Отзыв об отеле Intercity Porto Alegre Aeroporto 4*

Я хотел (а) бы подать жалобу на свое пребывание.
Я выбрал (а) этот отель, потому что мне нужно было отдохнуть перед утренним рейсом. В отеле очень хорошая инфраструктура, персонал на ресепшене был очень дружелюбным и внимательным, однако мой опыт в номере и особенно на кухне был довольно негативным.
Во-первых, телефон в номере не работал для звонков на ресепшен — он только принимал звонки. Кроме того, телевизор тоже был неисправен: любой канал, который я смотрел (а), переключался сам по себе примерно через пять минут, что делало невозможным нормальный просмотр любой программы, а окружающий шум с потолка был настолько громким, что его было слышно внутри номера.
Поскольку телефон не работал, в 21:00 мне пришлось спуститься на ресепшен, чтобы заказать ужин в номер. Затем я пошел (а) в ресторан и заказал (а) антрекот с картофельным пюре.
Поскольку в тот момент я не был (а) очень голоден (а), я заказал (а) доставку блюда на 22:00, так как планировал (а) принять душ перед ужином. Когда еду принесли в номер в оговоренное время, она была холодной, а порция оказалась слишком маленькой, чтобы считаться полноценным ужином. Блюдо стоило 79 реалов, и, честно говоря, цена не соответствовала количеству.
Я вернулся на ресепшн, чтобы сообщить о случившемся, так как телефон по-прежнему не работал. Администратор была очень вежлива и сразу же спросила, не хочу ли я, чтобы блюдо приготовили заново. Я согласился, так как к тому моменту уже был голоден.
Примерно через полчаса я подумал, что мне принесут новое блюдо, как и обещала администратор, но мне принесли то же самое блюдо, только разогретое в микроволновке и даже перемешанное. Еда была лишь чуть теплой, и казалось, что ее уже кто-то трогал, включая завядший салат на тарелке. Это вызвало у меня ощущение полного пренебрежения и безразличия к гостю.
Ситуация усугубилась тем, что вскоре после еды я почувствовал себя плохо, у меня началась диарея, которая продолжалась примерно до 3 часов утра, полностью испортив мой отдых перед поездкой.
Жаль, потому что у самого отеля есть потенциал и очень хорошая структура. Моя оценка:
Отель / удобства / стойка регистрации: 9 из 10
Кухня / обслуживание: 2 из 10
Я искренне надеюсь, что этот отзыв будет учтен для улучшения обслуживания, особенно в отношении содержания номеров и качества и безопасности предлагаемой гостям еды.