Хороший отель, хорошее размещение с отличным завтраком, но ужасное обслуживание на ресепшене и ужасное решение проблем.
Со мной несколько раз обращались очень плохо; только сотрудницы Джессика и Дженнифер (извините, если имя написано с ошибкой) были внимательны и дружелюбны. Остальные проявили полное отсутствие любезности, казалось, работали неохотно.
Я заказал пиццу через сам отель, и мне по телефону сообщили, что я должен забрать ее на ресепшене, что не было бы проблемой, если бы обслуживание было хотя бы минимально вежливым. Когда я приехал, сотрудница разговаривала с другой коллегой, обменивалась деньгами, и даже после того, как закончила, продолжала меня игнорировать. Мне пришлось спросить про пиццу и газировку, прежде чем она отошла и принесла ключ.
Номер также оставлял желать лучшего: две перегоревшие лампочки и, начиная с предыдущего дня, проблемы с водой (только холодный душ, а на следующий день душ вообще не работал). После сообщения о проблеме на ресепшене сотрудник просто посоветовал оставить кран открытым, сказав, что всё вернется в норму через 15 минут, предположив, что это воздух в трубе. Через полчаса, не получив ответа, я позвонил снова, и мне сказали, что вода вернется через 50 минут. Мы пошли ужинать, и по возвращении проблема осталась. Когда я снова связался с ними, они сообщили, что это проблема с компанией Sanepar (водоснабжающая компания), о которой следовало сообщить заранее и решить как можно быстрее, но ничего этого не произошло. Отель, особенно в начале сезона, должен быть готов к непредвиденным обстоятельствам, гарантируя хотя бы самое необходимое: горячий душ и комфорт для гостей.
Еще одна серьезная проблема — шум: мы жили на первом этаже и слышали абсолютно всё, что происходило в игровой комнате, шум из других номеров и шум в коридорах, включая громкие разговоры сотрудников по рациям рано утром, что мешало нашему отдыху. Это не их вина, а скорее отсутствие звукоизоляции и надлежащего управления.
Что касается уборки, я поговорила с сотрудницей, имя которой не успела запомнить, — очень внимательной и, казалось, отлично выполняющей свою работу. Я не включаю её в эту жалобу на сотрудников, которые работают неохотно, беременную женщину и многих добрых людей. Но я заметила задержки и отсутствие организации. Мы приехали в 12:30, я понимаю, что заселение в 15:00, но освободить номер только в 15:30 — это неуважительно. На следующий день я видела, как несколько уборщиц громко разговаривали и смеялись в коридоре, и даже одна из них сидела на кровати и смеялась, что заставляет меня задуматься, влияет ли такое поведение на скорость обслуживания.
Мы приехали в этот отель, потому что моя мама останавливалась здесь в начале прошлого года и ей очень понравилось, но она сама заметила, что качество обслуживания относительно снизилось, как в предоставляемых услугах, так и в обслуживании клиентов.
Я искренне надеюсь, что отель вернется к тому позитивному опыту, который он предоставлял раньше, пересмотрев свою систему управления и обучение персонала, поскольку служба регистрации — это первое взаимодействие гостя с отелем, и, к сожалению, на этот раз опыт оказался крайне неприятным. Место, куда мы планировали приехать отдохнуть, доставило нам много стресса. Если бы здесь был автобус, я бы вернулся сегодня вечером, чтобы не проводить здесь больше времени и иметь возможность добраться домой и принять нормальный душ, что является минимумом, который отель должен предоставлять. Я приношу извинения добросовестным сотрудникам, которые это прочитают, и убедительно прошу руководство улучшить и повысить квалификацию своего персонала. Это был неприятный опыт, и я хотел бы получить обратную связь для решения проблем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Со мной несколько раз обращались очень плохо; только сотрудницы Джессика и Дженнифер (извините, если имя написано с ошибкой) были внимательны и дружелюбны. Остальные проявили полное отсутствие любезности, казалось, работали неохотно.
Я заказал пиццу через сам отель, и мне по телефону сообщили, что я должен забрать ее на ресепшене, что не было бы проблемой, если бы обслуживание было хотя бы минимально вежливым. Когда я приехал, сотрудница разговаривала с другой коллегой, обменивалась деньгами, и даже после того, как закончила, продолжала меня игнорировать. Мне пришлось спросить про пиццу и газировку, прежде чем она отошла и принесла ключ.
Номер также оставлял желать лучшего: две перегоревшие лампочки и, начиная с предыдущего дня, проблемы с водой (только холодный душ, а на следующий день душ вообще не работал). После сообщения о проблеме на ресепшене сотрудник просто посоветовал оставить кран открытым, сказав, что всё вернется в норму через 15 минут, предположив, что это воздух в трубе. Через полчаса, не получив ответа, я позвонил снова, и мне сказали, что вода вернется через 50 минут. Мы пошли ужинать, и по возвращении проблема осталась. Когда я снова связался с ними, они сообщили, что это проблема с компанией Sanepar (водоснабжающая компания), о которой следовало сообщить заранее и решить как можно быстрее, но ничего этого не произошло. Отель, особенно в начале сезона, должен быть готов к непредвиденным обстоятельствам, гарантируя хотя бы самое необходимое: горячий душ и комфорт для гостей.
Еще одна серьезная проблема — шум: мы жили на первом этаже и слышали абсолютно всё, что происходило в игровой комнате, шум из других номеров и шум в коридорах, включая громкие разговоры сотрудников по рациям рано утром, что мешало нашему отдыху. Это не их вина, а скорее отсутствие звукоизоляции и надлежащего управления.
Что касается уборки, я поговорила с сотрудницей, имя которой не успела запомнить, — очень внимательной и, казалось, отлично выполняющей свою работу. Я не включаю её в эту жалобу на сотрудников, которые работают неохотно, беременную женщину и многих добрых людей. Но я заметила задержки и отсутствие организации. Мы приехали в 12:30, я понимаю, что заселение в 15:00, но освободить номер только в 15:30 — это неуважительно. На следующий день я видела, как несколько уборщиц громко разговаривали и смеялись в коридоре, и даже одна из них сидела на кровати и смеялась, что заставляет меня задуматься, влияет ли такое поведение на скорость обслуживания.
Мы приехали в этот отель, потому что моя мама останавливалась здесь в начале прошлого года и ей очень понравилось, но она сама заметила, что качество обслуживания относительно снизилось, как в предоставляемых услугах, так и в обслуживании клиентов.
Я искренне надеюсь, что отель вернется к тому позитивному опыту, который он предоставлял раньше, пересмотрев свою систему управления и обучение персонала, поскольку служба регистрации — это первое взаимодействие гостя с отелем, и, к сожалению, на этот раз опыт оказался крайне неприятным. Место, куда мы планировали приехать отдохнуть, доставило нам много стресса. Если бы здесь был автобус, я бы вернулся сегодня вечером, чтобы не проводить здесь больше времени и иметь возможность добраться домой и принять нормальный душ, что является минимумом, который отель должен предоставлять. Я приношу извинения добросовестным сотрудникам, которые это прочитают, и убедительно прошу руководство улучшить и повысить квалификацию своего персонала. Это был неприятный опыт, и я хотел бы получить обратную связь для решения проблем.