Номер в отеле просторный и современный. Отель находится в пешей доступности от всего. К сожалению, с самого прибытия мне пришлось терпеливо сталкиваться с высокомерием и невнимательностью сотрудников ночного ресепшена. Вот список неприятных моментов, с которыми мне пришлось тактично разобраться:
1. В первый день в одном из номеров не работал Netflix. Персонал обещал, что исправят это на следующий день. Конец второго и третьего дня, а телевизора всё нет.
2. Кровать размера «queen-size» на самом деле не была матрасом размера «queen-size». Это были две односпальные кровати, стоящие рядом друг с другом с ортопедическим чехлом, который, очевидно, не работал, и в течение первого часа я уже практически лежал на полу. Один из сотрудников сказал, что мне поменяют номер на настоящую кровать размера «queen-size». Следующий сотрудник сказал, что так устроены их отели, и что они просто туже затянут кровати. К моему удивлению, обслуживающий персонал принёс нам настоящий матрас размера «queen-size». Это было потрясающе, но теперь я не понимаю, почему на ресепшене мне сказали, что у них нет матраса размера «queen-size». Но я отпустила это и с радостью приняла то, чего, собственно, и ожидала.
3. После уборки номеров, работник не оставил нам новых полотенец для пола или достаточного количества полотенец для нас четверых, которые жили в двух смежных номерах. Позвонив на ресепшен, чтобы попросить полотенца, я снова позвонила на ресепшен, чтобы попросить полотенца. Тот, кто работал ночью, отнесся к просьбе очень равнодушно, без извинений, с таким видом, будто сделает мне одолжение, принеся дополнительные полотенца.
4. На следующий день, в конце дня, ванные комнаты снова остались без полотенец для пола. Но стаканы, которыми мы пользовались, также остались грязными в раковине. Позвонила на ресепшен, чтобы попросить чашки. Ночью сотрудник ресепшена снова сказал, что у него нет чашек, чтобы дать мне их, и сказал, чтобы я позвонила на кухню. Персонал кухни также вел себя очень непрофессионально ночью, сказал, что это работа ресепшена – выдавать мне чашки, и попросила перезвонить им. Когда я это сделал, тот же персонал, который сказал мне, что у них нет стаканов, принес новые.
5. К концу следующего дня стеклянные стаканы остались в раковине, грязные полотенца на полу, а кровати в смежных номерах не были заправлены. Вдобавок ко всему, мне снова пришлось звонить на ресепшен, потому что засорился туалет. Тот же парень, с которым я общался, сказал, что мне нужно ждать до следующего дня, пока его прочистят. На следующий день ванная осталась засоренной. Я сообщил об этом персоналу, они сказали мне подождать еще день. По сути, два дня с какашками в ванной и никаких проблем или извинений от ресепшена. Ему было все равно.
6. С первого дня ключи от номера не работали. Он позволял нам подняться в номер, но не открывал дверь. Нам постоянно приходилось возвращаться на ресепшен и просить их починить это. На пятый день мы вернулись в отель поздно ночью. Мой муж уже был в номере, а мы с ребенком приехали позже. Мой ключ, как обычно, не работал, и когда мы попросили администратора починить его, он отказался и солгал, что причина неисправного ключа в том, что мы не оплатили счёт. Однако во время проверки, с одобрения администрации, выяснилось, что, поскольку мы проживали 19 дней, оплата была одобрена еженедельно, а не сразу. К счастью, мой муж уже был в номере, так что мне почти до полуночи не пришлось спорить с этим сотрудником. Но на этом всё. Мой муж быстро оплатил ещё два дня, которые не хватало на этой неделе, и мы съехали следующим утром. С нами ещё никогда не обращались так плохо, как в этом отеле!
INTERCITY SÃO LEOPOLDO больше никогда! Надеюсь, вы научите своих сотрудников ресепшена относиться к каждому гостю порядочно, чтобы никому больше не пришлось пройти через то, через что прошла я, а вашу горничную – чтобы она выполняла свою работу безупречно. Интересно, не восприняли ли ваши сотрудники ресепшена мою доброту неправильно. Возможно, мне нужно было быть таким же равнодушным, как он, чтобы получить лучшее обслуживание. Имейте в виду, что после выписки я заселился в отель Klein Ville и получаю то обслуживание, которого заслуживаю я и каждый другой гость, оплативший проживание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. В первый день в одном из номеров не работал Netflix. Персонал обещал, что исправят это на следующий день. Конец второго и третьего дня, а телевизора всё нет.
2. Кровать размера «queen-size» на самом деле не была матрасом размера «queen-size». Это были две односпальные кровати, стоящие рядом друг с другом с ортопедическим чехлом, который, очевидно, не работал, и в течение первого часа я уже практически лежал на полу. Один из сотрудников сказал, что мне поменяют номер на настоящую кровать размера «queen-size». Следующий сотрудник сказал, что так устроены их отели, и что они просто туже затянут кровати. К моему удивлению, обслуживающий персонал принёс нам настоящий матрас размера «queen-size». Это было потрясающе, но теперь я не понимаю, почему на ресепшене мне сказали, что у них нет матраса размера «queen-size». Но я отпустила это и с радостью приняла то, чего, собственно, и ожидала.
3. После уборки номеров, работник не оставил нам новых полотенец для пола или достаточного количества полотенец для нас четверых, которые жили в двух смежных номерах. Позвонив на ресепшен, чтобы попросить полотенца, я снова позвонила на ресепшен, чтобы попросить полотенца. Тот, кто работал ночью, отнесся к просьбе очень равнодушно, без извинений, с таким видом, будто сделает мне одолжение, принеся дополнительные полотенца.
4. На следующий день, в конце дня, ванные комнаты снова остались без полотенец для пола. Но стаканы, которыми мы пользовались, также остались грязными в раковине. Позвонила на ресепшен, чтобы попросить чашки. Ночью сотрудник ресепшена снова сказал, что у него нет чашек, чтобы дать мне их, и сказал, чтобы я позвонила на кухню. Персонал кухни также вел себя очень непрофессионально ночью, сказал, что это работа ресепшена – выдавать мне чашки, и попросила перезвонить им. Когда я это сделал, тот же персонал, который сказал мне, что у них нет стаканов, принес новые.
5. К концу следующего дня стеклянные стаканы остались в раковине, грязные полотенца на полу, а кровати в смежных номерах не были заправлены. Вдобавок ко всему, мне снова пришлось звонить на ресепшен, потому что засорился туалет. Тот же парень, с которым я общался, сказал, что мне нужно ждать до следующего дня, пока его прочистят. На следующий день ванная осталась засоренной. Я сообщил об этом персоналу, они сказали мне подождать еще день. По сути, два дня с какашками в ванной и никаких проблем или извинений от ресепшена. Ему было все равно.
6. С первого дня ключи от номера не работали. Он позволял нам подняться в номер, но не открывал дверь. Нам постоянно приходилось возвращаться на ресепшен и просить их починить это. На пятый день мы вернулись в отель поздно ночью. Мой муж уже был в номере, а мы с ребенком приехали позже. Мой ключ, как обычно, не работал, и когда мы попросили администратора починить его, он отказался и солгал, что причина неисправного ключа в том, что мы не оплатили счёт. Однако во время проверки, с одобрения администрации, выяснилось, что, поскольку мы проживали 19 дней, оплата была одобрена еженедельно, а не сразу. К счастью, мой муж уже был в номере, так что мне почти до полуночи не пришлось спорить с этим сотрудником. Но на этом всё. Мой муж быстро оплатил ещё два дня, которые не хватало на этой неделе, и мы съехали следующим утром. С нами ещё никогда не обращались так плохо, как в этом отеле!
INTERCITY SÃO LEOPOLDO больше никогда! Надеюсь, вы научите своих сотрудников ресепшена относиться к каждому гостю порядочно, чтобы никому больше не пришлось пройти через то, через что прошла я, а вашу горничную – чтобы она выполняла свою работу безупречно. Интересно, не восприняли ли ваши сотрудники ресепшена мою доброту неправильно. Возможно, мне нужно было быть таким же равнодушным, как он, чтобы получить лучшее обслуживание. Имейте в виду, что после выписки я заселился в отель Klein Ville и получаю то обслуживание, которого заслуживаю я и каждый другой гость, оплативший проживание.