Я хотел бы выразить своё глубокое недовольство тем, как мы провели время в отеле Grand Mercure Curitiba Rayon.
Я ни разу не бронировал и не запрашивал номер, приспособленный для людей в инвалидных колясках. Тем не менее, нам предоставили номер такого типа, который имел ряд проблем с техническим обслуживанием и содержанием.
Обе кровати были повреждены, от них отваливались обломки, стоял сильный запах пыли, раковина в ванной была засорена, а сантехника всю ночь издавала шум, что делало ночной сон невозможным. Кроме того, в номере отсутствовала естественная вентиляция. Моя жена и дочь страдают ринитом и сильно заболели из-за условий проживания.
На следующий день отель организовал замену номера. К сожалению, в новом номере тоже были проблемы. Мы снова обнаружили одну из сломанных кроватей, и, что ещё хуже, кондиционер не работал. В этот момент стало ясно, что это не единичный случай, а недостаток инфраструктуры и технического обслуживания.
Хочу подчеркнуть, что моё недовольство не связано с персоналом. Напротив, начиная с ресепшена и заканчивая персоналом кухни, все были чрезвычайно вежливы, отзывчивы, внимательны и делали всё возможное, чтобы решить возникшие проблемы. Они заслуживают похвалы за отличное обслуживание. На мой взгляд, ответственность лежит на недостаточном инвестировании и техническом обслуживании инфраструктуры отеля.
Учитывая череду проблем, мы решили отменить наше пребывание и переехать в другой отель, поскольку для моей семьи не было никаких минимальных условий проживания там.
Больше всего меня удивило то, как была оформлена отмена. Отель вернул лишь часть денег, вычтя стоимость первой ночи. Я считаю это решение крайне несправедливым. Ночь, проведённая в отеле, была отмечена дискомфортом, недостатком отдыха и проблемами, которые полностью испортили отдых моей семьи. Ни в какой момент мы не получили обслуживания и качества, ожидаемых от отеля этой категории.
На мой взгляд, учитывая все возникшие проблемы, отель должен был как минимум вернуть полную стоимость проживания. Взимание платы за день проживания, когда гость не смог должным образом отдохнуть, был вынужден сменить номер и столкнулся с новыми проблемами на следующий день, демонстрирует отсутствие чуткости к потребителю.
Я искренне надеюсь, что владельцы отеля инвестируют в инфраструктуру и обслуживание номеров. Отель категории Grand Mercure должен предлагать услуги, соответствующие стандартам бренда, гарантируя комфорт, безопасность и качество для своих гостей.
Куритиба — прекрасный город, и он заслуживает того, чтобы принимать туристов в отелях, которые обеспечивают положительный опыт. Я надеюсь, что этот случай послужит предупреждением и побудит к улучшениям, чтобы другие семьи не столкнулись с теми же проблемами, с которыми столкнулась моя.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я ни разу не бронировал и не запрашивал номер, приспособленный для людей в инвалидных колясках. Тем не менее, нам предоставили номер такого типа, который имел ряд проблем с техническим обслуживанием и содержанием.
Обе кровати были повреждены, от них отваливались обломки, стоял сильный запах пыли, раковина в ванной была засорена, а сантехника всю ночь издавала шум, что делало ночной сон невозможным. Кроме того, в номере отсутствовала естественная вентиляция. Моя жена и дочь страдают ринитом и сильно заболели из-за условий проживания.
На следующий день отель организовал замену номера. К сожалению, в новом номере тоже были проблемы. Мы снова обнаружили одну из сломанных кроватей, и, что ещё хуже, кондиционер не работал. В этот момент стало ясно, что это не единичный случай, а недостаток инфраструктуры и технического обслуживания.
Хочу подчеркнуть, что моё недовольство не связано с персоналом. Напротив, начиная с ресепшена и заканчивая персоналом кухни, все были чрезвычайно вежливы, отзывчивы, внимательны и делали всё возможное, чтобы решить возникшие проблемы. Они заслуживают похвалы за отличное обслуживание. На мой взгляд, ответственность лежит на недостаточном инвестировании и техническом обслуживании инфраструктуры отеля.
Учитывая череду проблем, мы решили отменить наше пребывание и переехать в другой отель, поскольку для моей семьи не было никаких минимальных условий проживания там.
Больше всего меня удивило то, как была оформлена отмена. Отель вернул лишь часть денег, вычтя стоимость первой ночи. Я считаю это решение крайне несправедливым. Ночь, проведённая в отеле, была отмечена дискомфортом, недостатком отдыха и проблемами, которые полностью испортили отдых моей семьи. Ни в какой момент мы не получили обслуживания и качества, ожидаемых от отеля этой категории.
На мой взгляд, учитывая все возникшие проблемы, отель должен был как минимум вернуть полную стоимость проживания. Взимание платы за день проживания, когда гость не смог должным образом отдохнуть, был вынужден сменить номер и столкнулся с новыми проблемами на следующий день, демонстрирует отсутствие чуткости к потребителю.
Я искренне надеюсь, что владельцы отеля инвестируют в инфраструктуру и обслуживание номеров. Отель категории Grand Mercure должен предлагать услуги, соответствующие стандартам бренда, гарантируя комфорт, безопасность и качество для своих гостей.
Куритиба — прекрасный город, и он заслуживает того, чтобы принимать туристов в отелях, которые обеспечивают положительный опыт. Я надеюсь, что этот случай послужит предупреждением и побудит к улучшениям, чтобы другие семьи не столкнулись с теми же проблемами, с которыми столкнулась моя.