Отзыв об отеле Hotel Dunamys Curitiba 3*

«Внимание! Это определенно не отель для путешествий с семьей, даже для тех, кто путешествует по работе! Если вы цените уважение, хорошее обслуживание и безопасность клиентов, держитесь подальше от этого места!
Я останавливался там 26 мая, один, в рабочей поездке — слава богу, что я был один, потому что было бы неловко делать это перед своей семьей. Я часто бронирую номера, работаю торговым представителем и много лет пользовался корпоративной картой своей компании в десятках отелей, и никогда не сталкивался с таким смущением и непрофессионализмом.
Я сделал бронирование как обычно через веб-сайт, зарегистрировал корпоративную карту своей компании и одобрил оплату. Все было в порядке, верно? Неправильно. При регистрации меня удивил обслуживающий персонал, который попросил меня предъявить карту, использованную для покупки. Я это сделал. А затем последовал абсурдный сюрприз: «Мы принимаем только карты на имя гостя» — хотя покупка уже была оплачена, авторизована и одобрена онлайн!
Я усомнился, в конце концов, я такого нигде не видела! Сотрудница вежливо попыталась решить, но то, что произошло дальше, было еще более невероятным: она проконсультировалась с менеджером — трусливым менеджером, у которого даже не хватило смелости явиться лично. Он отправил следующие сюрреалистические инструкции: я должна распечатать заявление, получить подпись держателя карты (который, конечно же, был в 500 км, в комфорте своего дома) и приложить копию его документа.
Абсолютно смешно! Оскорбительно! Несоразмерное, бесчеловечное требование, которое совершенно не соответствует реальности человека, который работает и путешествует по работе.
Я увидела менеджера за столом и позвонила ему, чтобы поговорить, и в середине обсуждения менеджер ни разу не проявил никакого беспокойства о решении проблемы, о том, чтобы не потерять клиента, о том, чтобы избежать плохого отзыва. Напротив, его единственной заботой было повторить, что это «проблема процесса». Процесс? Процесс — это потеря клиента! Процесс — это непонимание стоимости привлечения гостя, стоимости лида, стоимость маркетинга, репутации, имиджа. И он явно не имеет об этом ни малейшего представления.
Я был смущен, я был зол, публичный позор. Сама администратор была в неловком положении, явно смущена — стыдно, потому что она только выполняет абсурдные приказы совершенно неподготовленного руководства. И поскольку было уже 8 вечера, я не хотел в это время уходить, чтобы искать другой отель, и я был вынужден, униженный, провести свою личную карту, чтобы не остаться на улице.
И вот что: вдобавок ко всему этому, поскольку оплата уже была произведена онлайн, я был также вынужден отправить электронное письмо в отдел бронирования с просьбой вернуть сумму, которая была на карте компании! Другими словами: больше головной боли, больше бюрократии, больше работы для клиента, как будто я был в чем-то виноват.
Вывод: я больше никогда не ступлю в этот отель. Даже бесплатно. Нет никакого управления, никаких обязательств перед клиентом, никакой подготовки. Если вы приедете с семьей, будьте готовы, потому что в какой-то момент какой-то их абсурдный процесс помешает вашему удовлетворению, вашему миру и вашему покою. Подумайте хорошенько, прежде чем делать бронирование.