Мое пребывание имело и положительные стороны, такие как хороший завтрак, приятные удобства отеля и дружелюбное обслуживание со стороны персонала. Однако я считаю важным отметить негативный опыт, который я получил по прибытии.
В прошлое воскресенье, 7 декабря, в 14:30 меня встретила администратор на ресепшене крайне неудовлетворительно. В обслуживании полностью отсутствовали доброжелательность и приветливость. Более того, несмотря на то, что официальное время заселения было 15:00, свободных номеров не было, и ни разу не было ни извинений, ни адекватного объяснения. Администратор даже отказалась проводить процедуру заселения заранее, зная, что задержка с предоставлением номеров еще больше затянет процесс.
Тем временем другой администратор — японский специалист, обслуживавший других гостей, — проявил инициативу, доброжелательность и профессионализм, предложив заселить нас и посоветовав, где припарковать машину. Разница в отношении между двумя администраторами подчеркивает недостаточную подготовку и координацию в команде администраторов.
Это было моё второе пребывание в отеле Santa Paula, и, как всегда, обслуживание на ресепшене оставляло желать лучшего. Учитывая, что ресепшен — это своего рода «входная зона» отеля, определяющая первое впечатление гостя, подобные инциденты сильно влияют на решение о повторном посещении. Честно говоря, я уже подумываю о том, чтобы выбрать более дорогой отель с обслуживанием, соответствующим ожидаемым стандартам.
Надеюсь, отель учтет этот отзыв, чтобы улучшить подготовку персонала на ресепшене и обеспечить более профессиональное и гостеприимное обслуживание гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В прошлое воскресенье, 7 декабря, в 14:30 меня встретила администратор на ресепшене крайне неудовлетворительно. В обслуживании полностью отсутствовали доброжелательность и приветливость. Более того, несмотря на то, что официальное время заселения было 15:00, свободных номеров не было, и ни разу не было ни извинений, ни адекватного объяснения. Администратор даже отказалась проводить процедуру заселения заранее, зная, что задержка с предоставлением номеров еще больше затянет процесс.
Тем временем другой администратор — японский специалист, обслуживавший других гостей, — проявил инициативу, доброжелательность и профессионализм, предложив заселить нас и посоветовав, где припарковать машину. Разница в отношении между двумя администраторами подчеркивает недостаточную подготовку и координацию в команде администраторов.
Это было моё второе пребывание в отеле Santa Paula, и, как всегда, обслуживание на ресепшене оставляло желать лучшего. Учитывая, что ресепшен — это своего рода «входная зона» отеля, определяющая первое впечатление гостя, подобные инциденты сильно влияют на решение о повторном посещении. Честно говоря, я уже подумываю о том, чтобы выбрать более дорогой отель с обслуживанием, соответствующим ожидаемым стандартам.
Надеюсь, отель учтет этот отзыв, чтобы улучшить подготовку персонала на ресепшене и обеспечить более профессиональное и гостеприимное обслуживание гостей.