Отзыв об отеле Cataratas Park Hotel e Eventos 3*

Пишу, чтобы выразить своё недовольство размещением в отеле Cataratas Park. В первом трёхместном номере, предоставленном моей семье, помимо огромного таракана при заселении, два дня спустя мы обнаружили ещё и тараканов поменьше, вылезающих из-под шкафа, что свидетельствует о серьёзном провале в борьбе с вредителями… В отеле также велись внутренние ремонтные работы, не говоря уже о дорожных работах перед входом, что само по себе доставляет неудобства… Даже Uber отменял поездки из-за проблем с доступом…
Сотрудница Изабелла, проявив большое внимание и профессионализм, быстро решила проблему, переселив нас, пожилых людей, в другие номера. Хотя новый номер, расположенный на верхнем этаже, был гораздо лучше, у него была другая проблема: кондиционер не охлаждал комнату должным образом.
В двухместном номере, предназначенном для двух пожилых членов моей семьи, условия также были совершенно неудовлетворительными. Номер был очень маленьким, едва вмещал багаж и гостей, что делало пребывание ещё более некомфортным. Обслуживание на ужине оказалось неудовлетворительным: приготовление простого овощного супа заняло больше часа, без предупреждения о задержке. Когда суп принесли, он оказался чистой солью. А куриный суп, заказанный в то же время, так и не принесли… Постельное белье было в пятнах, открытый бассейн был ледяным и нуждался в подогреве. В оба вечера не было полотенец для бассейна…
Давайте поговорим о завтраке, который, несмотря на обильный и разнообразный, постоянно был полон мух, садящихся на еду, что неприемлемо с точки зрения гигиены и безопасности пищевых продуктов.
Однако я хотел бы отметить превосходное обслуживание персонала стойки регистрации, обслуживающего персонала и горничных, которые всегда проявляли внимание, радушие и профессионализм, стремясь к минимизации возникающих проблем.
Учитывая такое количество недостатков в организации и обслуживании, я считаю, что размещение не соответствовало минимальным стандартам качества, комфорта и уважения к потребителю.