Отзыв об отеле Medieval Hotel Motel SPA - Porto Alegre-RS 3*

В целом, впечатления хорошие. Номер «Аква» очень красивый. Всё было чисто, приятно пахло и аккуратно расставлено. Персонал был очень внимательным, заказы приносили быстро. Однако были и некоторые недостатки. Я читала другие отзывы, и у Alexa есть свои преимущества и недостатки, но это проблема самого номера, а не мотеля. Утомительно постоянно говорить «Alexa, включи свет», «Alexa, следующая песня»… или когда она неправильно понимает команду и произвольно включает и выключает весь свет. Мне не хватало мусорного ведра в номере. Мне не нравится находиться в хаотичной обстановке, где всё разбросано, поэтому забронировать номер на ночь и иметь кучу оберток от полотенец, постельного белья и использованных вещей, разбросанных по комнате, для меня неприемлемо. Я использовала один из пакетов для дезинфекции полотенец, чтобы собрать мусор. Люстра над столом красивая, но низкая; когда мы пользовались обеденной зоной, мы ударялись о неё головой, вставая. В ванной комнате раковина и кран красивые, но их сочетание не очень удачное. Кран расположен высоко, а раковина находится у очень низкой стены. Поэтому, когда включаешь воду, она сильно брызгает на нас и на столешницу/пол, даже если включить слабый напор. Мне также не хватало полотенца для рук или лица. Нам не хватало информации о ценах на товары в номере или в меню. Я не думала, что мне придется платить за шампунь, кондиционер и крем. В рекламе говорилось, что это спа-мотель с O Boticário, но когда мы уезжали, там было указано 7 реалов за каждый базовый предмет для ванной комнаты, который обычно входит в стоимость проживания. К счастью, мне не понадобились принадлежности для ванны; я понятия не имею, сколько бы они стоили. Я просто думаю, что цены должны быть более прозрачными (это может быть этикетка на каждом предмете или в самом меню, поскольку там уже указаны цены на игрушки; они могли бы включить в стоимость и другие предметы, за которые взимается плата в номере).
Мы возлагали большие надежды на еду, потому что в рекламе говорилось, что она будет восхитительной. Мне понравилось, что есть несколько вариантов, и цена хорошая. Мы решили заказать пиццу, потому что я никогда не видела её в мотелях. Оформление красивое, но вкус был не очень. Тесто было размокшим, а сыр с четырьмя видами сыра оказался просто дешёвым сыром катупири. Нам следовало заказать пиццу с лососем; я думаю, она должна быть довольно вкусной, и мы могли бы сравнить её с другими мотелями.
И ещё кое-что. Я бронировала через WhatsApp, который является роботом. Он даже хорошо отвечает, но когда я бронировала номер на ночь, он не предупредил меня заранее, что у меня есть X минут до прибытия. Только после оплаты бронирования мне пришло сообщение о том, что я должна прибыть к 19:15. Я была в пробке и прибуду только в 19:20. Я написала в чате, и робот продолжал говорить мне отменить бронирование и забронировать позже, но деньги мне не вернут. Я попросила поговорить с оператором, и мне дали номер телефона. Они быстро ответили, и после долгих уговоров дали мне еще 10 минут на прибытие, сказав, что ничего не могут сделать, потому что системы WhatsApp и приложения не зависят от ресепшена, и что она не может зарегистрировать меня, как если бы я уже приехала. Если я плачу за ночлег, какая разница, если я опоздаю на 10 минут? Я заплатила за всю ночь. Чат-бот в WhatsApp доставил мне ненужный стресс в пробке, но в итоге все обошлось. Несмотря на эти моменты, впечатления очень хорошие, и мы вернемся. Проблемы с мусорным ведром, люстрой и полотенцами легко исправить. Остальное, как я понимаю, сложнее организовать. Ах да, еще один момент: в термосе на завтрак было очень мало черного кофе; они могли бы прислать полный термос, как и термос с молоком.