Отзыв об отеле Casa Valduga Pousada Boutique 3*

С глубоким негодованием и возмущением мы подаем настоящую жалобу на Casa Valduga после совершенно прискорбного и травмирующего инцидента во время нашего последнего пребывания — как раз в выходные, которые должны были быть ознаменованы праздником и приятными воспоминаниями.
Мы являемся постоянными клиентами и выбрали Casa Valduga для празднования годовщины свадьбы, полагаясь на репутацию компании. Однако нас удивил ряд недопустимых ошибок, которые привели к публичному унижению, неловким ситуациям и даже к ограничению передвижения.
Мы выехали раньше времени, как и было указано персоналом, и все расходы, включая массаж и другие услуги, были оплачены заранее через платежные ссылки. Тем не менее, во время нашего праздничного ужина к нам подошла сотрудница и потребовала якобы непогашенный остаток. Мы сразу же предъявили чеки, но сотрудница настояла на своем, прервав наш ужин и поставив нас в неловкую ситуацию.
Самый серьезный инцидент произошел на следующее утро, когда нас не пустили на свободу по необоснованному обвинению в задолженности. С нами обращались грубо и издевательски, словно мы пытались сбежать, не заплатив. Нам пришлось вызвать полицию и посигналить, чтобы привлечь их внимание, поскольку нас лишали права свободно входить и выходить, что, помимо прочего, является возможным преступлением незаконного лишения свободы (статья 148 Уголовного кодекса).
Только после прибытия другого охранника и контакта с одним из владельцев нам удалось уйти, но даже после этого мы столкнулись с неуважением и неоправданной задержкой. Мы чуть не опоздали на рейс в Сан-Паулу.
Самое возмутительное, что после инцидента мы отправили руководству Casa Valduga подробное электронное письмо с описанием произошедшего, но нам даже не дали адекватного ответа. Нас проигнорировали.
Поведение персонала свидетельствует о серьёзных недостатках в коммуникации, обучении и управлении. То, что должно было стать праздничным уик-эндом, превратилось в кошмар из-за халатности и неуважения.