Swan Novo Hamburgo

Холодный душ после туалета.
Невозможно было сразу сходить в туалет, смыть туалет и принять душ.
Металлическая кнопка унитаза постоянно отваливалась.
Окна были ГРЯЗНЫМИ, выходили на улицу.
В лифте справа в течение нескольких дней была ступенька высотой более 2 см из-за отсутствия обслуживания кабеля.
Стеклянные лифты были грязными снаружи и сверху.
Оконные рамы в конце коридора покоробились от влаги.
Отель явно плохо управлялся, а персонал страдал от злокачественной нехватки общения с внешним миром.
Услуги прачечной были ЧРЕЗВЫЧАЙНО завышены и некомпетентны!
Я заплатил 90 реалов за стирку пропотевшего хирургического халата. И его постирали только если я принесу его на ресепшен.
Гараж не включен в стоимость, несмотря на то, что дневная стоимость составляла около 400 долларов.
Я приехал в номер, и им пришлось заменить батарейки в пультах. Итак… полная неготовность к приёму ужасного гостя!
Мне пришлось остаться там после операции.
К сожалению, произошла ошибка в общении по поводу необходимости микроволновой печи в моём номере, а в оплаченном мной номере её не оказалось.
Я попросил оплатить суточную стоимость микроволновой печи в номере или даже предоставить номер более высокой категории. Ответ по поводу улучшения мне дали только через ДВА ДНЯ. К тому времени я уже был после операции, поэтому менять номер не имело смысла, что делало это невозможным.
Они даже не предложили мне взять с меня 50/70/100 реалов в день за микроволновку. Никакого предложения не было.

Я прожил (а) там неделю.
В ванной комнате были протечки. Они оставили всё незакреплённым, провели ремонтные работы в моём номере после 19:00 и не предложили другой номер. У меня осталась только горячая вода, из-за чего принять душ было невозможно.
Кондиционер не регулировал температуру.
В коридоре (5 этаж) было заметно просачивание воды.

Отель очень удачно расположен, а персонал на стойке регистрации невероятно внимателен.
Мне очень понравились номера: просторные, кровать удобная и очень тихая, что для меня очень важно. Душ нагревается довольно долго, но потом работает идеально.
Завтрак хороший, с большим выбором продуктов, но в холодные дни в помещении мало столиков, и находиться у бассейна, несмотря на то, что он крытый, немного некомфортно.
Чистота в номерах меняется в зависимости от дня. Думаю, уборка меняется, потому что в некоторые дни уборка была безупречной, в другие даже не меняли полотенца, которые лежали на полу. Но ничего, что существенно испортило бы пребывание 😊
Парковка находится в подвале и платная.
В общем, отель очень хороший, есть некоторые моменты, которые можно улучшить, но это точно не повлияет на моё решение выбрать его снова для следующего проживания.

Отель хороший; я останавливался всего на одну ночь по работе. Номер хороший, просторный и хорошо оборудованный для холодной погоды в Риу-Гранди-ду-Сул, а душ работал отлично. Единственное, что хотелось бы, – больше розеток возле кровати, так как у неё всего одна. В номере очень тихо. Расположение отеля хорошее, рядом несколько ресторанов и торговый центр Bourbon. Завтрак тоже хороший, ничего особенного.

Обветшалый, устаревший отель с неподготовленным персоналом. Я воспользовался переговорной комнатой всего 15 минут, а с меня взяли плату за час. Когда я пришел выписываться, у них не оказалось специального терминала для оплаты номера, и они подняли из-за этого большой шум, даже потребовали перевести деньги через Pix от имени администратора отеля. Невероятно.

Стойка регистрации и общие зоны очень красивые, ухоженные и уютные. Номер соответствует ожиданиям за такую цену. Рекомендую!

Хороший отель. Удобное расположение. Очень дружелюбные парковщики. Примечание: по выходным завтрак начинается только в 7 утра. Те, кто записался пораньше, могут не успеть.

Я был на мероприятии в Hotel Events Center.
Место показалось мне вполне приличным.
Туалеты тоже были нормальными.
Парковка стоила 30 реалов, поэтому мы решили припарковаться на улице.

Хороший отель, но чистота и некоторые детали в номере оставляют желать лучшего. Зеркало было в пятнах, края отходили, плинтус шкафа тоже отходил, открывая вид на пол внизу, а уборка в ванной оставляла желать лучшего. Удобная кровать и мягкая подушка, хорошо работающий кондиционер, очень хороший душ с отличным напором. Завтрак был включен в стоимость забронированного мной номера. Он был хорош, но мог бы быть и более разнообразным. В зоне бассейна стоял затхлый запах, а в игровой комнате — сильный запах канализации, а штукатурка протекала. Я не знаю город, но мне показалось, что это хорошее и безопасное место, с множеством деревьев и большим выбором местных магазинов, в том числе, судя по всему, более дорогих. Я также видел несколько человек, идущих по улице с мобильными телефонами в руках и с детьми, так что я считаю, что это безопасно. В целом я считаю, что это хорошее соотношение цены и качества.

Это жалоба до прибытия, так как сайт бронирования просто ненадежен. Выбор дат затрудняет и даже может сделать бронирование невозможным. Он не позволяет управлять бронированиями, а сеть предоставляет только рабочие дни и часы для редактирования бронирований. Виртуальный помощник бесполезен. Худший сайт отеля, который я когда-либо посещал.

Мы арендовали одноместный люкс на 2 ночи во время пасхальных праздников. Во-первых, в отеле, имеющем более 15 этажей и заполненном в праздничные дни, работал только ОДИН лифт. Нам пришлось воспользоваться служебным лифтом, о котором мы узнали случайно, так как нас о нем никто не предупредил. В первую же ночь кондиционер начал протекать. Мы позвонили на ресепшен, и они прислали человека, который просто пошел туда, чтобы «проверить», что вода действительно из кондиционера, но сказал, что ничего сделать не могут, так как был праздник, и обслуживающий персонал не работал. Решением стало предоставление нам ведра с полотенцем внутри, чтобы оно не издавало шума ночью. Вчера утром кнопка джакузи застряла. Нам пришлось дважды звонить на ресепшен, чтобы повторить, что это чрезвычайная ситуация и нам нужна чья-то помощь, так как мы боялись, что вода перельется через край. Они послали двух горничных, которые попытались оторвать пуговицу ножом, но безуспешно. Вскоре после этого мы уехали. Слишком много проблем за ту высокую цену, которую мы платим.

Мы забронировали 10 ночей в этом «отеле», поэтому это подробный обзор. Только хорошее здесь — потрясающий завтрак и гараж с улыбчивыми и отзывчивыми парнями.
1. Регистрация была первым тревожным сигналом, поскольку нас попросили заплатить всю сумму заранее, и это действительно было неуместно в (предположительно) 4-звездочном отеле.
2. За все время нашего пребывания не работал один лифт: работал только один лифт на 18 этажей.
3. Нам посчастливилось жить на 4-м этаже, поэтому мы регулярно пользовались лестницей, даже если это означало, что каждый день приходится перебирать мусор, тележки, коробки и остатки еды. Никогда не видел лестницу в отеле в таком плохом состоянии.
4. Постельное белье меняли ТОЛЬКО ОДИН РАЗ, и это должно быть незаконно. Мы это знаем наверняка, поскольку в первый день у меня была небольшая рана в правом ухе, поэтому нам было интересно, сколько дней пройдет, прежде чем они действительно поменяют простыни. Когда мы пожаловались, нам сказали, что мы не прикрепили специальную бирку к кровати, чтобы попросить сдачу (конечно, это неправда), и как это вообще возможно в 4-звездочном отеле?
5. Уборщики не профессиональны, нам пришлось трижды просить нужное количество полотенец, но они все равно дадут только одно полотенце для лица на номер.
6. Люкс был из 80-х и подделка. Вид на город? Просто крыша. Кухня? Ни посуды, ни кастрюль, ни сковородок. Абсолютно бесполезно. Ванная комната? Ни косметических наборов, ни стаканчиков для зубных щеток, в ванне плесень.

Дорогой,
Я хотела бы поделиться своими недавними впечатлениями от пребывания в отеле Swan Novo Hamburgo, где я остановилась с мужем и нашим ребенком в последние выходные марта в связи с международным симпозиумом. Выбор был сделан на основании рекомендаций мероприятия, а также с учетом структуры отеля, который, как нам показалось, предлагал хорошие варианты с точки зрения структуры для нашего ребенка.
Однако, к сожалению, во время нашего пребывания мы столкнулись с рядом проблем, которые поставили под угрозу комфорт и качество предлагаемых услуг:
1. **Недостаточное количество лифтов:** В отеле более 15 этажей и только один лифт. Во время мероприятия из-за большого количества гостей это приводило к длинным очередям и значительным задержкам, особенно в часы пик, когда все направлялись на мероприятие. Проблема сохранялась, и не было никаких признаков немедленных действий по ее разрешению.
2. **Завтрак и время:** Время завтрака, с 7 до 8 утра, было очень близко ко времени начала мероприятия, что привело к толпе и задержкам. На второй день кафе открылось раньше, в 6:30 утра, что улучшило ситуацию, но все равно создавало большие неудобства.
3. **Условия в номере:** У кровати, похоже, была разболтанная ножка, что вызывало дискомфорт и создавало ощущение, что кровать может развалиться при движении.
4. **Ванная комната и пеленальный столик:** Мы заметили отсутствие пеленального столика в гостевых ванных комнатах, что было большим неудобством для семьи с годовалым ребенком.

Хороший отель, удачно расположен. Внешнее убранство и вид очень красивый. Очень хорошие услуги горничной. К сожалению, кондиционер в номере был неисправен, не охлаждал и работал шумно.

Бистро в отеле имеет решающее значение с точки зрения практичности. И еда очень хорошая. Номера хорошего размера и хороший Wi-Fi. Выделите панорамный лифт с видом на город.

Ужасный! Ужасная уборка номера. В моей комнате был таракан, на раковине в ванной оставили перфлексную тряпку. Я сменил комнату, и мне пришлось дважды сообщать о своем потреблении, потому что они потеряли его в системе, и дважды они не знали точно, в какой комнате я остановился. Было 5 ночей, в один из которых я заказал ужин в ресторане отеля. Они не прислали мне налоговый купон, хотя я много раз спрашивал. Я совершил поездку через компанию и также подам официальную жалобу в турагентство.

Просто ужасно. Интернет не работает. Для тех, кому нужно работать, график работы постоянно меняется, поскольку используется сторонний локальный интернет-сервис, а не традиционные операторы. Обслуживание номеров ужасное, они просто забывают убраться, даже если это было запланировано заранее, связь между ресепшеном и руководством отсутствует, контроль нулевой.
Мы жили в отеле 15 дней, и до этого нам предоставляли услуги, уровень которых был ниже разумного минимума. Горничные просто не убирают номера, хотя мы просили их сделать это 4 раза. И двое из них были очищены наполовину. Общение с ними ужасное, заявки принимаются напрямую на ресепшене или через WhatsApp прямо из отеля, однако они просто забывают оказать услуги и не дают вразумительного обоснования.
Отель полностью заброшен. Горничные сидят в углах коридоров, где их не видят камеры, и это нормально, отель не берет плату с этих «профессионалов», у них нет домработницы, которая бы следила за работой этих людей.
Мы сталкивались с ними несколько раз, когда они сидели в комнатах, которые они убирали, что задерживало доставку еды, или же прерывали обслуживание в местах общего пользования, поскольку камеры на ресепшене их не видят (возможно, они не работают).
Пищевые отходы оставляются в коридорах и углах отеля и не убираются.
На 15 этаже есть кладовая для хранения одежды и продуктов, так как вещи, оставленные на полу, наверняка привлекают животных.