Наш опыт оставил смешанные чувства.
С одной стороны, нас встретили очень тепло. Сначала нам дали старый номер, но когда мы попросили более новый, нам оперативно его поменяли, и мы остались очень довольны. Всё было превосходно. Территория отеля очень ухоженная, красивая и приятная — в этом отношении всё было безупречно.
С другой стороны, у нас возникли серьёзные проблемы с обслуживанием, особенно в зоне бассейна. Мы иностранцы и не говорим по-португальски, но пользовались переводчиком. Тем не менее, с первого же контакта можно было заметить неуважительное отношение со стороны официанта такого уровня. Заказ было очень сложно сделать, блюда приносили долго, всё приносили небрежно, без столовых приборов и салфеток, всегда с неохотой, давая понять, что нам здесь не рады.
На следующий день мы вернулись к бассейну. В первой половине дня, с другим сотрудником, атмосфера была относительно комфортной. Однако произошла неприятная ситуация: сотрудник предлагал шампанское всем гостям, демонстративно предлагая его всем, кроме нас, просто потому что мы были иностранцами. К счастью, у нас была своя бутылка. После нашего замечания, моей жене принесли сладкое шампанское (я пью брют), но неудобство уже было причинено.
После обеда жена пошла на массаж, и в этот момент тот же официант, что и накануне, вернулся к работе. Я заказал гамбургер и пиво. Выбор пива крайне ограничен — всего два варианта, оба в банках. Меню у бассейна тоже очень скудное, в основном картофель фри и гамбургеры. Еда посредственная, а гамбургер подали холодным.
Ранее мне принесли пластиковый стаканчик. Я попросил официанта принести стакан со льдом, но он просто сделал вид, что не слышит, молча отвернулся и ушел. Все это сопровождалось высокомерным и явно неуважительным отношением.
Я понимаю, что в небольшом городе и сельской местности, помимо сезонных проблем и местных ограничений, возникают трудности с поиском персонала. Однако с таким отношением к гостям легко потерять клиентов. Пока владельцы игнорируют это поведение и позволяют сотрудникам относиться к клиентам с пренебрежением, репутация отеля будет подорвана.
Мы очень хотели бы, чтобы руководство отеля обратило внимание на эти моменты, поговорило с сотрудниками или даже пересмотрело состав персонала. Судя по всему, это, вероятно, не первый подобный комментарий — и это о многом говорит.
Несмотря на всё, сам отель очень хорош, и мы с удовольствием вернулись бы, при условии, что к гостям будут относиться с уважением, вниманием и благодарностью.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С одной стороны, нас встретили очень тепло. Сначала нам дали старый номер, но когда мы попросили более новый, нам оперативно его поменяли, и мы остались очень довольны. Всё было превосходно. Территория отеля очень ухоженная, красивая и приятная — в этом отношении всё было безупречно.
С другой стороны, у нас возникли серьёзные проблемы с обслуживанием, особенно в зоне бассейна. Мы иностранцы и не говорим по-португальски, но пользовались переводчиком. Тем не менее, с первого же контакта можно было заметить неуважительное отношение со стороны официанта такого уровня. Заказ было очень сложно сделать, блюда приносили долго, всё приносили небрежно, без столовых приборов и салфеток, всегда с неохотой, давая понять, что нам здесь не рады.
На следующий день мы вернулись к бассейну. В первой половине дня, с другим сотрудником, атмосфера была относительно комфортной. Однако произошла неприятная ситуация: сотрудник предлагал шампанское всем гостям, демонстративно предлагая его всем, кроме нас, просто потому что мы были иностранцами. К счастью, у нас была своя бутылка. После нашего замечания, моей жене принесли сладкое шампанское (я пью брют), но неудобство уже было причинено.
После обеда жена пошла на массаж, и в этот момент тот же официант, что и накануне, вернулся к работе. Я заказал гамбургер и пиво. Выбор пива крайне ограничен — всего два варианта, оба в банках. Меню у бассейна тоже очень скудное, в основном картофель фри и гамбургеры. Еда посредственная, а гамбургер подали холодным.
Ранее мне принесли пластиковый стаканчик. Я попросил официанта принести стакан со льдом, но он просто сделал вид, что не слышит, молча отвернулся и ушел. Все это сопровождалось высокомерным и явно неуважительным отношением.
Я понимаю, что в небольшом городе и сельской местности, помимо сезонных проблем и местных ограничений, возникают трудности с поиском персонала. Однако с таким отношением к гостям легко потерять клиентов. Пока владельцы игнорируют это поведение и позволяют сотрудникам относиться к клиентам с пренебрежением, репутация отеля будет подорвана.
Мы очень хотели бы, чтобы руководство отеля обратило внимание на эти моменты, поговорило с сотрудниками или даже пересмотрело состав персонала. Судя по всему, это, вероятно, не первый подобный комментарий — и это о многом говорит.
Несмотря на всё, сам отель очень хорош, и мы с удовольствием вернулись бы, при условии, что к гостям будут относиться с уважением, вниманием и благодарностью.