Я забронировал номер в отеле Crillon Palace в Лондрине и попросил поменять номер на номер с двуспальной кроватью.
За день до моего приезда, в 13:47, я связался с отелем, и сотрудник сообщил мне, что номер есть в наличии для желаемой замены. В качестве условия для изменения номера мне было предложено отправить электронное письмо с официальным запросом.
В 14:00 я точно выполнил инструкции и отправил указанное письмо.
Однако, прибыв в отель, я с удивлением обнаружил, что номера с двуспальной кроватью нет, только односпальные кровати.
Что наиболее возмутительно, так это не только отсутствие номера, но и поведение отеля. Если не было гарантии замены, это должно было быть четко указано. Если номер был в наличии на момент моего запроса, отель должен был выполнить предоставленную информацию. И если ситуация изменилась позже, меня должны были уведомить немедленно, а не только тогда, когда я обнаружил проблему во время своего приезда.
Отель создал законные ожидания, подтвердив наличие свободных номеров и потребовав официального оформления запроса по электронной почте. Я выполнил все полученные инструкции, однако данное обещание не было соблюдено.
Помимо причиненных неудобств, имело место нарушение коммуникации, отсутствие прозрачности и неуважение к потребителю, который доверял информации, предоставленной собственным персоналом отеля.
Я требую от руководства отеля официального заявления с разъяснением причин подтверждения изменения, причин, по которым мне было поручено оформить запрос по электронной почте, и причин, по которым меня не уведомили заранее о том, что запрос не будет выполнен.
Потребители заслуживают точной информации и выполнения обещанного. Минимум, что ожидается, это то, что отель возьмет на себя ответственность за произошедшее нарушение и предложит решение, соизмеримое с причиненными неудобствами.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
За день до моего приезда, в 13:47, я связался с отелем, и сотрудник сообщил мне, что номер есть в наличии для желаемой замены. В качестве условия для изменения номера мне было предложено отправить электронное письмо с официальным запросом.
В 14:00 я точно выполнил инструкции и отправил указанное письмо.
Однако, прибыв в отель, я с удивлением обнаружил, что номера с двуспальной кроватью нет, только односпальные кровати.
Что наиболее возмутительно, так это не только отсутствие номера, но и поведение отеля. Если не было гарантии замены, это должно было быть четко указано. Если номер был в наличии на момент моего запроса, отель должен был выполнить предоставленную информацию. И если ситуация изменилась позже, меня должны были уведомить немедленно, а не только тогда, когда я обнаружил проблему во время своего приезда.
Отель создал законные ожидания, подтвердив наличие свободных номеров и потребовав официального оформления запроса по электронной почте. Я выполнил все полученные инструкции, однако данное обещание не было соблюдено.
Помимо причиненных неудобств, имело место нарушение коммуникации, отсутствие прозрачности и неуважение к потребителю, который доверял информации, предоставленной собственным персоналом отеля.
Я требую от руководства отеля официального заявления с разъяснением причин подтверждения изменения, причин, по которым мне было поручено оформить запрос по электронной почте, и причин, по которым меня не уведомили заранее о том, что запрос не будет выполнен.
Потребители заслуживают точной информации и выполнения обещанного. Минимум, что ожидается, это то, что отель возьмет на себя ответственность за произошедшее нарушение и предложит решение, соизмеримое с причиненными неудобствами.