Мой опыт пребывания в этом отеле был крайне негативным и оставил меня в безвыходной ситуации.
Я остановился здесь по работе и завишу от интернета для выполнения своих обязанностей. С раннего вечера Wi-Fi в отеле подключался, но оставался без доступа в интернет или постоянно прерывался. После нескольких обращений на ресепшн отель сам подтвердил наличие проблемы с сетью и то, что даже интернет на ресепшене работал некорректно.
Больше всего меня обеспокоила не сама техническая неполадка, а то, как была решена ситуация. Мне сообщили, что проблему смогут проверить специалисты по техническому обслуживанию только на следующий день, то есть решения проблемы на эту ночь не ожидалось. Когда я объяснил, что мне нужно работать, и попросил отменить оставшиеся ночи, чтобы найти другое жилье, мне сообщили, что ресепшен не может вернуть деньги и что мне следует обратиться к омбудсмену.
На практике я оказался в абсурдной ситуации: отель признал, что не может предоставить одну из основных услуг, предлагаемых гостям, не смог решить проблему, не имел свободных номеров для переселения и не позволил мне решить проблему самостоятельно, немедленно отменив бронирование. У меня сложилось впечатление, что меня вынудили остаться в отеле, который не обеспечивал минимальные условия, необходимые для моей поездки.
Технические проблемы могут возникнуть в любом заведении. Что я считаю неприемлемым, так это оставлять гостя без оговоренной услуги, без эквивалентной альтернативы и без возможности самостоятельно завершить проживание и найти другое решение.
У меня осталось впечатление, что, когда возникает серьезная проблема, клиент остается без эффективного обслуживания и без права выбора, полагаясь исключительно на внутренние процессы, которые не работают в самый нужный момент.
Я бы не рекомендовал это жилье людям, которые зависят от интернета для работы или ожидают быстрого и эффективного решения в случае сбоя в работе.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я остановился здесь по работе и завишу от интернета для выполнения своих обязанностей. С раннего вечера Wi-Fi в отеле подключался, но оставался без доступа в интернет или постоянно прерывался. После нескольких обращений на ресепшн отель сам подтвердил наличие проблемы с сетью и то, что даже интернет на ресепшене работал некорректно.
Больше всего меня обеспокоила не сама техническая неполадка, а то, как была решена ситуация. Мне сообщили, что проблему смогут проверить специалисты по техническому обслуживанию только на следующий день, то есть решения проблемы на эту ночь не ожидалось. Когда я объяснил, что мне нужно работать, и попросил отменить оставшиеся ночи, чтобы найти другое жилье, мне сообщили, что ресепшен не может вернуть деньги и что мне следует обратиться к омбудсмену.
На практике я оказался в абсурдной ситуации: отель признал, что не может предоставить одну из основных услуг, предлагаемых гостям, не смог решить проблему, не имел свободных номеров для переселения и не позволил мне решить проблему самостоятельно, немедленно отменив бронирование. У меня сложилось впечатление, что меня вынудили остаться в отеле, который не обеспечивал минимальные условия, необходимые для моей поездки.
Технические проблемы могут возникнуть в любом заведении. Что я считаю неприемлемым, так это оставлять гостя без оговоренной услуги, без эквивалентной альтернативы и без возможности самостоятельно завершить проживание и найти другое решение.
У меня осталось впечатление, что, когда возникает серьезная проблема, клиент остается без эффективного обслуживания и без права выбора, полагаясь исключительно на внутренние процессы, которые не работают в самый нужный момент.
Я бы не рекомендовал это жилье людям, которые зависят от интернета для работы или ожидают быстрого и эффективного решения в случае сбоя в работе.