Моё недавнее пребывание в отеле Mercure Golden Curitiba, входящем в известную сеть Accor, к сожалению, оказалось гораздо хуже моих ожиданий, особенно учитывая цену более 500 реалов за ночь. Я ожидал превосходного уровня обслуживания, но столкнулся с рядом проблем, которые серьёзно омрачили мои впечатления.
По прибытии в номер первым и самым шокирующим фактором стала чистота. Пол был заметно грязным, со слоем пыли и множеством волос, создававших впечатление, что его не подметали несколько дней. В ванной комнате на плитке тоже были волосы, что свидетельствовало о поверхностной и ненадлежащей уборке.
В мини-баре не было меню с ценами на блюда, что неприемлемо. При оплате пришлось ждать сюрприза на стойке регистрации — это элементарное отсутствие прозрачности. Кроме того, для человека с диетическими ограничениями, такими как я (непереносимость глютена и лактозы), отсутствие вариантов на завтраке стало большим разочарованием. Выбор был очень скудным; Например, я не нашёл ни одного сыра без лактозы, что крайне важно для отеля такого размера. Функциональность номера также оставляла желать лучшего. У нас возникли трудности с подключением телевизора к кабелю и включением света в гостиной, поэтому нам пришлось вызвать специалиста. Было бы конструктивным предложением предоставить небольшую брошюру или руководство с чёткими инструкциями по использованию оборудования номера.
Ещё одним крайне неприятным моментом стала задержка с доставкой банных полотенец. Мы приехали в 18:00, а получили полотенца только в 22:00, что является неуважением к гостю.
И наконец, проблема с шумом была просто кошмарной. Наш номер находился рядом с чем-то, похожим на генератор или какой-то вытяжной вентилятор, из которого доносился постоянный шум, похожий на шум выхлопной трубы грузовика, работающего круглосуточно. Даже в шумоподавляющих наушниках звук не был полностью заглушён, что сильно мешало спать и отдыхать.
Короче говоря, пребывание в Mercure Golden Curitiba было довольно разочаровывающим. Для отеля, позиционирующего себя как часть сети класса люкс и взимающего высокие ежедневные сборы, недостаточный уровень чистоты, отсутствие базовой информации, сомнительная функциональность и, в особенности, проблема постоянного шума — критические моменты, требующие срочного пересмотра. Надеюсь, эти замечания послужат конструктивной критикой, которая поможет отелю улучшить качество обслуживания и предложить превосходный сервис, ожидаемый от Mercure Accor.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии в номер первым и самым шокирующим фактором стала чистота. Пол был заметно грязным, со слоем пыли и множеством волос, создававших впечатление, что его не подметали несколько дней. В ванной комнате на плитке тоже были волосы, что свидетельствовало о поверхностной и ненадлежащей уборке.
В мини-баре не было меню с ценами на блюда, что неприемлемо. При оплате пришлось ждать сюрприза на стойке регистрации — это элементарное отсутствие прозрачности. Кроме того, для человека с диетическими ограничениями, такими как я (непереносимость глютена и лактозы), отсутствие вариантов на завтраке стало большим разочарованием. Выбор был очень скудным; Например, я не нашёл ни одного сыра без лактозы, что крайне важно для отеля такого размера. Функциональность номера также оставляла желать лучшего. У нас возникли трудности с подключением телевизора к кабелю и включением света в гостиной, поэтому нам пришлось вызвать специалиста. Было бы конструктивным предложением предоставить небольшую брошюру или руководство с чёткими инструкциями по использованию оборудования номера.
Ещё одним крайне неприятным моментом стала задержка с доставкой банных полотенец. Мы приехали в 18:00, а получили полотенца только в 22:00, что является неуважением к гостю.
И наконец, проблема с шумом была просто кошмарной. Наш номер находился рядом с чем-то, похожим на генератор или какой-то вытяжной вентилятор, из которого доносился постоянный шум, похожий на шум выхлопной трубы грузовика, работающего круглосуточно. Даже в шумоподавляющих наушниках звук не был полностью заглушён, что сильно мешало спать и отдыхать.
Короче говоря, пребывание в Mercure Golden Curitiba было довольно разочаровывающим. Для отеля, позиционирующего себя как часть сети класса люкс и взимающего высокие ежедневные сборы, недостаточный уровень чистоты, отсутствие базовой информации, сомнительная функциональность и, в особенности, проблема постоянного шума — критические моменты, требующие срочного пересмотра. Надеюсь, эти замечания послужат конструктивной критикой, которая поможет отелю улучшить качество обслуживания и предложить превосходный сервис, ожидаемый от Mercure Accor.