Дорогой,
Я хотела бы поделиться своими недавними впечатлениями от пребывания в отеле Swan Novo Hamburgo, где я остановилась с мужем и нашим ребенком в последние выходные марта в связи с международным симпозиумом. Выбор был сделан на основании рекомендаций мероприятия, а также с учетом структуры отеля, который, как нам показалось, предлагал хорошие варианты с точки зрения структуры для нашего ребенка.
Однако, к сожалению, во время нашего пребывания мы столкнулись с рядом проблем, которые поставили под угрозу комфорт и качество предлагаемых услуг:
1. **Недостаточное количество лифтов:** В отеле более 15 этажей и только один лифт. Во время мероприятия из-за большого количества гостей это приводило к длинным очередям и значительным задержкам, особенно в часы пик, когда все направлялись на мероприятие. Проблема сохранялась, и не было никаких признаков немедленных действий по ее разрешению.
2. **Завтрак и время:** Время завтрака, с 7 до 8 утра, было очень близко ко времени начала мероприятия, что привело к толпе и задержкам. На второй день кафе открылось раньше, в 6:30 утра, что улучшило ситуацию, но все равно создавало большие неудобства.
3. **Условия в номере:** У кровати, похоже, была разболтанная ножка, что вызывало дискомфорт и создавало ощущение, что кровать может развалиться при движении.
4. **Ванная комната и пеленальный столик:** Мы заметили отсутствие пеленального столика в гостевых ванных комнатах, что было большим неудобством для семьи с годовалым ребенком.
5. **Обслуживание и просьба о помощи:** Когда мы попросили помочь разогреть еду для нашего ребенка, со стороны персонала не было проявлено никакого интереса или доброты. Ответ был расплывчатым и не содержал никакой попытки найти решение нашей проблемы (микроволновой печи).
6. **Удобства для отдыха:** Бассейн был грязным, а игровая комната находилась в плохом состоянии и не имела надлежащего обслуживания.
Мы были очень удивлены, так как сеть отелей Swan известна качеством своих услуг, и мы ожидали гораздо большего от этого варианта размещения. Мы надеемся, что эти моменты будут серьезно рассмотрены, чтобы другие гости не столкнулись с такими же трудностями, как мы.
Искренне Ваш,
Камила.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я хотела бы поделиться своими недавними впечатлениями от пребывания в отеле Swan Novo Hamburgo, где я остановилась с мужем и нашим ребенком в последние выходные марта в связи с международным симпозиумом. Выбор был сделан на основании рекомендаций мероприятия, а также с учетом структуры отеля, который, как нам показалось, предлагал хорошие варианты с точки зрения структуры для нашего ребенка.
Однако, к сожалению, во время нашего пребывания мы столкнулись с рядом проблем, которые поставили под угрозу комфорт и качество предлагаемых услуг:
1. **Недостаточное количество лифтов:** В отеле более 15 этажей и только один лифт. Во время мероприятия из-за большого количества гостей это приводило к длинным очередям и значительным задержкам, особенно в часы пик, когда все направлялись на мероприятие. Проблема сохранялась, и не было никаких признаков немедленных действий по ее разрешению.
2. **Завтрак и время:** Время завтрака, с 7 до 8 утра, было очень близко ко времени начала мероприятия, что привело к толпе и задержкам. На второй день кафе открылось раньше, в 6:30 утра, что улучшило ситуацию, но все равно создавало большие неудобства.
3. **Условия в номере:** У кровати, похоже, была разболтанная ножка, что вызывало дискомфорт и создавало ощущение, что кровать может развалиться при движении.
4. **Ванная комната и пеленальный столик:** Мы заметили отсутствие пеленального столика в гостевых ванных комнатах, что было большим неудобством для семьи с годовалым ребенком.
5. **Обслуживание и просьба о помощи:** Когда мы попросили помочь разогреть еду для нашего ребенка, со стороны персонала не было проявлено никакого интереса или доброты. Ответ был расплывчатым и не содержал никакой попытки найти решение нашей проблемы (микроволновой печи).
6. **Удобства для отдыха:** Бассейн был грязным, а игровая комната находилась в плохом состоянии и не имела надлежащего обслуживания.
Мы были очень удивлены, так как сеть отелей Swan известна качеством своих услуг, и мы ожидали гораздо большего от этого варианта размещения. Мы надеемся, что эти моменты будут серьезно рассмотрены, чтобы другие гости не столкнулись с такими же трудностями, как мы.
Искренне Ваш,
Камила.