Мой опыт пребывания в отеле Andrade Guaíra был крайне разочаровывающим.
Я часто езжу в командировки, и, честно говоря, это был один из худших отелей, в которых я когда-либо останавливался.
В номере было несколько проблем с техническим состоянием и гигиеной:
• Сломанный пол;
• Грязные стены;
• Ванная комната с грязными стенами и душевой кабиной;
• Душ, по-видимому, засорился;
• Вода в душе не нагревалась должным образом.
Кроме того, во время моего пребывания работал только один лифт, что постоянно вызывало задержки и неудобства для гостей.
Помимо плохих условий, обслуживание также оставляло желать лучшего. Мое пребывание было запланировано на 3 дня, и на второй день я в 8:00 утра попросил поменять номер из-за обнаруженных мною условий. Однако до 11:30 утра свободных номеров для замены не было. Новый номер освободили только в 12:07, из-за чего я практически все утро провел в ожидании решения проблемы, в которой я не был виноват. К сожалению, даже после смены номера проблема с душем осталась, вода по-прежнему была холодной.
Я прекрасно понимаю проблемы с работой отеля и его заполняемостью, но считаю, что гость, сообщивший о серьезных проблемах в номере и планирующий остаться, должен получить приоритет в решении проблемы, даже если это приведет к отмене бронирования или еще более негативному опыту. К сожалению, такого подхода не было.
Учитывая всю эту ситуацию, я никому не рекомендую этот отель.
Я также официально сообщил об инциденте в компанию, ответственную за размещение моих сотрудников, и попросил исключить отель из списка вариантов, используемых компанией для будущих поездок других сотрудников в Куритибу.
И нет смысла руководству реагировать на отзывы, если они не решают проблему.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я часто езжу в командировки, и, честно говоря, это был один из худших отелей, в которых я когда-либо останавливался.
В номере было несколько проблем с техническим состоянием и гигиеной:
• Сломанный пол;
• Грязные стены;
• Ванная комната с грязными стенами и душевой кабиной;
• Душ, по-видимому, засорился;
• Вода в душе не нагревалась должным образом.
Кроме того, во время моего пребывания работал только один лифт, что постоянно вызывало задержки и неудобства для гостей.
Помимо плохих условий, обслуживание также оставляло желать лучшего. Мое пребывание было запланировано на 3 дня, и на второй день я в 8:00 утра попросил поменять номер из-за обнаруженных мною условий. Однако до 11:30 утра свободных номеров для замены не было. Новый номер освободили только в 12:07, из-за чего я практически все утро провел в ожидании решения проблемы, в которой я не был виноват. К сожалению, даже после смены номера проблема с душем осталась, вода по-прежнему была холодной.
Я прекрасно понимаю проблемы с работой отеля и его заполняемостью, но считаю, что гость, сообщивший о серьезных проблемах в номере и планирующий остаться, должен получить приоритет в решении проблемы, даже если это приведет к отмене бронирования или еще более негативному опыту. К сожалению, такого подхода не было.
Учитывая всю эту ситуацию, я никому не рекомендую этот отель.
Я также официально сообщил об инциденте в компанию, ответственную за размещение моих сотрудников, и попросил исключить отель из списка вариантов, используемых компанией для будущих поездок других сотрудников в Куритибу.
И нет смысла руководству реагировать на отзывы, если они не решают проблему.