Отзыв об отеле Pousada Guata Porã 3*

Мы попытались урегулировать этот вопрос мирным и конфиденциальным путем с администрацией отеля, но, к сожалению, наши усилия не увенчались успехом, и нам пришлось поделиться своим опытом публично.
Мы забронировали проживание на 4 дня и 3 ночи, чтобы быть ближе к водопадам. Однако, как только мы заселились в первый день, быстро стало очевидно, что состояние чистоты в отеле крайне плохое. Особенно нас беспокоила ванная комната: в раковине были волосы, в унитазе — плесень, в душе — мертвые мухи, а по нашим вещам ползали насекомые. В целом, это состояние вызывало у нас крайний дискомфорт.
Напор воды был практически нулевым, из-за чего даже быстрый душ был невыносимым. Кухня также разочаровала: бытовая техника была грязной и плохо обслуживалась, а кофеварка выглядела старой и негигиеничной, настолько, что ею невозможно было пользоваться. Условия проживания были настолько некомфортными, что остаться даже на одну ночь было невыносимо, а остаться на весь срок бронирования было немыслимо.
В результате нам пришлось срочно искать другое жилье в тот же вечер. Мы нашли безупречно чистое место всего в 10 минутах езды, что наглядно продемонстрировало, что близость к парку или природной зоне не является оправданием для плохой гигиены или отсутствия надлежащего ухода. Мы останавливались в местах размещения рядом с парками и даже в сафари-зонах, которые были безупречно чистыми.
Кроме того, фотографии, размещенные на Agoda, неточно отражали фактическое состояние объекта.
Мы сообщили администрации о нашем опыте и потребовали, как нам казалось, справедливого решения: списать плату только за первую ночь, а за оставшиеся ночи вернуть деньги. Нам сказали, что возврат будет осуществлен через Agoda. После нескольких дней ожидания нам сообщили, что возврат не будет произведен.
Базовая чистота — это основное требование к любому месту проживания. К сожалению, это пребывание значительно не соответствовало приемлемым стандартам, а отсутствие ответственности после этого только усугубило разочарование.