Отзыв об отеле Hotel Confiance Centro Cívico 3*

Мой опыт пребывания в этом отеле был крайне разочаровывающим и подчеркивает ужасную и совершенно неподготовленную работу руководства.
Я забронировал номер по телефону и поговорил с двумя разными сотрудниками, которые выдвинули мне одно и то же условие: с меня будет взиматься плата за одну ночь плюс 70%, и я четко указал, что прибуду в 6:00 утра. По прибытии, помимо отсутствия свободных номеров, мне сообщили, что в системе не зарегистрировано ни одного бронирования.
После долгих поисков я ждал около 30 минут, так и не получив никакого решения, без приоритетного обслуживания и без какой-либо организации. Единственной первоначальной альтернативой было предоставление мне другого номера по более высокой цене, что неприемлемо, учитывая, что ошибка была допущена самим отелем.
Только после долгих настойчивых просьб, включая мои предложения проверить наличие свободных номеров в других отелях и связаться с руководством, номер стал доступен — что ясно показывает, что проблема заключалась не в отсутствии свободных номеров, а в провале руководства.
Утром администратор сообщила мне, что менеджер хотел бы со мной поговорить. Однако к середине дня со мной никто не связался. Мне пришлось дважды напоминать о себе, и даже тогда менеджер так и не ответил.
Что еще хуже, с меня также взяли плату за обслуживание (ISS) по указанию менеджера Ширлей, дополнительную сумму, о которой я никогда не упоминал, хотя заранее уточнял цену у двух разных администраторов.
Опыт проживания в номере также оставлял желать лучшего: плохая ванная комната и открытая площадка, окруженная высокими стенами, выглядели крайне неудобно. Кроме того, в последнем номере на верхнем этаже был сильный шум, что еще больше усиливало дискомфорт во время моего пребывания.
Когда я спросил о расходе коммунальных услуг в номере, сам администратор сообщил мне, что никакой информации о расходе коммунальных услуг в номерах нет, что еще раз подтверждает отсутствие прозрачности в вопросах оплаты.
После этого опыта я прочитал другие отзывы и нашел несколько похожих негативных историй, в основном связанных с плохим управлением, что подтверждает, что это не единичный случай.
Я часто путешествую и останавливаюсь в отелях, и ежедневно общаюсь с людьми на работе. Поэтому я знаю, как распознать недостатки — и особенно недостатки в управлении. Краткое описание опыта:
— Серьезный недостаток в бронировании (даже с подтверждением по телефону)
— Неорганизованное и неэффективное управление.
— Неуважительное отношение к гостю.
— Взимание платы, о которой не было сообщено заранее.
— Отсутствие руководства для решения проблемы.
— Несоответствие оснащения номера ожиданиям.
Извинения ничего не решают, если они не сопровождаются действиями. Минимум, что ожидается от отеля, — это организованность, прозрачность и приверженность достигнутой договоренности — чего не произошло.
Я не рекомендую этот отель и больше там не остановлюсь.
Я останавливался в Confiance Prime Batel раньше, и разница в обслуживании очевидна. Там команда была организованной, профессиональной и готовой к работе с гостями, от бронирования до регистрации заезда. На самом деле, в этом номере мне пришлось самой предлагать проверить наличие свободных мест в других номерах и просить их связаться с администрацией, поскольку утренний администратор не проявил никакой инициативы в этом вопросе. Это лишь подтверждает, что проблема не в стандартах сети, а в конкретном управлении этого номера. Мое 19-часовое пребывание превратилось в кошмар.
Если бы я знала обо всех этих проблемах заранее, я бы предпочла заплатить больше за другой отель с адекватным сервисом и прозрачностью.
Название — Confiance (Уверенность), но впечатления прямо противоположные: полное отсутствие уверенности.
Я бы хотела поставить ноль звезд, но это невозможно.