никакой ответственности», поскольку бронирование было сделано через платформу Decolar, и они не проявили никакой инициативы в моих попытках найти решение.
Такая позиция полностью противоречит обязанности проявлять должную осмотрительность и солидарной ответственности, предусмотренным Кодексом защиты прав потребителей. Ситуация уже зарегистрирована в PROCON (Бразильское агентство по защите прав потребителей).
(ИСПРАВЛЕНО ПОСЛЕ ОТВЕТА КОМПАНИИ: Естественно, понятно, что стандартные правила отмены и переноса бронирования, согласованные при покупке, являются допустимыми критериями в случаях необоснованных изменений. ) Я понимаю, что при бронировании невозвратного билета я не могу просто «отказаться от поездки». Но я НЕ ОТКАЗАЛАСЬ! У меня произошло непредвиденное событие, которое изменило всю мою логистику и заставило меня пропустить поездку, которая тщательно планировалась в течение нескольких месяцев. И я уведомила вас об этом за несколько дней до поездки. Я бы с удовольствием перенесла поездку, посетила город, воспользовалась услугами и товарами и по-настоящему насладилась запланированным путешествием. Очень жаль, что НЕПРЕДВИДЕННОЕ, СЛУЧАЙНОЕ СОБЫТИЕ И ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА, НЕ ЗАВИСЯЩИЕ ОТ МЕНЯ, рассматриваются так, будто я просто отказалась от поездки без всякой причины. Ваша политика не имеет смысла, и я буду продолжать отстаивать свои права, потому что неуважение к сложной и совершенно неожиданной ситуации, в которой я открыла открытый и гибкий канал связи для поддержания деловых отношений, совершенно абсурдно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отель освобожден от солидарной ответственности и СОВЕРШЕННО НЕ ЗАБОТИТСЯ о клиенте. Когда я за несколько дней до заезда сообщил о непредвиденной проблеме со здоровьем, которая помешала поездке, отель просто отказался от какой-либо ответственности.
Я связался с ними, предложив разумные альтернативы, такие как перенос бронирования или возврат средств (и предложил даты, которые также были бы удобны для отеля, с учетом оплаченного тарифа), и единственным ответом было то, что они «не несут никакой ответственности», поскольку бронирование было сделано через платформу Decolar, и они не проявили никакой инициативы в моих попытках найти решение.
Такая позиция полностью противоречит обязанности проявлять должную осмотрительность и солидарной ответственности, предусмотренным Кодексом защиты прав потребителей. Ситуация уже зарегистрирована в PROCON (Бразильское агентство по защите прав потребителей).
(ИСПРАВЛЕНО ПОСЛЕ ОТВЕТА КОМПАНИИ: Естественно, понятно, что стандартные правила отмены и переноса бронирования, согласованные при покупке, являются допустимыми критериями в случаях необоснованных изменений. ) Я понимаю, что при бронировании невозвратного билета я не могу просто «отказаться от поездки». Но я НЕ ОТКАЗАЛАСЬ! У меня произошло непредвиденное событие, которое изменило всю мою логистику и заставило меня пропустить поездку, которая тщательно планировалась в течение нескольких месяцев. И я уведомила вас об этом за несколько дней до поездки. Я бы с удовольствием перенесла поездку, посетила город, воспользовалась услугами и товарами и по-настоящему насладилась запланированным путешествием. Очень жаль, что НЕПРЕДВИДЕННОЕ, СЛУЧАЙНОЕ СОБЫТИЕ И ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА, НЕ ЗАВИСЯЩИЕ ОТ МЕНЯ, рассматриваются так, будто я просто отказалась от поездки без всякой причины. Ваша политика не имеет смысла, и я буду продолжать отстаивать свои права, потому что неуважение к сложной и совершенно неожиданной ситуации, в которой я открыла открытый и гибкий канал связи для поддержания деловых отношений, совершенно абсурдно.