Наш опыт пребывания в отеле Kolman был неудовлетворительным и отмечен серьезными недостатками в обслуживании, а также несоответствием информации, указанной на платформе Booking.
В отеле есть проблемы с чистотой, уровень ниже минимально ожидаемого. Завтрак низкого качества, с ограниченным выбором блюд. Обслуживание персонала неэффективное, что свидетельствует о неготовности к разрешению жалоб и конфликтных ситуаций.
В рекламе явно присутствует несоответствие. Отель заявляет о наличии парковки, однако по прибытии нас проинформировали, что парковка не включена в стоимость и оплачивается отдельно, без должного уточнения этого в бронировании.
Аналогично, при бронировании было указано, что наш ребенок не будет платить за проживание, однако эта плата была внесена лично, что противоречит информации, предоставленной при бронировании.
Из-за этих несоответствий мы неожиданно столкнулись с увеличением стоимости примерно на 300 реалов в день, включая парковку и размещение ребенка. Эта сумма не была заранее оговорена и не была включена в договор, что является нарушением законных ожиданий потребителя.
В последний день нашего пребывания произошла еще более серьезная ситуация: нас разбудили в 3:00 утра гости, заселявшиеся в соседний номер, несмотря на то, что нас предупредили о возможности заселения только до 22:00.
Гости прибывали, создавая чрезмерный шум, громко включали музыку, и в районе нашего номера ощущался сильный запах марихуаны.
Ресепшен был уведомлен, но отель не предпринял никаких эффективных мер, позволив шуму и беспорядку продолжаться, что свидетельствует о халатности в ситуации, которая поставила под угрозу отдых, безопасность и благополучие гостей.
Учитывая изложенные факты, произошедшее не соответствует договору и рекламе, что свидетельствует о некачественном обслуживании и неадекватной рекламе.
Мы не рекомендуем этот отель и оставляем этот отзыв, чтобы предупредить других потребителей и заставить заведение срочно пересмотреть свою политику.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В отеле есть проблемы с чистотой, уровень ниже минимально ожидаемого. Завтрак низкого качества, с ограниченным выбором блюд. Обслуживание персонала неэффективное, что свидетельствует о неготовности к разрешению жалоб и конфликтных ситуаций.
В рекламе явно присутствует несоответствие. Отель заявляет о наличии парковки, однако по прибытии нас проинформировали, что парковка не включена в стоимость и оплачивается отдельно, без должного уточнения этого в бронировании.
Аналогично, при бронировании было указано, что наш ребенок не будет платить за проживание, однако эта плата была внесена лично, что противоречит информации, предоставленной при бронировании.
Из-за этих несоответствий мы неожиданно столкнулись с увеличением стоимости примерно на 300 реалов в день, включая парковку и размещение ребенка. Эта сумма не была заранее оговорена и не была включена в договор, что является нарушением законных ожиданий потребителя.
В последний день нашего пребывания произошла еще более серьезная ситуация: нас разбудили в 3:00 утра гости, заселявшиеся в соседний номер, несмотря на то, что нас предупредили о возможности заселения только до 22:00.
Гости прибывали, создавая чрезмерный шум, громко включали музыку, и в районе нашего номера ощущался сильный запах марихуаны.
Ресепшен был уведомлен, но отель не предпринял никаких эффективных мер, позволив шуму и беспорядку продолжаться, что свидетельствует о халатности в ситуации, которая поставила под угрозу отдых, безопасность и благополучие гостей.
Учитывая изложенные факты, произошедшее не соответствует договору и рекламе, что свидетельствует о некачественном обслуживании и неадекватной рекламе.
Мы не рекомендуем этот отель и оставляем этот отзыв, чтобы предупредить других потребителей и заставить заведение срочно пересмотреть свою политику.