Отзыв об отеле Minuano Hotel Home próximo ao aeroporto 2*

Я пишу, чтобы официально пожаловаться на мое пребывание в отеле Minuano, расположенном в Порту-Алегри, в связи с серьезными инцидентами, произошедшими во время моего пребывания.
Я подвергся явно неуважительному, унизительному и оскорбительному обращению со стороны руководства отеля, особенно со стороны ответственного менеджера. Когда я попытался обсудить ситуацию, мне сказали, что это обычный способ обращения с клиентами, и что такое поведение даже оправдывается уничижительными комментариями, связанными с регионом (район Фаррапос), даже заявив, что я могу обращаться с клиентами «как захочу».
Кроме того, гигиенические условия в номере были совершенно неудовлетворительными. В помещении, в том числе и на кровати, было много муравьев, что свидетельствует о серьезном нарушении качества обслуживания и ставит под угрозу комфорт, здоровье и безопасность гостей.
Данная ситуация грубо нарушает положения Кодекса защиты прав потребителей (Закон № 8.078/90), в частности:
Статью 6, пункты III и IV – право на адекватную информацию и защиту от недобросовестных действий; статью 6, пункт VI – право на компенсацию морального и материального ущерба;
Статью 14 – объективную ответственность поставщика за ненадлежащее оказание услуги;
Статью 20 – обязанность предоставлять адекватные, эффективные и безопасные услуги;
Статью 39, пункт IV – запрет недобросовестных действий;
Статью 42 – запрет на подвергание потребителя унижению или оскорблению.
Подчеркиваю, что произошедшее представляет собой серьезный сбой в оказании услуг, а также оскорбление достоинства потребителя и влечет за собой гражданскую ответственность, в том числе за моральный ущерб.
Поэтому прошу:
Незамедлительно провести расследование поступивших фактов;
Официальное заявление от организации о произошедшем;
Принятие дисциплинарных мер в отношении руководителя;
Незамедлительное исправление гигиенических и санитарных условий помещения;
Меры по возмещению причиненного ущерба.
Также сообщаю, что в случае отсутствия удовлетворительного ответа я приму соответствующие меры в отношении органов по защите прав потребителей, таких как Procon, а также рассмотрю возможность подачи иска.