Я хотел бы подать жалобу на наше пребывание.
Сам отель очень хороший. Номера комфортабельные, ванные комнаты отличные, а удобства соответствуют ожиданиям. К сожалению, впечатление было испорчено работой персонала на ресепшене.
Проблемы начались с момента регистрации. Мы приехали в 14:40, и, поскольку регистрация была в 15:00, нам сказали подождать, что вполне понятно. Однако даже после назначенного времени нам пришлось ждать около 20 минут, пока освободится номер.
Еще один негативный момент — кондиционер в номере. Температура была очень высокой, и мы не могли ее регулировать, что значительно снизило наш комфорт во время пребывания.
Кроме того, служба проката автомобилей была крайне неорганизованной. Каждый раз, когда нам нужна была машина, на ресепшене возникала какая-то ошибка. В первый раз они запросили не ту машину. Во второй раз они не сообщили нам номер нового парковочного места после того, как машину переставили. При третьем визите они записали неверный номер, и после почти 30 минут ожидания всё ещё пытались обвинить нас, утверждая, что мы назвали неправильный номер, хотя ошибка была их собственной.
Однако самым большим разочарованием стали не только ошибки, но и то, как с нами обращались. Столкнувшись с ошибкой, допущенной самой стойкой регистрации, мы получили неодобрительные взгляды и даже попытались возложить на нас ответственность за произошедшее. Ни разу не было извинений или доброжелательного отношения, чтобы профессионально разрешить ситуацию.
Жаль, что в отеле с такой хорошей структурой такая плохая служба регистрации. Создаётся впечатление отсутствия организации, подготовки и вежливости. Я искренне надеюсь, что этот отзыв будет принят во внимание, чтобы другие гости не столкнулись с подобными проблемами.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сам отель очень хороший. Номера комфортабельные, ванные комнаты отличные, а удобства соответствуют ожиданиям. К сожалению, впечатление было испорчено работой персонала на ресепшене.
Проблемы начались с момента регистрации. Мы приехали в 14:40, и, поскольку регистрация была в 15:00, нам сказали подождать, что вполне понятно. Однако даже после назначенного времени нам пришлось ждать около 20 минут, пока освободится номер.
Еще один негативный момент — кондиционер в номере. Температура была очень высокой, и мы не могли ее регулировать, что значительно снизило наш комфорт во время пребывания.
Кроме того, служба проката автомобилей была крайне неорганизованной. Каждый раз, когда нам нужна была машина, на ресепшене возникала какая-то ошибка. В первый раз они запросили не ту машину. Во второй раз они не сообщили нам номер нового парковочного места после того, как машину переставили. При третьем визите они записали неверный номер, и после почти 30 минут ожидания всё ещё пытались обвинить нас, утверждая, что мы назвали неправильный номер, хотя ошибка была их собственной.
Однако самым большим разочарованием стали не только ошибки, но и то, как с нами обращались. Столкнувшись с ошибкой, допущенной самой стойкой регистрации, мы получили неодобрительные взгляды и даже попытались возложить на нас ответственность за произошедшее. Ни разу не было извинений или доброжелательного отношения, чтобы профессионально разрешить ситуацию.
Жаль, что в отеле с такой хорошей структурой такая плохая служба регистрации. Создаётся впечатление отсутствия организации, подготовки и вежливости. Я искренне надеюсь, что этот отзыв будет принят во внимание, чтобы другие гости не столкнулись с подобными проблемами.