Hotel Motel Sherwood

Ужасный опыт. Сначала я несколько раз пыталась забронировать номер через WhatsApp заранее, и автоматический чат с искусственным интеллектом убедил меня, что бронирование оформлено, чего на самом деле не было. Когда я приехала, желаемые номера оказались недоступны. Затем, уже в номере, пульт от телевизора перестал работать, и мы позвонили, чтобы решить проблему. Вместо того чтобы предоставить новый пульт, сотрудница попросила войти в номер, нарушив наше личное пространство, и потратила еще 20 минут, пытаясь заставить его работать, хотя проблема явно заключалась в разряженной батарейке, и это был универсальный пульт, не той же марки, что и телевизор. Не решив проблему, она сказала, что вернется с новыми батарейками, которые тоже не помогли. После оплаты мы спросили, чем может нам помочь администрация, и они даже не извинились, а лишь поинтересовались, почему телевизор по-прежнему не работает. Я никогда не видела, чтобы сотрудник мотеля просил ВОЙТИ в номер, чтобы решить проблему с техническим обслуживанием, и при этом НАРУШАЛ личное пространство пары. Правильным решением было бы предложить другой номер или возместить неудобства. Это был худший опыт обслуживания клиентов, который я когда-либо встречал в мотеле. Очень жаль, потому что номера в мотеле хорошие.
Я хотел бы узнать, что скажет нам руководство и какие меры они предпримут в связи с тем, что мы пережили в результате этой ситуации.

Место удачно расположено. Я снял самый дешевый номер, и все было отлично: чисто, хорошая кровать и отличный душ!
Просто не удалось забронировать номер через сайт, хотя там была указана такая возможность и с некоторыми скидками, я даже попробовал.
Но система не приняла обе попытки. Но это не умаляет того факта, что это хорошее место.

При выезде с нас взяли плату за товары, которые мы не употребляли. Когда мы задали вопрос по этому поводу, нам объяснили, что сотрудник, проверявший номер, разбил несколько бутылок в мини-баре, поэтому с нас и взяли плату. Поскольку мы не согласились с этим, нам пригрозили вызовом полиции. У меня есть слоган для отеля Sherwood: «плати за унижение» – за такое обслуживание вы заслуживаете 5 звезд.

Отличный мотель! С момента нашего прибытия о нас очень хорошо заботились, интерьер был безупречным и очень уютным, джакузи — просто супер, очень расслабляющее, комфортное и чистое.

Мы забронировали номер на ночь, заказали ужин и позавтракали. Еда была хорошая, мы использовали мини-шампунь и соли для ванны, а также выпили горячий шоколад. Кондиционер работал плохо, и нам было холодно всю ночь. И наконец, при выезде с нас взяли 4, 90 реалов за интимное мыло, которого даже не было в душевой кабине. Мы сообщили им об этом при выезде и несколько раз сказали, что не пользовались им, но они все равно взяли с нас деньги. За 1% от уплаченной нами суммы мотель потерял нас как клиентов.

Комната и расположение хорошие, но обслуживание ужасное. И Alexa постоянно выключается. Думаю, это потому, что она находится рядом с единственным крошечным динамиком на потолке в комнате. Когда я попросил решить проблему, мне сказали, что ничего не могут сделать и что у них нет возможности предоставить портативный динамик.

Впечатления невероятные! Мы читали здесь, в Google, плохие отзывы уже после бронирования, и были обеспокоены. Но, приехав, мы были приятно удивлены. Нас очень хорошо обслужили на ресепшене, номер был безупречен (организация, чистота), гидромассажная ванна работала идеально. Завтрак бесплатный и очень разнообразный. Это того стоило!

Разочарование! Я забронировала номер люкс с дополнительным оформлением на свадебную ночь, а по прибытии в мотель обнаружила, что наш номер уже занят. Поскольку бронирование осуществляется через виртуального помощника, они сделали два бронирования на один и тот же номер. Ужасная система бронирования. Это так расстраивает, такая особенная ночь и так полна стресса и разочарования. Нам предложили более дешевый номер люкс без свадебного оформления и спа-процедур, пообещав вернуть деньги через два дня, хотя бронирование было сделано через Pix (бразильская система мгновенных платежей). Разочарование! Первый и последний раз!

Они ненадлежащим образом обыскивают номера и пытаются взять с нас деньги за вещи, которыми мы не пользовались и даже не знали, что это такое. Менеджер был груб, неуважителен, смеялся над нами.

Я забронировал номер за полтора часа и оплатил его ЗАРАНЕЕ (полную стоимость номера). Я приехал вовремя, но номер был занят. Деньги мне просто вернули, и меня об этом НЕ УВЕДОМИЛИ, даже сообщения не прислали. Ночной дежурный был крайне невнимательным и грубым. Я и мой спутник зря потратили время, поехав в это ужасное место… Ужасное первое и единственное впечатление :)

Это абсурд, потому что вам дают ключ и говорят, что нужно ждать уборки. А это занимает 20-30 минут. На входе следовало бы указывать, какие номера уже свободны, и убирать номера до приезда гостей.