Отзыв об отеле Interludium Iguassu Convention Hotel 3*

Я пишу, чтобы поделиться своим отзывом о пребывании в отеле. Во-первых, хочу отметить, что меня очень хорошо встретили при заселении, и что отель имеет хорошую структуру. Однако некоторые моменты заслуживают внимания и улучшения.
Что касается расположения, оно удобно для тех, кто путешествует на автомобиле, в основном благодаря близости к пограничному переходу в Парагвай и Аргентину. Однако для тех, кто пользуется Uber или общественным транспортом, передвижение становится более затруднительным из-за расстояния.
Что касается номера, мы забронировали номер с двуспальной и односпальной кроватями. Однако мы обнаружили две односпальные кровати, соединенные матрасом, образующие двуспальную кровать, что привело к образованию неровности/бороздки посередине. К сожалению, это ухудшило комфорт сна и вызвало боли в спине после пробуждения.
Еще один момент — ванная комната. Душ имеет отличный напор и очень горячую воду, что является плюсом, но внутри душевой кабины было несколько пятен плесени, что создает впечатление недостаточной тщательной уборки в этом месте.
На следующий день, вернувшись с экскурсий, мы с семьей решили поужинать в ресторане отеля. Шведский стол стоил примерно 95 реалов на человека. Нас было четверо взрослых и один ребенок. Однако я попытался заказать простое блюдо из меню — пиццу, и сотрудник (темноволосый и лысый) сообщил мне, что я не могу заказать ничего, кроме блюд со шведского стола, так как это нарушит работу ресторана. Он сказал, что если я закажу, мне придется есть в номере. «Невероятно».
Моя семья как раз ужинала там, и, к сожалению, я не смог насладиться тем, чего хотел в тот момент. Ситуация стала еще более неприятной, потому что это произошло в мой день рождения, когда ресторан был даже не полон; помню, занято было всего три или четыре столика.
Я прекрасно понимаю, что существуют правила, положения и процедуры, которые необходимо соблюдать. Однако, честно говоря, я считаю, что в данной конкретной ситуации любая гибкость не оказала бы существенного влияния на работу кухни или отеля в целом.
Я всегда говорю, что положительные впечатления ожидаемы, но негативные оставляют гораздо больший след в душе клиента. Поэтому я даю эту обратную связь конструктивно, чтобы сотрудники могли проявлять большую самостоятельность в анализе каждой ситуации с большей эмпатией, искать решения и мыслить нестандартно, всегда стремясь к наилучшему клиентскому опыту.
Я также предлагаю поделиться этим отчетом внутри компании с сотрудником, участвовавшим в инциденте, не в качестве наказания, а как возможность улучшить сервис и развить опыт, предлагаемый гостям.