Отзыв об отеле Wyndham Foz do Iguaçu 4*

Необоснованная отмена бронирования с использованием баллов и отказ в возврате средств.
Жалоба: Я хочу подать официальную жалобу на программу Wyndham Rewards в связи с крайне неприятной и неловкой ситуацией, с которой я столкнулся во время своего пребывания в Фош-ду-Игуасу.
Я уже проживал в отеле Wyndham и решил остаться еще на одну ночь. Для этого я приобрел новые баллы Wyndham Rewards и использовал их для нового бронирования.
Бронирование было обработано в обычном режиме, и когда я прибыл на ресепшн отеля, чтобы заселиться на новую ночь, сотрудник проверил систему и подтвердил правильность моего бронирования и то, что все в порядке.
Однако вскоре после этого бронирование просто отобразилось как отмененное.
Я немедленно связался с Wyndham Rewards, чтобы выяснить, что произошло. К моему удивлению, мне сообщили, что бронирование было отменено и баллы не будут возвращены.
Эта ситуация совершенно несправедлива.
Я не запрашивал отмену бронирования, не отказывался от поездки и не совершил никакой ошибки. Наоборот: я останавливался в отеле, хотел остаться еще на одну ночь, специально купил баллы для нового бронирования и следовал всем процедурам, указанным программой.
Помимо потери баллов, меня вынудили сделать новое бронирование, чтобы остаться в отеле, что привело к крайне неловкой и стрессовой ситуации, при этом я не нес никакой ответственности за отмену.
Больше всего меня возмущает то, что бронирование было подтверждено лично самим отелем, а позже система сообщила мне об отмене. Если между программой Wyndham Rewards и отелем произошел сбой в системе, связи или обработке данных, то этот сбой нельзя перекладывать на потребителя.
Я считаю неприемлемым, что клиент покупает баллы, использует их для бронирования, получает подтверждение бронирования и, из-за проблемы, к которой он не имеет отношения, остается без проживания и без уплаченных баллов.
Я требую от Wyndham Rewards:
1. Полного возврата баллов, использованных при аннулировании бронирования; 2. Если баллы были приобретены специально для этого бронирования, возмещения суммы, уплаченной за их приобретение;
3. Четкого объяснения причины аннулирования бронирования, подтвержденного отелем;
4. Эффективного решения причиненных неудобств и неприятностей.
Надеюсь, Wyndham Rewards признает свою ошибку и справедливо разрешит ситуацию.
Потребитель не может быть наказан за системную ошибку или сбой во внутренней коммуникации внутри самой компании. Я оплатил баллы, сделал бронирование, получил подтверждение бронирования, и все же понес убытки.
Я ожидаю возмещения и надлежащего решения по делу.