Я пишу, чтобы поделиться своим недавним опытом работы со службой поддержки клиентов вашего отеля, в частности с сотрудником, который дежурил в 18:00 по местному времени в Бразилии. Мы звонили, чтобы узнать о бронировании, но, к сожалению, звонок резко прервался без каких-либо объяснений. Это не только расстроило, но и очень разочаровало, поскольку существенно повлияло на наше восприятие качества обслуживания в вашем отеле.
Человек, ответивший на звонок, по-видимому, испытывал трудности с английским языком и вместо того, чтобы предложить помощь, завершил звонок, не предоставив никакой информации и не предложив перевести звонок тому, кто мог бы помочь. Я понимаю, что иногда могут возникнуть языковые барьеры, но этот опыт выходит за рамки этого. Непрофессионализм и грубое поведение, когда вы вешали трубку без каких-либо объяснений, были совершенно неприемлемы.
В отеле, ориентированном на клиента, очень важно иметь сотрудников, которые обучены не только эффективно общаться с гостями, не являющимися гражданами Бразилии, но и вежливо и уважительно отвечать на запросы. Вашей команде было бы полезно пройти дополнительное обучение по вопросам взаимодействия с клиентами и общения на английском языке. Если этот сотрудник не имеет возможности помогать иностранным гостям, я настоятельно рекомендую перевести его на должность бэк-офиса, а не напрямую взаимодействовать с потенциальными клиентами.
Я считаю, что благодаря более качественному обучению и большему вниманию к обслуживанию клиентов ваш отель может значительно улучшить качество обслуживания гостей, особенно тех, кто не говорит на вашем местном языке.
Благодарим вас за то, что нашли время рассмотреть этот отзыв. Я верю, что вы предпримете необходимые шаги, чтобы подобная ситуация не повторилась в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Человек, ответивший на звонок, по-видимому, испытывал трудности с английским языком и вместо того, чтобы предложить помощь, завершил звонок, не предоставив никакой информации и не предложив перевести звонок тому, кто мог бы помочь. Я понимаю, что иногда могут возникнуть языковые барьеры, но этот опыт выходит за рамки этого. Непрофессионализм и грубое поведение, когда вы вешали трубку без каких-либо объяснений, были совершенно неприемлемы.
В отеле, ориентированном на клиента, очень важно иметь сотрудников, которые обучены не только эффективно общаться с гостями, не являющимися гражданами Бразилии, но и вежливо и уважительно отвечать на запросы. Вашей команде было бы полезно пройти дополнительное обучение по вопросам взаимодействия с клиентами и общения на английском языке. Если этот сотрудник не имеет возможности помогать иностранным гостям, я настоятельно рекомендую перевести его на должность бэк-офиса, а не напрямую взаимодействовать с потенциальными клиентами.
Я считаю, что благодаря более качественному обучению и большему вниманию к обслуживанию клиентов ваш отель может значительно улучшить качество обслуживания гостей, особенно тех, кто не говорит на вашем местном языке.
Благодарим вас за то, что нашли время рассмотреть этот отзыв. Я верю, что вы предпримете необходимые шаги, чтобы подобная ситуация не повторилась в будущем.