Отзыв об отеле Master Express Moinhos de Vento 3*

Мы забронировали номер через приложение для бронирования жилья. Оплата была произведена заранее. По прибытии нас очень хорошо встретили. После регистрации мы отправились в указанные апартаменты. По прибытии мы обнаружили крошечную квартиру с грязными, порванными плотными шторами и полом в спальне в плохом состоянии. Освещение было недостаточным, и повсюду стоял затхлый запах. Дверная рама в ванной комнате была полностью проржавевшей и сгнившей. Я обратился на ресепшн, чтобы сообщить о плохом состоянии жилья. Администратор, Лукас, был очень внимателен и предложил мне ключи от других апартаментов, чтобы я мог оценить, можно ли их обменять. Все варианты были такими же или даже хуже, чем предоставленный нам номер. В связи с ситуацией мы покинули отель и были вынуждены оплатить оставшиеся дни в другом месте, которое нашли неподалеку. На следующий день мы поговорили с горничной отеля и сообщили ей, что потребуем возврата уплаченной суммы за проживание. Нам удалось вернуть часть уплаченной суммы после обращения в компанию, которая занималась бронированием. Мы также сообщили им о ситуации в этом номере сети отелей Master. Расположение хорошее, но отель срочно нуждается в модернизации. Конкуренция со стороны соседних отелей очень высока, а цены более доступные.
К вашему сведению, моя жена страдает от аллергического ринита, и такое место — верный путь в больницу.
Надеюсь, гостиничная сеть Master внимательно рассмотрит эту проблему в отеле Moinhos de Vento в Порту-Алегри.