Отзыв об отеле Plaza São Rafael Hotel 4*

Наше пребывание в отеле Plaza São Rafael стало настоящей трагедией, которая не за горами: всё началось со сложностей с бронированием на стойке регистрации отеля.
Когда мы с сестрой (83) и (70) приехали после утомительной поездки с багажом, забрать его было некому. Приветливый таксист, который любезно донёс наши вещи до стойки регистрации, предложил сделать это. Я спросил, не найдется ли кто-нибудь, кто мог бы их донести. Ответ был отрицательным, но сотрудник отеля покраснел от смущения и предложил отнести наши вещи в номер.
Мы заселились, оплатили номер, и когда приехали в номер, я обнаружил, что они перепутали дату выезда и с нас взяли дополнительную ночь. Я позвонил на стойку регистрации, и грубый и разгневанный сотрудник по имени Даниэль сказал мне, что никакой ошибки нет, и что нам предоставят скидку, что нас совершенно не интересовало, так как мы больше не хотели останавливаться в отеле, где даже нет никого, кто мог бы донести наши вещи до номера. Ещё более грубо Дэниел «приказал мне немедленно спуститься», чтобы решить проблему. Когда я показал электронное письмо с подтверждением бронирования и правильной датой выезда, он крикнул, что сделает исключение и вернёт деньги. Не дрогнув, я ответил ему, что, несмотря на возраст, у меня нет проблем со слухом, и я не прошу у него ничего, на что не имею права.
Грубые крики молодого человека привлекли внимание менеджера, который подошёл, вывел его и позвал другую сотрудницу, Камилу (очень вежливую), которая и провела процедуру.
Что ж, на этом история не закончилась: при бронировании я задал ряд вопросов, например: включены ли в завтрак продукты без сахара, глютена и лактозы, в наличии которых меня заверили? Есть ли в телевизоре Smart TV, в чём меня тоже заверили. На все эти утверждения я отвечаю, что ни одно из них не соответствует действительности. Мне пришлось потребовать, чтобы они купили эти продукты; телевизоры во ВСЕХ номерах НЕ SMART. В ванной комнате невыносимый запах, уборка ужасная, всего две розетки (одна в ванной и одна в квартире), нет индивидуальных прикроватных светильников, а интернет работает с перебоями или отсутствует вовсе.
Два плюса: расположение и хорошо сохранившаяся мебель 1960-х годов, которая дополняет прекрасный интерьер.
Не рекомендую Plaza São Rafael никому, особенно тем, кому за 60.