НАЙДИТЕ ОТЕЛЬ НА УГЛУ.
Я забронировал номер через Booking. Com для двух пар в двух стандартных двухместных номерах. Когда мы приехали в отель около 15:30, мы с удивлением обнаружили, что бронирование было оформлено на меня и моего сына, без учёта наших жён, как будто мы были одни. Администратор, не проявляя сочувствия и не будучи готовой к нестандартным ситуациям, настояла на том, чтобы с нас взяли дополнительно 100 реалов за ночь и за номер, чтобы мы разместили наших жён, что привело бы к неоправданной цене в 400 реалов, хотя на сайте чётко указано, что в стоимость входит проживание до двух взрослых в номере.
Мы попытались разрешить ситуацию вежливо, но столкнулись с явно неподготовленным персоналом, неспособным вести себя должным образом в кризисной ситуации. Один из них даже прямо предложил нам поискать «ОТЕЛЬ ЗА УГЛОМ», что совершенно не соответствует минимальному уровню профессионализма, ожидаемому от любой гостиничной сети.
Я несколько раз просил позвать руководство, но ответ был таков, что даже оно не может решить проблему. Я ответил, что если руководство не может решить элементарную ошибку обслуживания, то в её существовании нет причин. На практике отель может позволить себе роскошь не иметь менеджера в течение рабочего дня, что лишает его возможности справиться с непредвиденными ситуациями, что делает руководство бесполезным.
Из-за отказа администратора нам пришлось оформлять новые бронирования через платформу и отменять предыдущие, что заняло много времени и создало ещё больший стресс из-за нестабильного интернета и усталости от дороги. Примечательно, что в конце процесса администратор сама призналась, что могла бы отменить бронирование напрямую и списать ту же сумму на ресепшене, как мы изначально и предлагали, но они явно предпочли настоять на дополнительной оплате.
В довершение всего, нам дали ключ от номера 809, но велели пройти в номер 608 на шестом этаже, из-за чего нам пришлось без всякой необходимости ходить по этажам с багажом, причём прямо с дороги. Ещё одна грубая ошибка, свидетельствующая о нехватке подготовки и функциональной неподготовленности.
Ещё один неприемлемый момент: на платформе бронирования указано только «парковка есть», без упоминания о плате. Когда мы отдали ключи, нам сообщили, что стоимость парковки составит 20 реалов в сутки. Уставшие и нервничающие, мы решили заплатить эту дополнительную плату, чтобы наконец-то немного отдохнуть и насладиться городом.
Удобства в отеле хорошие, но далеко не превосходные. И отношение к нам, возможно, объясняет, почему отель был практически пуст. Возможно, это было связано с холодом или дождём, но с таким сервисом, скорее всего, те, кто сюда приезжает, не вернутся, как это случилось со мной.
Во время нашего пребывания мы заметили слизь на плитке бассейна, очевидные проблемы с обслуживанием, а также отслоившуюся и грязную краску на некоторых участках стен и потолка. Это говорит о невнимании.
А тем, кто думает, что это единичный случай, стоит взглянуть на отзывы на таких платформах, как TripAdvisor или Reclame Aqui: там множество подобных сообщений, и все они осуждают отсутствие эмпатии, неподготовленный приём и неоправданные расходы, а ответы граничат с неуважением и сомнительным поведением. Другими словами, это был не единичный случай, а повторяющаяся, устоявшаяся проблема.
Однозначно не рекомендую. Враждебное обслуживание, безответственность, плохое состояние помещений и оскорбительные цены. Я сожалею об этом.
ПРИМЕЧАНИЕ: Стандартный ответ отеля, отправленный через его менеджера, подтверждает продолжающееся поведение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер через Booking. Com для двух пар в двух стандартных двухместных номерах. Когда мы приехали в отель около 15:30, мы с удивлением обнаружили, что бронирование было оформлено на меня и моего сына, без учёта наших жён, как будто мы были одни. Администратор, не проявляя сочувствия и не будучи готовой к нестандартным ситуациям, настояла на том, чтобы с нас взяли дополнительно 100 реалов за ночь и за номер, чтобы мы разместили наших жён, что привело бы к неоправданной цене в 400 реалов, хотя на сайте чётко указано, что в стоимость входит проживание до двух взрослых в номере.
Мы попытались разрешить ситуацию вежливо, но столкнулись с явно неподготовленным персоналом, неспособным вести себя должным образом в кризисной ситуации. Один из них даже прямо предложил нам поискать «ОТЕЛЬ ЗА УГЛОМ», что совершенно не соответствует минимальному уровню профессионализма, ожидаемому от любой гостиничной сети.
Я несколько раз просил позвать руководство, но ответ был таков, что даже оно не может решить проблему. Я ответил, что если руководство не может решить элементарную ошибку обслуживания, то в её существовании нет причин. На практике отель может позволить себе роскошь не иметь менеджера в течение рабочего дня, что лишает его возможности справиться с непредвиденными ситуациями, что делает руководство бесполезным.
Из-за отказа администратора нам пришлось оформлять новые бронирования через платформу и отменять предыдущие, что заняло много времени и создало ещё больший стресс из-за нестабильного интернета и усталости от дороги. Примечательно, что в конце процесса администратор сама призналась, что могла бы отменить бронирование напрямую и списать ту же сумму на ресепшене, как мы изначально и предлагали, но они явно предпочли настоять на дополнительной оплате.
В довершение всего, нам дали ключ от номера 809, но велели пройти в номер 608 на шестом этаже, из-за чего нам пришлось без всякой необходимости ходить по этажам с багажом, причём прямо с дороги. Ещё одна грубая ошибка, свидетельствующая о нехватке подготовки и функциональной неподготовленности.
Ещё один неприемлемый момент: на платформе бронирования указано только «парковка есть», без упоминания о плате. Когда мы отдали ключи, нам сообщили, что стоимость парковки составит 20 реалов в сутки. Уставшие и нервничающие, мы решили заплатить эту дополнительную плату, чтобы наконец-то немного отдохнуть и насладиться городом.
Удобства в отеле хорошие, но далеко не превосходные. И отношение к нам, возможно, объясняет, почему отель был практически пуст. Возможно, это было связано с холодом или дождём, но с таким сервисом, скорее всего, те, кто сюда приезжает, не вернутся, как это случилось со мной.
Во время нашего пребывания мы заметили слизь на плитке бассейна, очевидные проблемы с обслуживанием, а также отслоившуюся и грязную краску на некоторых участках стен и потолка. Это говорит о невнимании.
А тем, кто думает, что это единичный случай, стоит взглянуть на отзывы на таких платформах, как TripAdvisor или Reclame Aqui: там множество подобных сообщений, и все они осуждают отсутствие эмпатии, неподготовленный приём и неоправданные расходы, а ответы граничат с неуважением и сомнительным поведением. Другими словами, это был не единичный случай, а повторяющаяся, устоявшаяся проблема.
Однозначно не рекомендую. Враждебное обслуживание, безответственность, плохое состояние помещений и оскорбительные цены. Я сожалею об этом.
ПРИМЕЧАНИЕ: Стандартный ответ отеля, отправленный через его менеджера, подтверждает продолжающееся поведение.