Отзыв об отеле Milão Hotel 3*

Сам отель неплохой; удобства приемлемые, простые, но уютные. Проблема в обслуживании, которое ужасное, просто отвратительное, особенно на ресепшене. Я приехал в отель, и обслуживание было совершенно холодным с самого входа. Молодой человек, который меня обслуживал, не проявил ни малейшего интереса или дружелюбия к своей работе. Я попросил номер поближе к выходу, и он выделил мне номер подальше. Я попросил поменять номер на свободный, расположенный ближе, и он заявил, что он занят. Видя его нежелание помочь мне, я не стал настаивать. К счастью, черноволосая женщина, которая была с ним, подошла ко мне и сказала, что проверит, чтобы переселить меня в запрошенный номер. Она была единственной на ресепшене, кто хорошо ко мне отнесся. К сожалению, я не смог разглядеть ее имя, но она была единственной с черными волосами. Обслуживание было ужасным. Думаю, они считают, что находятся в пятизвездочном отеле, чтобы относиться к людям неуважительно, что, даже если бы это было так, не давало бы им на это права. Я приехал в Порту-Алегри по работе; я директор компании, и я очень редко могу вспомнить, чтобы со мной так плохо обращались в каком-либо другом заведении, независимо от его сферы деятельности. Я считаю, что никогда не следует судить о людях по их внешнему виду. Я не был раздет, я не был в костюме и галстуке, потому что случай этого не требовал, но я и не был плохо одет. Даже если бы я был одет, это не стало бы причиной для такого недружелюбного и пренебрежительного отношения. Мои суточные были оплачены авансом, включая отъезд на день раньше запланированного, и я даже не стал платить за этот дополнительный день, за который мне полагался возврат денег. Поэтому я считаю, что вам следует лучше обучить свой персонал на ресепшене доброжелательному отношению к клиентам. Нет необходимости в лести; просто относитесь к ним с добротой и уважением, как и положено при любом взаимодействии с клиентами. Поздравляю черноволосую администраторшу и команду горничных, которые, хотя и не были непосредственно вовлечены в обслуживание клиентов, всегда были невероятно дружелюбны ко мне. Они очень хорошо отвечали на мои вопросы, в отличие от персонала на ресепшене. Я считаю, что было бы в тысячу раз лучше изменить роли сотрудников. Они работают не в пятизвездочном отеле, и до этого им еще очень далеко. Хотя это был лучший из отелей в регионе, которые я посетил, я думаю, им нужно взять себя в руки. Возможно, они лучшие в этом районе, но до пятизвездочного отеля им еще очень далеко. Ванная комната старая, с самодельными приспособлениями, чтобы удержать стену из падающих стеклянных блоков, и обслуживание, честное слово, не дотягивает до пятизвездочного отеля!