Отзыв об отеле Crillon Palace Hotel 3*

Здесь мне довелось столкнуться с худшим обслуживанием в отеле за всю мою жизнь! Читая другие комментарии, я понял, что это не случайность, потому что мой опыт не уникален.
Администратор в дневную смену была недружелюбной и не услужливой, но и не грубой. Что касается администратора в ночную смену, она, должно быть, училась работать на ранчо и пришла туда прямо оттуда! Полное отсутствие понимания клиентоориентированности, нежелание решать проблемы, неумение обслуживать гостей, неумение обращаться к гостям, неумение вести себя вежливо, отсутствие элементарного уважения к клиенту, неумение вести беседу, решает проблемы грубостью и грубыми ответами. Приехав в отель и оплатив парковку, мы обнаружили, что машина не поместится в гараж, потому что потолок слишком низкий, нам сказали, что нужно въезжать через заднюю улицу — ТОЛЬКО через неё. Приехав в отель после ужина, мы пошли на заднюю улицу, как нам сказали, и гараж оказался закрыт. Мой жених позвонил в отель и спросил, есть ли кто-нибудь, кто мог бы открыть ворота, и сотрудник сказал, что ночью въезд возможен только через главный вход. Мы объяснили, что машина не поместится, он настаивал на въезде через главный вход, поэтому мы сообщили ему, что уже пробовали, и машина действительно не поместится (это Land Rover, ничего «абсурдного»). Тогда он вдруг повысил голос и очень грубо и резко сказал: «Эй, мой друг! Можешь подождать минутку? Я пойду проверю камеру, чтобы убедиться, что она действительно не поместится».
Затем он снова взял трубку и сказал, что нам придется оставить машину перед отелем в «уголе»…
Я уже была поражена, потому что мы привыкли останавливаться в отелях, и НИКОГДА не сталкивались с таким плохим отношением, никогда сотрудник не кричал на нас, так же как и мы никогда не обращались с сотрудниками, ни с нашими, ни с чужими, таким образом. Я зашла, остановилась у стойки регистрации и сказала ему, что обслуживание в отеле ужасное, что им срочно нужно пересмотреть свою систему управления. Этот мужчина проснулся и начал саркастически говорить: «Поздравляю с вашими манерами», и захлопал в ладоши! Я сказала ему, что жалоба клиента — это не грубость, что мы платим за проживание в отеле и можем жаловаться на предоставляемые услуги, потому что мы клиенты. Затем он начал говорить: «Вы случайно не знаете наш протокол? Чтобы открыть гараж, нужно взять пульт. Я не швейцар! » Я сказала, что нет, что я здесь не работаю, чтобы знать их протокол, и что если они хотят, чтобы гости знали его, они должны сообщать им об этом во время бронирования или даже регистрации, иначе клиент не сможет догадаться. Затем он начал говорить, что он один у стойки регистрации, что в отеле есть протокол, согласно которому гость должен взять пульт и объехать квартал, чтобы припарковать машину, как будто у него еще были какие-то основания для этого. Короче говоря, этот человек совершенно не готов к общению с публикой в ​​любом бизнесе, тем более в отеле, где МИНИМУМ ожидается приветливый, вежливый прием, минимальная способность справляться с непредвиденными ситуациями и проблемами людей, которые останавливаются и СПЯТ в этом месте и выбирают отель именно из-за безопасности и поддержки, которые отель ДОЛЖЕН предлагать. Но вместо этого они плохо обращаются с клиентами, создают ощущение полной незащищенности, демонстрируют отсутствие профессионализма и ужасную атмосферу, до такой степени, что страшно спать в месте, где сотрудники чувствуют себя комфортно, крича на клиентов, которые САМИ выбрали этот отель и заплатили за него. Отсутствие роскоши и сверхкомфорта соответствует цене, а мы этого не требуем. Однако отсутствие минимального уровня обслуживания, ожидаемого от отеля, — такого как ресепшен, вежливость, поддержка, четкая информация о динамике заведения, недопустимость споров с клиентами, особенно когда они правы, знание правильного обращения к клиенту и вежливость в этом вопросе — создает ощущение, что мы находимся в каком-то хостеле, а не в отеле.