Я пожаловалась на подгоревшие маффины на завтраке в отеле, и получила ответ: «Некоторые любят хрустящие маффины. Если они вам не понравились, в следующий раз поищите что-нибудь другое».
Что ж… пожалуй, воспользуюсь этим советом. Надеюсь только, что отель не будет таким же пустым, как и буфет.
И, возможно, в следующий раз они подадут идеально прожаренные тосты — или хотя бы усвоят, что «поджаренный» — не синоним «гурманского хруста».
Уважаемая госпожа Андреа душ Сантуш!
Благодарим вас за то, что вы выбрали этот отель и остановились у нас в последний раз.
Мы внимательно прочитали ваш отзыв и, честно говоря, он вызвал у нас смешанные чувства: удивление и разочарование.
Мы сожалеем, что ваш недавний опыт не оправдал ваших ожиданий, хотя приложенные фотографии нашего завтрака 28 мая (конечно, он мог отличаться от завтрака 5 мая) отражают совсем другую реальность, чем описано. Другие гости хвалили «подгоревшие маффины» именно за их вкус и хрусткость. Некоторым нравится именно такой вкус. «Сухой пирог» был полностью съеден к 9 утра. «Несъедобные» пирожные, как вы их описали, исчезли с подносов с такой скоростью, что это не говорит об обратном.
В любом случае, мы понимаем, что ваши требования выше, чем наши, особенно в отношении завтрака, который явно заявлен как «экономный». Возможно, в следующий раз в Маринге вам лучше поискать варианты, которые лучше соответствуют вашим ожиданиям (и бюджету).
Что касается «равнодушия» сотрудников кухни, хотим уточнить, что в тот день новый сотрудник проходил обучение. Мы понимаем, что ему ещё многому предстоит научиться, но мы не боимся поддерживать тех, кто демонстрирует стремление к развитию.
Конечно, вы имеете полное право критиковать, но мы также имеем право не увольнять потенциального сотрудника из-за разового замечания от человека, игнорирующего усилия других. На самом деле, этот же сотрудник часто получал похвалы от других гостей, что наводит нас на мысль, что кому-то может не хватать сочувствия.
Мы сожалеем, что фраза на стене показалась вам ироничной. Для большинства наших гостей она отражает тот дух, с которым мы стремимся их встречать.
Мы ещё больше сожалеем, что жизнь — и хорошее настроение — начались для вас только после вашего отъезда. Логично предположить, что вам не стоит возвращаться.
С уважением,
Арон Бенаварон.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Что ж… пожалуй, воспользуюсь этим советом. Надеюсь только, что отель не будет таким же пустым, как и буфет.
И, возможно, в следующий раз они подадут идеально прожаренные тосты — или хотя бы усвоят, что «поджаренный» — не синоним «гурманского хруста».
Уважаемая госпожа Андреа душ Сантуш!
Благодарим вас за то, что вы выбрали этот отель и остановились у нас в последний раз.
Мы внимательно прочитали ваш отзыв и, честно говоря, он вызвал у нас смешанные чувства: удивление и разочарование.
Мы сожалеем, что ваш недавний опыт не оправдал ваших ожиданий, хотя приложенные фотографии нашего завтрака 28 мая (конечно, он мог отличаться от завтрака 5 мая) отражают совсем другую реальность, чем описано. Другие гости хвалили «подгоревшие маффины» именно за их вкус и хрусткость. Некоторым нравится именно такой вкус. «Сухой пирог» был полностью съеден к 9 утра. «Несъедобные» пирожные, как вы их описали, исчезли с подносов с такой скоростью, что это не говорит об обратном.
В любом случае, мы понимаем, что ваши требования выше, чем наши, особенно в отношении завтрака, который явно заявлен как «экономный». Возможно, в следующий раз в Маринге вам лучше поискать варианты, которые лучше соответствуют вашим ожиданиям (и бюджету).
Что касается «равнодушия» сотрудников кухни, хотим уточнить, что в тот день новый сотрудник проходил обучение. Мы понимаем, что ему ещё многому предстоит научиться, но мы не боимся поддерживать тех, кто демонстрирует стремление к развитию.
Конечно, вы имеете полное право критиковать, но мы также имеем право не увольнять потенциального сотрудника из-за разового замечания от человека, игнорирующего усилия других. На самом деле, этот же сотрудник часто получал похвалы от других гостей, что наводит нас на мысль, что кому-то может не хватать сочувствия.
Мы сожалеем, что фраза на стене показалась вам ироничной. Для большинства наших гостей она отражает тот дух, с которым мы стремимся их встречать.
Мы ещё больше сожалеем, что жизнь — и хорошее настроение — начались для вас только после вашего отъезда. Логично предположить, что вам не стоит возвращаться.
С уважением,
Арон Бенаварон.