В настоящее время я проживаю в этом отеле (18 апреля), и мой опыт очень разочаровывает.
Я забронировал два номера с двумя односпальными кроватями, основываясь на фотографиях на сайте. Мой отец проживает в одном номере, а бабушка и тетя — в другом. Проблема в том, что номера, которые должны быть одинаковыми, совершенно разные. Их номер полностью соответствует описанию: просторный, современный, комфортабельный. Мой же номер намного хуже: меньше, в более старой постройке, с гораздо меньшей ванной комнатой, меньшим шкафом и худшим кондиционером.
Когда я задал вопрос на ресепшене, мне сказали, что фотографии «всего лишь иллюстративные», что я считаю крайне неправильным — это должно быть ясно при бронировании, поскольку это вводит потребителя в заблуждение. Позже другой сотрудник попытался оправдаться, сказав, что забронированный номер не соответствует фотографиям, но я показал ей бронь, и изображения были на месте.
Я попросил поменять номер, но мне отказали, сославшись на нехватку персонала по уборке и полную заполняемость отеля. Я попросил позвать менеджера, и мне сказали, что он работает только в рабочее время — что абсурдно для отеля.
Что еще хуже, в номере даже не было полотенца. Мне пришлось взять его на ресепшене, и мне дали полотенце с неприятным запахом и неприглядным видом.
Единственным предложенным решением была попытка обменять номер в понедельник (20 апреля), хотя мой выезд во вторник (21 апреля), что практически бесполезно.
Разочаровывающий опыт, в основном из-за отсутствия прозрачности и неподготовленности в обслуживании.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал два номера с двумя односпальными кроватями, основываясь на фотографиях на сайте. Мой отец проживает в одном номере, а бабушка и тетя — в другом. Проблема в том, что номера, которые должны быть одинаковыми, совершенно разные. Их номер полностью соответствует описанию: просторный, современный, комфортабельный. Мой же номер намного хуже: меньше, в более старой постройке, с гораздо меньшей ванной комнатой, меньшим шкафом и худшим кондиционером.
Когда я задал вопрос на ресепшене, мне сказали, что фотографии «всего лишь иллюстративные», что я считаю крайне неправильным — это должно быть ясно при бронировании, поскольку это вводит потребителя в заблуждение. Позже другой сотрудник попытался оправдаться, сказав, что забронированный номер не соответствует фотографиям, но я показал ей бронь, и изображения были на месте.
Я попросил поменять номер, но мне отказали, сославшись на нехватку персонала по уборке и полную заполняемость отеля. Я попросил позвать менеджера, и мне сказали, что он работает только в рабочее время — что абсурдно для отеля.
Что еще хуже, в номере даже не было полотенца. Мне пришлось взять его на ресепшене, и мне дали полотенце с неприятным запахом и неприглядным видом.
Единственным предложенным решением была попытка обменять номер в понедельник (20 апреля), хотя мой выезд во вторник (21 апреля), что практически бесполезно.
Разочаровывающий опыт, в основном из-за отсутствия прозрачности и неподготовленности в обслуживании.