⭐ **0 звезд**
У меня был крайне негативный опыт с отелем Rede Andrade Mercado.
Я забронировала **два номера, один одноместный и один двухместный**, через Booking. Com, и с моей карты списали деньги за оба. По прибытии в отель у меня возникла проблема только с двухместным номером, так как я путешествовала с 6-месячным ребенком и забыла оригинал свидетельства о рождении. Я предъявила фотографию документа, включая QR-код для подтверждения, но отель его не принял.
До этого момента, хотя я считаю, что можно было проявить больше здравого смысла, более серьезная проблема возникла позже. Я дважды спросила администратора, могу ли я запросить возврат средств за двухместный номер, и она подтвердила, что могу, посоветовав мне сделать это через Booking. Com. Исходя из этой информации, я решила не пользоваться номером и поискала другой отель. Если бы меня предупредили, что возврата средств не будет, я бы нашла другое решение и осталась в этом отеле.
Однако самая серьёзная проблема возникла с **одноместным номером**. Он уже был частью первоначального бронирования, не был отменён и **уже был оплачен с моей карты**. Тем не менее, когда другой гость прибыл, чтобы заселиться в этот номер, отель **списал с него новую сумму непосредственно на дебетовую карту**.
Позже, когда я задал вопрос по этому поводу, отель заявил, что оплата была произведена за «новое бронирование, сделанное на месте», а не за бронирование, которое я сделал через Booking. Com. У меня есть подтверждение бронирования и списания средств с моей карты. Мы ни разу не просили отменить бронирование одноместного номера.
Другими словами: с гостя снова списали деньги за номер, который уже был забронирован и оплачен, и отель даже предложил объяснение, которое не соответствует действительности.
Более того, позже отель отказался возместить стоимость двухместного номера, хотя я решил не пользоваться им именно после получения **неверной информации на ресепшене**.
Очень неприятный опыт, в основном из-за отсутствия прозрачности, очевидного двойного списания средств и того, как была урегулирована ситуация. Я не рекомендую этот отель и надеюсь, что они пересмотрят списание средств и решат проблему.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У меня был крайне негативный опыт с отелем Rede Andrade Mercado.
Я забронировала **два номера, один одноместный и один двухместный**, через Booking. Com, и с моей карты списали деньги за оба. По прибытии в отель у меня возникла проблема только с двухместным номером, так как я путешествовала с 6-месячным ребенком и забыла оригинал свидетельства о рождении. Я предъявила фотографию документа, включая QR-код для подтверждения, но отель его не принял.
До этого момента, хотя я считаю, что можно было проявить больше здравого смысла, более серьезная проблема возникла позже. Я дважды спросила администратора, могу ли я запросить возврат средств за двухместный номер, и она подтвердила, что могу, посоветовав мне сделать это через Booking. Com. Исходя из этой информации, я решила не пользоваться номером и поискала другой отель. Если бы меня предупредили, что возврата средств не будет, я бы нашла другое решение и осталась в этом отеле.
Однако самая серьёзная проблема возникла с **одноместным номером**. Он уже был частью первоначального бронирования, не был отменён и **уже был оплачен с моей карты**. Тем не менее, когда другой гость прибыл, чтобы заселиться в этот номер, отель **списал с него новую сумму непосредственно на дебетовую карту**.
Позже, когда я задал вопрос по этому поводу, отель заявил, что оплата была произведена за «новое бронирование, сделанное на месте», а не за бронирование, которое я сделал через Booking. Com. У меня есть подтверждение бронирования и списания средств с моей карты. Мы ни разу не просили отменить бронирование одноместного номера.
Другими словами: с гостя снова списали деньги за номер, который уже был забронирован и оплачен, и отель даже предложил объяснение, которое не соответствует действительности.
Более того, позже отель отказался возместить стоимость двухместного номера, хотя я решил не пользоваться им именно после получения **неверной информации на ресепшене**.
Очень неприятный опыт, в основном из-за отсутствия прозрачности, очевидного двойного списания средств и того, как была урегулирована ситуация. Я не рекомендую этот отель и надеюсь, что они пересмотрят списание средств и решат проблему.